隨著競爭加劇，電商ERP服務(wù)商的大客戶流失率正在逐步走高，不少公司已被迫裁撤大客戶部，轉(zhuǎn)而將精力放在中小客戶上。

      “整個ERP市場正在萎縮，競爭非常慘烈。”一位不愿透露姓名的ERP軟件從業(yè)者指出，目前不少廠商只是將早期的大客戶做成案例，形成背書，實際上已退出了合作。

      從某服裝集團電商負責人處獲知，在購買了一整套電商ERP系統(tǒng)后，卻無法與傳統(tǒng)企業(yè)大型生產(chǎn)、財務(wù)的ERP實現(xiàn)對接，只能無奈地擱置。“傳統(tǒng)企業(yè)買個甲骨文數(shù)據(jù)庫就要幾百萬，包含很多數(shù)據(jù)處理能力和硬件。”

      調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)電商企業(yè)在購買ERP系統(tǒng)后，或多或少都要進行二次改進和開發(fā)，間接造成運維成本的增加。

      “真正能夠經(jīng)營起大客戶的也就是市場份額排名靠前的幾家公司，比如管易，e店寶，甩手掌柜，兩者加起來差不多占了ERP市場一半的份額。即使如此，這些企業(yè)也是借助著龐大的客戶基數(shù)，而不是大客戶的訂單。”上述人士認為。

      據(jù)了解，目前整個電商服務(wù)行業(yè)中ERP市場規(guī)模未有精確統(tǒng)計，以從業(yè)者推算判斷，大致在2-3億左右。但就規(guī)模而言，在線交易最為集中的淘寶市場中，日訂單量能夠達到百單以上的店鋪僅有1萬家左右。這也意味著超過8成的淘寶賣家與ERP廠商毫無生意往來。

      而集中在高訂單區(qū)間的 “大客戶”也基本以傳統(tǒng)品牌為主。隨著天貓、京東、蘇寧易購等平臺開放能力越來越強，傳統(tǒng)品牌自建B2C的意愿逐漸下降。他們更希望找到能夠?qū)痈鱾€平臺的ERP軟件，但市面上能夠提供這類服務(wù)的軟件商屈指可數(shù)。

      “有的甚至連天貓都對接不了，前端的訂單系統(tǒng)和后端的物流系統(tǒng)問題頻發(fā)。因為不同的店對應(yīng)不同的倉，要采用不同的第三方物流。再比如電器，包括節(jié)能補貼等都要通過 ERP來實現(xiàn)，但廠商在設(shè)計時幾乎不加考慮。”某電器品牌代運營商坦言。

      “最可怕的是遇到’雙十一’大促，幾乎是奔馳的車承載奇瑞的引擎，載四人就爬不上坡，自己開上個坡就得關(guān)空調(diào)，時不時得下車人推。”商家抱怨道。

      “實際就是促銷模式與訂單處理和倉庫發(fā)貨的邏輯關(guān)系太死。很多時候，業(yè)務(wù)想做的系統(tǒng)不支持，困住了活動模式。”上述代運營商在談到ERP之“傷”時頗為無奈，并將各種補救措施戲稱為“擦屁股”。

      盡管如此，ERP廠商對于放棄大客戶，卻有自己陳述。一位曾就職于某大型ERP服務(wù)商的客戶經(jīng)理表示，該企業(yè)已經(jīng)關(guān)閉了大客戶部，而另一家規(guī)模相仿的ERP企業(yè)20萬以上單子基本選擇回避。

     “大客戶大品牌議價能力強，需要提供更多服務(wù)。要知道做接口是最麻煩的業(yè)務(wù)之一，基本上不賺錢，后期維護成本遠遠高于對方支付的服務(wù)費用，還要隨時隨地24小時服務(wù)。”該人士指出，多數(shù)企業(yè)更希望拿到小項目，“短平快”且利潤相對豐厚。

      該人士還透露，很多大型電商負責人對軟件投入相對吝嗇，一旦出了問題便把責任和壓力甩給服務(wù)商。“凡客不做大促一天能做到7-8萬單，在IT方面的投入上百萬乃至上千萬。但另一些大品牌商，只愿意花幾萬元購買系統(tǒng)，沒有額外投入。這也造成軟件廠商的入不敷出。”

      據(jù)了解，目前ERP領(lǐng)域已進入紅海競爭階段，價格戰(zhàn)不斷拉低整個行業(yè)利潤水平，諸多企業(yè)舉步維艱。綜觀整個市場，能夠盈利的ERP廠商實屬鳳毛麟角。

      “本質(zhì)上還是缺乏產(chǎn)品服務(wù)的升級和成長。ERP廠商要銘記自己不是賣產(chǎn)品，而是賣服務(wù)。尤其在研發(fā)前期就要對服務(wù)前景有預(yù)測，否則賣這么低的價錢，又不提供服務(wù)，很難尋求出路。”劉攀表示，ERP廠商必須要幫助客戶提升增值服務(wù)，比如準確算出客戶利潤、 幫助客戶計算客服績效等，最終為客戶創(chuàng)造價值，提升效率。