天貓美女店長一月升冠：滴血的教訓(xùn)也是經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間：2013-03-26小編：甩手掌柜人氣：595

我叫小妃，就是這家天貓店任職店長，三個(gè)月前懷孕了，老公和家人擔(dān)心工作影響到我的健康，便一直催著我辭職在家，安心養(yǎng)胎。終于我不忍心看著老公每天接送，爸媽頓頓叮囑，向老總申請了辭職。臨走的時(shí)候同事們在后面揮手送別，而我頭也沒回，淚也沒擦......

也許我以后再不從事淘寶相關(guān)的工作，也許這是我和淘寶賣家身份的訣別。我平時(shí)不愛寫作，連QQ空間都只有相冊。但是雁過留聲，人過留名，我想我四年的心路歷程總有些實(shí)在的東西和大家分享，希望正在一線奮斗的淘寶人，特別是新手，能從中獲得一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)，小女子也是走而無憾。

由于平時(shí)主要是售后崗位，處理的都是麻煩事，每天和差評黨，發(fā)票師，詐騙團(tuán)伙們?yōu)槲椤＿@也培養(yǎng)了我一雙火眼金睛，正所謂久病成良醫(yī)。這里我就分享一下四年來我諸多的教訓(xùn)，也就是說我這里沒有教你如何引進(jìn)流量的途徑，沒有教你如何發(fā)財(cái)?shù)拈T路。只有教你如何不被騙，如何不被罰的辦法。字字鏗鏘,句句屬實(shí)。鳥之將死，其名也哀；人之將分，其言也善。滴血的教訓(xùn)也是經(jīng)驗(yàn)??！

天貓店規(guī)則比淘寶店多很多，新手朋友們?nèi)绻烟熵埖暧龅降陌咐熘?，就能通吃整個(gè)淘寶，隨心所欲而不被坑了！

（以下論述以天貓規(guī)則為準(zhǔn)）

1，售后一出需果斷，猶豫不決出禍端

買家付款拍下商品后，我們賣家們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺貨的情況。原因很多，有的商品需要定制，偏偏是旺季趕工不出來；有的只剩下最后一件，偏偏是個(gè)殘品發(fā)不出去；最常見的還是，庫存不準(zhǔn)，結(jié)果拍下的實(shí)際上已經(jīng)沒貨了。等等等等，碰到這樣的問題，有些賣家朋友們一拖再拖，結(jié)果過了幾天客戶投訴延遲發(fā)貨，結(jié)果被處罰扣分，后悔不已。

碰到類似缺貨，或者買家反映售后問題的事情，一定要盡可能的在第一時(shí)間處理。就那缺貨來說，我是做服裝生意的，難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)缺貨情況，但是只要是當(dāng)天就給買家聯(lián)系說明情況的，幾乎買家都會(huì)很配合的要么換個(gè)款式，要么申請退款，都能輕松解決。碰到較真雞血罵罵咧咧的客戶的機(jī)會(huì)不到1%，也許你一年都碰不到一個(gè)。但是反過來，有幾次因?yàn)樽鼍蹌澦闵饷?，售后問題拖了好幾天，結(jié)果投訴維權(quán)一大堆，結(jié)果十塊二十的賠了好幾個(gè)買家才讓人消氣。兵貴神速，這一點(diǎn)一定要注意，問題解決在萌芽狀態(tài)就不叫問題。千萬不要小拖成大，大拖成罰。

2，規(guī)則更新要常看，三日不看要被騙

淘寶首頁右上方有規(guī)則更新標(biāo)題。每天瞄一眼大有好處。騙子有什么新手段了，淘寶規(guī)則又如何優(yōu)化了。聚劃算的門檻又提高了，雙11活動(dòng)準(zhǔn)則公布了，信用卡發(fā)票師問題有解決辦法了等等等等，全部會(huì)在第一時(shí)間公布，你晚看一天就有被騙子乘虛而入的危險(xiǎn)，舉個(gè)例子。

有天我們的美女客服問我，妃姐有個(gè)客戶問咱們店支持信用卡支付么？我之前沒聽說過還支持信用卡，就隨口說了句不支持。結(jié)果過了一會(huì)又一個(gè)客戶問，客服回復(fù)過不支持后又給我說了下，怎么今天都是問信用卡問題的客戶啊。這時(shí)候我才感覺有點(diǎn)不對勁，立刻查了一下規(guī)則，發(fā)現(xiàn)淘寶每個(gè)寶貝主圖下發(fā)赫然寫著支持信用卡付款的幾個(gè)小字。與此同時(shí)，售后維權(quán)里剛剛兩個(gè)客戶申請違背承諾（明明淘寶支持信用卡，你們店里缺說不支持），緊接著又是一個(gè)陌生小號(hào)發(fā)來信息一條“解決投訴問題請加QQ****，有事好商量”，加過去之后對方索要兩千元了事。很明顯碰到詐騙。

