尺碼糾紛說：
      尺碼糾紛可怕不？有的人會說可怕，那是你不知道怎么去處理糾紛，日積月累下感到了煩躁，想要逃避；相反，也會有人說，糾紛不可怕，因為他不管是售前還是售后，都能跟自己的客戶妥善的處理好糾紛，以好的心態去面對去解決，其實小二也想說，糾紛并沒有大家想象的那么嚴重，不妨大家小休一下，本期將通過服飾尺碼問題，讓廣大淘友們去了解糾紛，更好的處理的糾紛問題：
      糾紛的起源：為什么會產生糾紛？糾紛的產生是源自于買家購買商品后，因為種種原因申請了退款

 
      與賣家進行售后協商處理，例如上面的截圖是賣家同意了退款申請，等待買家退貨，如果不同意，點擊拒絕后，買家在這個情況下就可以要求人工介入，所以在買家申請退款后的這個過程非常重要，不能隨便的去點擊拒絕，因為一旦點擊拒絕后，人工介入就會產生糾紛率；既然退款處理很重要，那作為小二來說，給到我們賣家一些建議；
      案例重現：
      買家小梅購買棉服外套，收到后發現尺碼與賣家描述不符——胸圍存在不符，聯系賣家協商并且已經提供有效憑證；但是，賣家拒絕了退款協議，認為小梅測量不準確，需要買家來承擔運費才同意退貨，買家不認可，要求客服介入處理。
      買家提供憑證如下：胸圍測量照片（衣服需要平鋪測量）

     小二處理及建議：根據買家提供憑證與賣家描述的不相符，通知賣家支持買家退貨退款的處理后，賣家才留言表示已經與買家協商處理好了，最終賣家自主操作了退款，把錢款退給了買家。從一開始的不處理，到后來的主動協商及退款，相信這位賣家是有能力處理交易糾紛問題的，若是對交易處理不了解或者是不清晰，可以去學習淘寶爭議處理規則，也可以向客服或者賣家朋友們進行咨詢了解，并且進行記錄總結。目前，越來越多的買家，開始關注賣家的服務，如果要想飛的更高，走的更遠，一定要提升自己的服務。那么，我們可以從哪些方面進行提升呢？
      1、清晰明了的描述寶貝的尺碼，對實物進行細節實拍；遇到尺碼類問題最多的情況下，造成買家退貨或者換貨的最多的原因，往往是賣家的寶貝描述不夠清晰，引發與買家之間的爭議，所以建議我們的賣家在寶貝描述的時候盡可能清晰，推薦使用尺碼表及試穿報告如下圖就會顯示非常清晰：

      同時，對于買家反饋問題需要憑證的，主動告知買家如何提供憑證（可以參照尺碼表測量方法）
      尺碼測量方法的鏈接: http://service.taobao.com/support/knowledge-5181575.htm?spm=0.0.0.0.wXQSJS&dkey=searchview

      2、收到維權的第一時間，應當主動查看維權原因，了解之后主動聯系買家協商處理；
      可以采用旺旺或者在退款頁面反饋留言：建議使用阿里旺旺，如果聯系不上，可以在退款頁面留言反饋；
      旺旺溝通如下：
      親，收到商品有什么問題么？看您申請了退款，我們聯系您想看下是否可以幫您解決的；
      親，收到商品還喜歡么，申請退款是有什么問題嗎，我這里可以幫您處理呢；
      3、介入后的影響：小二介入后處理的交易都將產生退款糾紛率，會影響商品搜索及活動報名，同時對于商品存在描述不符的情況，會根據存在的問題進行處罰扣分；所以，建議賣家們，自己能處理的好，不要推脫逃避，應該主動尋找解決方式或者方法。要相信自己能處理好任何問題，有信心有目標才有更好的未來。
      其實在上面的建議里，小二提到了很多：主動，不知賣家朋友們感覺如何，相信我們在做售前的時候大家都看到買家咨詢旺旺的時候都會非常熱情回復，幫忙解惑，那是否可以用同樣的心情去處理售后，因為在買家申請退款的那一瞬間的時候，她心里非常想要我們的幫助，您的及時伸手處理，會讓買家內心非常感謝您，我們可以提供最優秀最貼心的售后，相信一定能夠帶來更多的回頭客。
      如果大家對尺碼問題，有什么建議或看法，請回帖一起來探討！回帖方式：表情+問題/建議（便于后續查看）
      最后，祝愿賣家朋友們在2013年生意興隆，財源廣進，萬事大吉！