我叫小妃，就是這家天貓店任職店長(zhǎng)，三個(gè)月前懷孕了，老公和家人擔(dān)心工作影響到我的健康，便一直催著我辭職在家，安心養(yǎng)胎。終于我不忍心看著老公每天接送，爸媽頓頓叮囑，向老總申請(qǐng)了辭職。臨走的時(shí)候同事們?cè)诤竺鎿]手送別，而我頭也沒(méi)回，淚也沒(méi)擦...... 也許我以后再不從事淘寶相關(guān)的工作，也許這是我和淘寶賣家身份的訣別。我平時(shí)不愛(ài)寫作，連QQ空間都只有相冊(cè)。但是雁過(guò)留聲，人過(guò)留名，我想我四年的心路歷程總有些實(shí)在的東西和大家分享，希望正在一線奮斗的淘寶人，特別是新手，能從中獲得一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)，小女子也是走而無(wú)憾。
由于平時(shí)主要是售后崗位，處理的都是麻煩事，每天和差評(píng)黨，發(fā)票師，詐騙團(tuán)伙們?yōu)槲椤＿@也培養(yǎng)了我一雙火眼金睛，正所謂 久病成良醫(yī)。這里我就分享一下四年來(lái)我諸多的教訓(xùn)，也就是說(shuō)我這里沒(méi)有教你如何引進(jìn)流量的途徑，沒(méi)有教你如何發(fā)財(cái)?shù)拈T路。只有教你如何不被騙，如何不被罰的辦法。字字鏗鏘,句句屬實(shí)。 鳥(niǎo)之將死，其名也哀；人之將分，其言也善。滴血的教訓(xùn)也是經(jīng)驗(yàn)啊！
天貓店規(guī)則比淘寶店多很多，新手朋友們?nèi)绻烟熵埖暧龅降陌咐熘耍湍芡ǔ哉麄€(gè)淘寶，隨心所欲而不被坑了！
（以下論述以天貓規(guī)則為準(zhǔn)）
1，售后一出需果斷，猶豫不決出禍端
買家付款拍下商品后，我們賣家們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺貨的情況。原因很多，有的商品需要定制，偏偏是旺季趕工不出來(lái)；有的只剩下最后一件，偏偏是個(gè)殘品發(fā)不出去；最常見(jiàn)的還是，庫(kù)存不準(zhǔn)，結(jié)果拍下的實(shí)際上已經(jīng)沒(méi)貨了。等等等等，碰到這樣的問(wèn)題，有些賣家朋友們一拖再拖，結(jié)果過(guò)了幾天客戶投訴延遲發(fā)貨，結(jié)果被處罰扣分，后悔不已。
碰到類似缺貨，或者買家反映售后問(wèn)題的事情，一定要盡可能的在第一時(shí)間處理。就那缺貨來(lái)說(shuō)，我是做服裝生意的，難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)缺貨情況，但是只要是當(dāng)天就給買家聯(lián)系說(shuō)明情況的，幾乎買家都會(huì)很配合的要么換個(gè)款式，要么申請(qǐng)退款，都能輕松解決。碰到較真雞血罵罵咧咧的客戶的機(jī)會(huì)不到1%，也許你一年都碰不到一個(gè)。但是反過(guò)來(lái)，有幾次因?yàn)樽鼍蹌澦闵饷Γ酆髥?wèn)題拖了好幾天，結(jié)果投訴維權(quán)一大堆，結(jié)果十塊二十的賠了好幾個(gè)買家才讓人消氣。兵貴神速，這一點(diǎn)一定要注意，問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)就不叫問(wèn)題。千萬(wàn)不要小拖成大，大拖成罰。
2，規(guī)則更新要常看，三日不看要被騙
淘寶首頁(yè)右上方有規(guī)則更新標(biāo)題。每天瞄一眼大有好處。騙子有什么新手段了，淘寶規(guī)則又如何優(yōu)化了。聚劃算的門檻又提高了，雙11活動(dòng)準(zhǔn)則公布了，信用卡發(fā)票師問(wèn)題有解決辦法了等等等等，全部會(huì)在第一時(shí)間公布，你晚看一天就有被騙子乘虛而入的危險(xiǎn)，舉個(gè)例子。
有天我們的美女客服問(wèn)我，妃姐有個(gè)客戶問(wèn)咱們店支持信用卡支付么？我之前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)還支持信用卡，就隨口說(shuō)了句不支持。結(jié)果過(guò)了一會(huì)又一個(gè)客戶問(wèn)，客服回復(fù)過(guò)不支持后又給我說(shuō)了下，怎么今天都是問(wèn)信用卡問(wèn)題的客戶啊。這時(shí)候我才感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)勁，立刻查了一下規(guī)則，發(fā)現(xiàn)淘寶每個(gè)寶貝主圖下發(fā)赫然寫著支持信用卡付款的幾個(gè)小字。與此同時(shí)，售后維權(quán)里剛剛兩個(gè)客戶申請(qǐng)違背承諾（明明淘寶支持信用卡，你們店里缺說(shuō)不支持），緊接著又是一個(gè)陌生小號(hào)發(fā)來(lái)信息一條“解決投訴問(wèn)題請(qǐng)加QQ****，有事好商量”，加過(guò)去之后對(duì)方索要兩千元了事。很明顯碰到詐騙。
