目前，越來越多的網店賣家開始嘗試提供更完善、更人性化的消保服務。據淘寶網行業運營事業部抽樣調研顯示，近三成的淘寶賣家已經或愿意提供超過國標的店鋪服務，有些服務還漸漸變成了新的行規。
lucy_jessy是淘寶上的一家5皇冠童裝賣家，該店鋪承諾只要商品吊牌還在，未洗滌，終身無理由退換貨，而根據國家服裝行業三包規定，商品在購買后七天內，吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝尺碼不合的可包換，而在規定日期外的產品就不包換。不過，這個服務對于擔心孩子長得太快，衣服買來又來不及穿的囤貨媽媽而言極具誘惑力。
小狗電器，也是一個“服務型電商”的范例。小狗電器對其銷售的小家電類產品都提供3年免費保修服務，同時還對部分單品提供了價保服務。而根據國家3C類消保服務標準，小家電一般都只有1年的保修服務。
其他如玻璃杯、瓷器餐具等品類，由于材質特性，在物流過程中易出現破損。但調研中，有87%的商家愿意提供破損補寄的服務。而聚定制活動中，9款3C家電商品不僅提供消費者定制、廠商直供的服務，部分商品還提供了免費上門、功能改進等個性服務。
隨著電商行業的快速發展，網店的競爭也從最早的單純拼價格的時代，進化到拼服務的時代。北京大學社會學教授邱澤奇表示：“網店的個性化服務其實就是一種小而美的體現，淘寶不僅為少數人提供發光的機會，也為更多人提供更美的地方。往深處走，它是一個新的經濟發展方式。”導報訊（記者 段周媛）
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