很多營銷人還處于落后的廣播時代。他們還傾向于認為匯總一些數字，做下統計，就可以“近距離”地了解消費者了。可是，現在的用戶、消費者已經成為很重要的媒介信息貢獻者了。分享、傳播文章、視頻及其他內容已經成為很多人每天生活中的一部分了。很多企業所謂的“近距離”真的還不夠近，也不像以前那么有用了。

      但很多企業是在“舊瓶裝新酒”，還在用舊的模式、在用慣用的方式來應對新現象。在新的媒介環境下，很多公司仍在守著下面這些舊教條，對新變化視而不見：

1. 將關于人的一切轉化為數據

      很多公司自己管理其在線營銷，他們基于傳統的模式仍看過于重用戶的“粘性”，還在根據訪問量、點擊量、頁面停留時間、好評量等指標來判斷營銷是否成功。將眾多客戶的行為轉化為易于被收集、比較的大量數據。

      同時，公司也在及時監控著在外部媒介平臺上與公司有關的信息，他們也將這些信息轉化為數據，我們將此稱為“聽”(hearing)，因為他們主要關心別人說了什么。

      很多公司在這方面投入了很大的精力，確保收集到了幾乎所有與自身有關的信息，將其視為用戶的“心聲”，視為用戶對企業、對品牌的感情。但很多公司卻忽視了“傾聽”(listening)這個重要環節，忽視了用戶具體說了什么內容。現在大數據概念熱炒，企業就更不會花心思花精力去了解、去體會客戶在交流中所表達的全部內容及意思。

2. 離客戶太遠

      現在我們討論內容的方式讓內容成了主角，而用戶反而成了被動的內容傳播者。“病毒傳播”也暗示了這樣的自然現象：用戶沒有自主權，只能傳播特定的內容。Meme（指在諸如語言、觀念、信仰、行為方式等的傳遞過程中與基因在生物進化過程中所起的作用類似的東西）這一基因復制的術語描述了事物是如何傳播的。這樣的結果就是不關心影響的人群范圍，而只是追蹤引發的疫情結果。

      盡管很多營銷人認識到用戶的社交聯系是錯綜復雜的，不是一些數據就可以準確代表的，但他們還總是找省事，忽視用戶在交流中的有意義的參與。現在營銷中一個很時髦的概念是“有影響力的人群”(the influencer)，就是在任何圈子中，都有一小部分人很有影響力，他們很能影響剩下的大部分人。這樣一來，企業就不用費大力氣維護所有用戶，只要搞定那一小撮有影響力的人的就行，認為剩下的就會盲從。

3.還將營銷重心放在說服客戶上

      過去營銷界的一個核心理念就是：說服用戶，讓用戶按他們所希望的那樣去做。營銷人仍認為他們的使命是將消息散播開去，想方設法讓用戶購買公司的產品或服務。

      但現在新的媒介環境創造了改變的機會：將營銷和與客戶的溝通視為企業傾聽的機會，把這當做公司的“耳朵”，使企業能了解不同類型消費者的不同需求。通常來說，企業提供的信息、服務及專業表現與其提供的產品和服務本身同等重要。當企業真正想服務好用戶時，營銷和與客戶的溝通將會為企業的發展立下汗馬功勞。