我叫小妃，就是這家天貓店任職店長，三個月前懷孕了，老公和家人擔心工作影響到我的健康，便一直催著我辭職在家，安心養胎。終于我不忍心看著老公每天接送，爸媽頓頓叮囑，向老總申請了辭職。臨走的時候同事們在后面揮手送別，而我頭也沒回，淚也沒擦...... 也許我以后再不從事淘寶相關的工作，也許這是我和淘寶賣家身份的訣別。我平時不愛寫作，連QQ空間都只有相冊。但是雁過留聲，人過留名，我想我四年的心路歷程總有些實在的東西和大家分享，希望正在一線奮斗的淘寶人，特別是新手，能從中獲得一點點啟發，小女子也是走而無憾。
由于平時主要是售后崗位，處理的都是麻煩事，每天和差評黨，發票師，詐騙團伙們為伍。這也培養了我一雙火眼金睛，正所謂 久病成良醫。這里我就分享一下四年來我諸多的教訓，也就是說我這里沒有教你如何引進流量的途徑，沒有教你如何發財的門路。只有教你如何不被騙，如何不被罰的辦法。字字鏗鏘,句句屬實。 鳥之將死，其名也哀；人之將分，其言也善。滴血的教訓也是經驗啊！
天貓店規則比淘寶店多很多，新手朋友們如果把天貓店遇到的案例熟知了，就能通吃整個淘寶，隨心所欲而不被坑了！
（以下論述以天貓規則為準）
1，售后一出需果斷，猶豫不決出禍端
買家付款拍下商品后，我們賣家們經常會出現缺貨的情況。原因很多，有的商品需要定制，偏偏是旺季趕工不出來；有的只剩下最后一件，偏偏是個殘品發不出去；最常見的還是，庫存不準，結果拍下的實際上已經沒貨了。等等等等，碰到這樣的問題，有些賣家朋友們一拖再拖，結果過了幾天客戶投訴延遲發貨，結果被處罰扣分，后悔不已。
碰到類似缺貨，或者買家反映售后問題的事情，一定要盡可能的在第一時間處理。就那缺貨來說，我是做服裝生意的，難免有時會出現缺貨情況，但是只要是當天就給買家聯系說明情況的，幾乎買家都會很配合的要么換個款式，要么申請退款，都能輕松解決。碰到較真雞血罵罵咧咧的客戶的機會不到1%，也許你一年都碰不到一個。但是反過來，有幾次因為做聚劃算生意忙，售后問題拖了好幾天，結果投訴維權一大堆，結果十塊二十的賠了好幾個買家才讓人消氣。兵貴神速，這一點一定要注意，問題解決在萌芽狀態就不叫問題。千萬不要小拖成大，大拖成罰。
2，規則更新要常看，三日不看要被騙
淘寶首頁右上方有規則更新標題。每天瞄一眼大有好處。騙子有什么新手段了，淘寶規則又如何優化了。聚劃算的門檻又提高了，雙11活動準則公布了，信用卡發票師問題有解決辦法了等等等等，全部會在第一時間公布，你晚看一天就有被騙子乘虛而入的危險，舉個例子。
有天我們的美女客服問我，妃姐有個客戶問咱們店支持信用卡支付么？我之前沒聽說過還支持信用卡，就隨口說了句不支持。結果過了一會又一個客戶問，客服回復過不支持后又給我說了下，怎么今天都是問信用卡問題的客戶啊。這時候我才感覺有點不對勁，立刻查了一下規則，發現淘寶每個寶貝主圖下發赫然寫著支持信用卡付款的幾個小字。與此同時，售后維權里剛剛兩個客戶申請違背承諾（明明淘寶支持信用卡，你們店里缺說不支持），緊接著又是一個陌生小號發來信息一條“解決投訴問題請加QQ****，有事好商量”，加過去之后對方索要兩千元了事。很明顯碰到詐騙。
