老客戶給我們帶來的價值是什么？
老客戶等于領(lǐng)頭羊，將帶領(lǐng)客戶群進(jìn)行諸如上新購買、口碑傳播、優(yōu)質(zhì)評價等行為，最終帶動業(yè)績的上升。
老顧客=領(lǐng)頭羊
1.業(yè)績——頻繁購買
2.口碑傳播——朋友圈、微博、社區(qū)分享
3.新顧客——介紹和轉(zhuǎn)介紹
4.優(yōu)質(zhì)評價——意見領(lǐng)袖
5.上新購買——第一個吃螃蟹的人
老客戶需要的是什么？
1、 好的商品
好的商品如何定位？每個客戶有自己的決斷標(biāo)尺：樣子好看，手感好，品質(zhì)好，味道好，價格好，贈品好……總結(jié)成一句話：“讓客戶感覺賺了便宜，而不是僅僅因?yàn)楸阋恕！?/p>
2、 特殊對待
你喊一聲“親”，說明他是一般客戶；
你喊一聲“郭先生”，說明他姓郭，男性買家，并有過購買記錄；
你喊一聲“哥”，說明你上次接待過他，并還開了幾句小玩笑；
你喊一聲“靖哥哥”，他回一句“哎”，他一定就是你的忠實(shí)客戶了。
你記得他，并且心里有他，這，就是特殊對待!
3、安全感
良好的售后保障是維護(hù)老客戶，抓取新客戶的最佳手段。
承諾30天無理由退換的店鋪不在少數(shù)，很多商家會覺得他們店長是不是神經(jīng)了？其實(shí)當(dāng)你的店鋪擁有20%以上的老客戶時，你也可以嘗試看看，并且對比數(shù)據(jù)，看看業(yè)績是否會有很大提升。
4、 參與感
你的店鋪剛上新結(jié)束，購買的人中:
告訴你別家也有一樣產(chǎn)品，但是比你貴，這是一般客戶；
告訴你別家也有一樣的產(chǎn)品，還盜你的圖，這是你的老客戶；
告訴你描述里面有幾個錯別字，這次圖片也拍的不夠清楚，要記得改過來，這是你的忠實(shí)客戶。
聽取老客戶的建議，并改進(jìn)，時常與他們溝通交流，會讓他們成為你的喉舌，替你介紹更多的新客戶。
5、 歸屬感
每個成功的店鋪都有一個調(diào)調(diào)，這是一種氣味，吸引來的是臭味相投的客戶。
只有客戶與你格調(diào)一致，才能產(chǎn)生歸屬感，成為你的追隨者。
如何滿足老客戶的需求？
滿足老客戶的需求往往是制勝點(diǎn)！如何滿足請看——老客戶養(yǎng)成要訣。
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