看了這篇文章后，相信大家會更加重視對老客戶的維護，并得到一些維護老客戶的借鑒經驗。
做淘寶其實很簡單三步走：一、做什么（定位） 二、怎么做（目標分解） 三、怎么做的更好（CRM）。掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情，大部分賣家都再做第二個層面的東西，很少有人去做第一和第三， 那么拋開第一不說，單說CRM，你們都做好了嗎？幾百萬的數據，幾十萬的客戶，你們都維護好了嗎？下面就做下分享。
（一）CRM建立分析
（二）你不知道的淘寶運營數據
（1）爭取一共新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍
（2）企業客戶流失率降低5%，利潤卻能增加25%~85%
（3）滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一共不滿意的客戶可能影響25個人的購買意愿
（4）如果忽略對老客戶的關注，大多數企業企業會在5年內流失一般的顧客
（5）向新客戶推銷產品的成功率是15%，向老客戶推銷產品的成功率可高達50%
（6）20%的客戶帶來80%的利潤
（三）CRM闡釋
CRM是指通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最 終實現提高客戶的價值與忠誠度。
（四）顧客價值
（五）客戶價值金字塔
（六）銷售額、成本金 字塔
（七）CRM對客戶關系的 影響變化圖
（八）如何構建 CRM
（九）客戶分析
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