問題出來了，如果兩條維權成立，每個違背承諾扣6分，兩條扣12分，而天貓扣滿12分罰款1萬元。你是愿意等淘寶扣一萬還是付兩千元讓買家撤銷維權呢？
客戶維權后，我心急如焚，后來大家商量一番，決定不向惡勢力低頭，于是就拒絕維權，提供買家QQ索錢證據。兩天后淘寶關閉了維權，我們也沒有遭到處罰。那兩天我坐立不安。事情過后第二天，我無意間看到了淘寶首頁右上方規則通知，發現幾天前淘寶就已經公布了發票投訴和信用卡投訴暫不受理的通告。試想如果我早知道，壓根就不去理這個維權都沒事。這正是沒文化真可怕，沒信息真苦逼！
信息的重要性不言而喻，親愛的淘寶小賣家們，千萬別因為忙碌而忽略了更新知識，了解新聞。及時了解信息好比登高望遠，事事快人一步，才有發財的機會啊，你說對不對？
3，靠錢能夠賺幾天，靠人才能走長遠
一個優秀的客服，可以讓老板高枕無憂，專心沖銷量。一個高效的倉管可以讓掌柜心里踏實，埋頭做營銷。說到底網購是個新興行業，絕大部分是中小賣家，家庭作坊，三五成群的占大部分，之所以做不大，一缺資金二缺人，一個人再牛，也干不過一群人，說明團隊的重要性。無奈淘寶行業流動率高，工資水平有限，掌柜怕你跑，不敢多投錢。你嫌工資低，經常換東家。長此以往惡性循環。試想，如果掌柜愿意投入精力財力，讓自己的員工培訓學習，給他們機會接觸更多知識，進而學以致用，那這些員工也不至于每天日復一日，沒有生涯規劃，沒有目標念想，沒有追求動力，一不留神就來個一走了之。
親愛的掌柜們，想想你們的員工吧，倉庫的小年輕們，每天重復一個動作，青春就像貨物一樣用膠帶封進了紙箱，情何以堪啊！再想想你們的美女客服，一天到晚重復著那幾句話，親價格已經最低了哦，歡迎下次光臨哦！難免春如舊，人空瘦，到最后 甩手離去不回頭啊。請給他們一些希望，一些機會，請給他們一些未來吧，哪怕遙遠，只要是有希望也行啊，親愛的掌柜你明白嗎？
馬云不懂技術，卻創造了淘寶。送您一句話：事必躬親，累人傷身。合理分配，事半功倍。
4，資金技術排第三，身心健康是本錢
第一是健康，第二有人員，資金技術排第三。
淘寶累死還能數的過來，累病的呢。不怕打擊大家，看此貼的人，如果你是賣家，八成你因為加班作圖包貨累的病倒過，或者烙下了腰疼頸椎病什么的。身體才是革命的本錢，說的好聽做不到，病倒難買后悔藥！
如果你是新手，我作為一個曾經腰酸背痛，頸椎勞損，徹夜難眠的過來人，負責任的告訴你，任何時候不要拿身體當賭注，哪怕你拼命熬個兩天兩夜能賺十萬塊錢也不要去干。身體結實才能青山不倒，心理健康才能細水長流啊。頸椎痛，腰痛，黑眼圈，嗓子痛，眼痛，煩躁不安氣急敗壞。這些有一樣經常出現，就說明你病了。站起來活動一下吧，運動是為了你更好的享受生活，而不是更好的賺錢。活動小憩按時吃飯，確實耽誤了一些你賺錢的時間。但假如這些時間都用來干活賺錢，那好吧，我告訴你，你所有賺來的錢也看不好你日積月累烙下來的病，到時候，面比真人勞十歲，曾經棟梁變累贅！
以上四個方面大家都知道，今天拿出來老調重彈就是為了用親身經歷告訴新老賣家們，讓新手們少走彎路，讓老手們放松腳步。
以下 圖片來源于互聯網：
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