問題出來了，如果兩條維權(quán)成立，每個(gè)違背承諾扣6分，兩條扣12分，而天貓扣滿12分罰款1萬元。你是愿意等淘寶扣一萬還是付兩千元讓買家撤銷維權(quán)呢？

客戶維權(quán)后，我心急如焚，后來大家商量一番，決定不向惡勢力低頭，于是就拒絕維權(quán)，提供買家QQ索錢證據(jù)。兩天后淘寶關(guān)閉了維權(quán)，我們也沒有遭到處罰。那兩天我坐立不安。事情過后第二天，我無意間看到了淘寶首頁右上方規(guī)則通知，發(fā)現(xiàn)幾天前淘寶就已經(jīng)公布了發(fā)票投訴和信用卡投訴暫不受理的通告。試想如果我早知道，壓根就不去理這個(gè)維權(quán)都沒事。這正是沒文化真可怕，沒信息真苦逼！

信息的重要性不言而喻，親愛的淘寶小賣家們，千萬別因?yàn)槊β刀雎粤烁轮R(shí)，了解新聞。及時(shí)了解信息好比登高望遠(yuǎn)，事事快人一步，才有發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)啊，你說對不對？

3，靠錢能夠賺幾天，靠人才能走長遠(yuǎn)

一個(gè)優(yōu)秀的客服，可以讓老板高枕無憂，專心沖銷量。一個(gè)高效的倉管可以讓掌柜心里踏實(shí)，埋頭做營銷。說到底網(wǎng)購是個(gè)新興行業(yè)，絕大部分是中小賣家，家庭作坊，三五成群的占大部分，之所以做不大，一缺資金二缺人，一個(gè)人再牛，也干不過一群人，說明團(tuán)隊(duì)的重要性。無奈淘寶行業(yè)流動(dòng)率高，工資水平有限，掌柜怕你跑，不敢多投錢。你嫌工資低，經(jīng)常換東家。長此以往惡性循環(huán)。試想，如果掌柜愿意投入精力財(cái)力，讓自己的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，給他們機(jī)會(huì)接觸更多知識(shí)，進(jìn)而學(xué)以致用，那這些員工也不至于每天日復(fù)一日，沒有生涯規(guī)劃，沒有目標(biāo)念想，沒有追求動(dòng)力，一不留神就來個(gè)一走了之。

親愛的掌柜們，想想你們的員工吧，倉庫的小年輕們，每天重復(fù)一個(gè)動(dòng)作，青春就像貨物一樣用膠帶封進(jìn)了紙箱，情何以堪?。≡傧胂肽銈兊拿琅头?，一天到晚重復(fù)著那幾句話，親價(jià)格已經(jīng)最低了哦，歡迎下次光臨哦！難免春如舊，人空瘦，到最后甩手離去不回頭啊。請給他們一些希望，一些機(jī)會(huì)，請給他們一些未來吧，哪怕遙遠(yuǎn)，只要是有希望也行啊，親愛的掌柜你明白嗎？

馬云不懂技術(shù)，卻創(chuàng)造了淘寶。送您一句話：事必躬親，累人傷身。合理分配，事半功倍。

4，資金技術(shù)排第三，身心健康是本錢

第一是健康，第二有人員，資金技術(shù)排第三。

淘寶累死還能數(shù)的過來，累病的呢。不怕打擊大家，看此貼的人，如果你是賣家，八成你因?yàn)榧影嘧鲌D包貨累的病倒過，或者烙下了腰疼頸椎病什么的。身體才是革命的本錢，說的好聽做不到，病倒難買后悔藥！

如果你是新手，我作為一個(gè)曾經(jīng)腰酸背痛，頸椎勞損，徹夜難眠的過來人，負(fù)責(zé)任的告訴你，任何時(shí)候不要拿身體當(dāng)賭注，哪怕你拼命熬個(gè)兩天兩夜能賺十萬塊錢也不要去干。身體結(jié)實(shí)才能青山不倒，心理健康才能細(xì)水長流啊。頸椎痛，腰痛，黑眼圈，嗓子痛，眼痛，煩躁不安氣急敗壞。這些有一樣經(jīng)常出現(xiàn)，就說明你病了。站起來活動(dòng)一下吧，運(yùn)動(dòng)是為了你更好的享受生活，而不是更好的賺錢?；顒?dòng)小憩按時(shí)吃飯，確實(shí)耽誤了一些你賺錢的時(shí)間。但假如這些時(shí)間都用來干活賺錢，那好吧，我告訴你，你所有賺來的錢也看不好你日積月累烙下來的病，到時(shí)候，面比真人勞十歲，曾經(jīng)棟梁變累贅！

以上四個(gè)方面大家都知道，今天拿出來老調(diào)重彈就是為了用親身經(jīng)歷告訴新老賣家們，讓新手們少走彎路，讓老手們放松腳步。

以下圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)：