電商運營之路的辛酸和歡樂
時間:2013-04-09小編:甩手掌柜人氣:256
作為一個托管部門主管所經歷并總結出的一些個人經驗,我們接觸到的客戶總結出三種類型類:
1、代銷賣家
2、貼牌代加工
3、自主企業
第一種客戶找到我們,基本都不接,2012年的時候,代銷基本都是死路。我們無意多賺那點服務費讓他們回過頭來罵我們。
第二種客戶找到我們,會有2種形態,一種是什么都不管,讓他們優化主圖和詳情及店鋪內功,方案都給他們了,到服務期結束也沒動靜,最后很生氣的說我們做的沒有效果。另一種是每天來問我們做了什么,為什么這樣做,他覺得這樣做不好,應該怎么怎么做才好,要求我們按照他說的來,最后說我們什么都不懂。其它很少的賣家雙方配合愉快,互相溝通的也好,最后都成為了我們的成功案例,這些就不用多說了。
第三種客戶比較簡單,只關心一個問題,我需要投入多少,銷售目標能完成多少。這種類型的客戶,我們也仔細考慮過不去實地操作話難度很大,因為他們不像第二種賣家對淘寶的運作有大致認識,如果我們只操作后臺的話,前臺沒有專人去做也很麻煩。這樣的客戶我們只接了2個,第一個資金實力較弱,新開的試運營期天貓店,我們的計劃書做好之后,一直在推廣投入上面跟我們討價還價,而在銷售目標上一直加價。經過慎重考慮,放棄合作,因為投入打折必定最終銷售目標和運營效果打折,與其晚點不歡而散,不如就不要有一個壞的開始。第二個客戶來找的時候,我們因為有第一個客戶的不愉快經歷心理有點小陰影,剛開始都委婉推脫了,那邊以為我們有什么條件不好提出來,于是三番五次托各種關系和熟人聯系我們,一直到后半年逐鹿一次出差的機會跟那邊接觸到,經過了解感覺比較靠譜,所以派我過去實地運營。
直通車托管業務我們做了半年就停了,太多的賣家單純到令人發指,每個月交2000-3000給我們就什么都不管了,月底來罵我們做的沒效果的人比比皆是。看到這里,大家是否明白為什么托管公司一直是罵聲多過贊美,雖然是有一些比較坑爹的托管公司,但我相信真正有技術有能力的托管公司是有的,只是雙方的配合和溝通問題。找托管服務的賣家大多圖省事,總想花點錢買成功。以為每個月多支出這么2000-3000的服務費就能坐等爆款而不去改善自己網店現有的內功缺陷。包括我們的服務合同都沒幾個人看過,都是發過去之后5分鐘之內簽字發過來了。有沒有人讀一下服務須知:直通車操作的效果需要雙方配合,直通車只是一個引流工具,對于店鋪轉化提升和銷量提升我們會給出建議。。。還有好多人看不到銷量上升的效果,回過頭找我們理論聽了我們的建議,然后想想好麻煩呀,自己煩惱了幾天什么改變都沒有然后要求解除合作。