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如何滿足老顧客

時間:2013-01-25小編:甩手掌柜人氣:290

老客戶給我們帶來的價值是什么?

老客戶等于領頭羊,將帶領客戶群進行諸如上新購買、口碑傳播、優質評價等行為,最終帶動業績的上升。

老顧客=領頭羊

1.業績——頻繁購買

2.口碑傳播——朋友圈、微博、社區分享

3.新顧客——介紹和轉介紹

4.優質評價——意見領袖

5.上新購買——第一個吃螃蟹的人

老客戶需要的是什么?

1、 好的商品

好的商品如何定位?每個客戶有自己的決斷標尺:樣子好看,手感好,品質好,味道好,價格好,贈品好……總結成一句話:“讓客戶感覺賺了便宜,而不是僅僅因為便宜。”

2、 特殊對待

你喊一聲“親”,說明他是一般客戶;

你喊一聲“郭先生”,說明他姓郭,男性買家,并有過購買記錄;

你喊一聲“哥”,說明你上次接待過他,并還開了幾句小玩笑;

你喊一聲“靖哥哥”,他回一句“哎”,他一定就是你的忠實客戶了。

你記得他,并且心里有他,這,就是特殊對待!

3、安全感

良好的售后保障是維護老客戶,抓取新客戶的最佳手段。

承諾30天無理由退換的店鋪不在少數,很多商家會覺得他們店長是不是神經了?其實當你的店鋪擁有20%以上的老客戶時,你也可以嘗試看看,并且對比數據,看看業績是否會有很大提升。

4、 參與感

你的店鋪剛上新結束,購買的人中:

告訴你別家也有一樣產品,但是比你貴,這是一般客戶;

告訴你別家也有一樣的產品,還盜你的圖,這是你的老客戶;

告訴你描述里面有幾個錯別字,這次圖片也拍的不夠清楚,要記得改過來,這是你的忠實客戶。

聽取老客戶的建議,并改進,時常與他們溝通交流,會讓他們成為你的喉舌,替你介紹更多的新客戶。

5、 歸屬感

每個成功的店鋪都有一個調調,這是一種氣味,吸引來的是臭味相投的客戶。

只有客戶與你格調一致,才能產生歸屬感,成為你的追隨者。

如何滿足老客戶的需求?

滿足老客戶的需求往往是制勝點!如何滿足請看——老客戶養成要訣。

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