問(wèn)題出來(lái)了，如果兩條維權(quán)成立，每個(gè)違背承諾扣6分，兩條扣12分，而天貓扣滿12分罰款1萬(wàn)元。你是愿意等淘寶扣一萬(wàn)還是付兩千元讓買家撤銷維權(quán)呢？
客戶維權(quán)后，我心急如焚，后來(lái)大家商量一番，決定不向惡勢(shì)力低頭，于是就拒絕維權(quán)，提供買家QQ索錢證據(jù)。兩天后淘寶關(guān)閉了維權(quán)，我們也沒(méi)有遭到處罰。那兩天我坐立不安。事情過(guò)后第二天，我無(wú)意間看到了淘寶首頁(yè)右上方規(guī)則通知，發(fā)現(xiàn)幾天前淘寶就已經(jīng)公布了發(fā)票投訴和信用卡投訴暫不受理的通告。試想如果我早知道，壓根就不去理這個(gè)維權(quán)都沒(méi)事。這正是沒(méi)文化真可怕，沒(méi)信息真苦逼！
信息的重要性不言而喻，親愛(ài)的淘寶小賣家們，千萬(wàn)別因?yàn)槊β刀雎粤烁轮R(shí)，了解新聞。及時(shí)了解信息好比登高望遠(yuǎn)，事事快人一步，才有發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)啊，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？
3，靠錢能夠賺幾天，靠人才能走長(zhǎng)遠(yuǎn)
一個(gè)優(yōu)秀的客服，可以讓老板高枕無(wú)憂，專心沖銷量。一個(gè)高效的倉(cāng)管可以讓掌柜心里踏實(shí)，埋頭做營(yíng)銷。說(shuō)到底網(wǎng)購(gòu)是個(gè)新興行業(yè)，絕大部分是中小賣家，家庭作坊，三五成群的占大部分，之所以做不大，一缺資金二缺人，一個(gè)人再牛，也干不過(guò)一群人，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的重要性。無(wú)奈淘寶行業(yè)流動(dòng)率高，工資水平有限，掌柜怕你跑，不敢多投錢。你嫌工資低，經(jīng)常換東家。長(zhǎng)此以往惡性循環(huán)。試想，如果掌柜愿意投入精力財(cái)力，讓自己的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，給他們機(jī)會(huì)接觸更多知識(shí)，進(jìn)而學(xué)以致用，那這些員工也不至于每天日復(fù)一日，沒(méi)有生涯規(guī)劃，沒(méi)有目標(biāo)念想，沒(méi)有追求動(dòng)力，一不留神就來(lái)個(gè)一走了之。
親愛(ài)的掌柜們，想想你們的員工吧，倉(cāng)庫(kù)的小年輕們，每天重復(fù)一個(gè)動(dòng)作，青春就像貨物一樣用膠帶封進(jìn)了紙箱，情何以堪啊！再想想你們的美女客服，一天到晚重復(fù)著那幾句話，親價(jià)格已經(jīng)最低了哦，歡迎下次光臨哦！難免春如舊，人空瘦，到最后 甩手離去不回頭啊。請(qǐng)給他們一些希望，一些機(jī)會(huì)，請(qǐng)給他們一些未來(lái)吧，哪怕遙遠(yuǎn)，只要是有希望也行啊，親愛(ài)的掌柜你明白嗎？
馬云不懂技術(shù)，卻創(chuàng)造了淘寶。送您一句話：事必躬親，累人傷身。合理分配，事半功倍。
4，資金技術(shù)排第三，身心健康是本錢
第一是健康，第二有人員，資金技術(shù)排第三。
淘寶累死還能數(shù)的過(guò)來(lái)，累病的呢。不怕打擊大家，看此貼的人，如果你是賣家，八成你因?yàn)榧影嘧鲌D包貨累的病倒過(guò)，或者烙下了腰疼頸椎病什么的。身體才是革命的本錢，說(shuō)的好聽(tīng)做不到，病倒難買后悔藥！
如果你是新手，我作為一個(gè)曾經(jīng)腰酸背痛，頸椎勞損，徹夜難眠的過(guò)來(lái)人，負(fù)責(zé)任的告訴你，任何時(shí)候不要拿身體當(dāng)賭注，哪怕你拼命熬個(gè)兩天兩夜能賺十萬(wàn)塊錢也不要去干。身體結(jié)實(shí)才能青山不倒，心理健康才能細(xì)水長(zhǎng)流啊。頸椎痛，腰痛，黑眼圈，嗓子痛，眼痛，煩躁不安氣急敗壞。這些有一樣經(jīng)常出現(xiàn)，就說(shuō)明你病了。站起來(lái)活動(dòng)一下吧，運(yùn)動(dòng)是為了你更好的享受生活，而不是更好的賺錢。活動(dòng)小憩按時(shí)吃飯，確實(shí)耽誤了一些你賺錢的時(shí)間。但假如這些時(shí)間都用來(lái)干活賺錢，那好吧，我告訴你，你所有賺來(lái)的錢也看不好你日積月累烙下來(lái)的病，到時(shí)候，面比真人勞十歲，曾經(jīng)棟梁變累贅！
以上四個(gè)方面大家都知道，今天拿出來(lái)老調(diào)重彈就是為了用親身經(jīng)歷告訴新老賣家們，讓新手們少走彎路，讓老手們放松腳步。
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