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淘寶CRM營銷,挖掘老客戶的極大價值

時間:2013-04-02小編:甩手掌柜人氣:699

      看了這篇文章后,相信大家會更加重視對老客戶的維護,并得到一些維護老客戶的借鑒經驗。
  做淘寶其實很簡單三步走:一、做什么(定位) 二、怎么做(目標分解) 三、怎么做的更好(CRM)。掌握這三步并不難,但是很少人注意到這些事情,大部分賣家都再做第二個層面的東西,很少有人去做第一和第三, 那么拋開第一不說,單說CRM,你們都做好了嗎?幾百萬的數據,幾十萬的客戶,你們都維護好了嗎?下面就做下分享。

(一)CRM建立分析


(二)你不知道的淘寶運營數據
 
  (1)爭取一共新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍
 
  (2)企業客戶流失率降低5%,利潤卻能增加25%~85%
 
  (3)滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意,一共不滿意的客戶可能影響25個人的購買意愿
 
  (4)如果忽略對老客戶的關注,大多數企業企業會在5年內流失一般的顧客
 
  (5)向新客戶推銷產品的成功率是15%,向老客戶推銷產品的成功率可高達50%
 
  (6)20%的客戶帶來80%的利潤
(三)CRM闡釋
       CRM是指通過富有意義的交流溝通,理解并影響客戶行為,最 終實現提高客戶的價值與忠誠度。


(四)顧客價值


(五)客戶價值金字塔


(六)銷售額、成本金 字塔


(七)CRM對客戶關系的 影響變化圖


(八)如何構建 CRM


(九)客戶分析

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