網店不同于實體店，在維護老客戶方面要下更多的心思。因為引進一個新顧客的成本遠遠要大于維護一個老客戶的成本，所以我們非常重視每一個買家給我們的評價還有給我們提的各種意見，因為有了建議和意見我們才能逐步去完善，逐步去做到更好。
下午我在查看最近一個星期我們所收到的評價，就發現了這一個評價。原來的評價是“很不錯的寶貝，很好”，而2天后給我們追加了評價卻說了“唉”。。。我擔心可能買家在穿著的過程中遇到了問題，于是乎，我馬上聯系了客戶了解情況。（注：我們每個星期都會定期查看買家的評價）
看買家是離開狀態的，就試著詢問下，沒想到買家回復了我 O(∩_∩)O
因為擔心是因為我們的寶貝有問題，所以我很急切地詢問買家是否有什么不滿意的。不過才知道是我擔心過度了，我應該相信我們的產品。嘻嘻
哎呀呀呀，跟女友分手了，還以為買家是開玩笑的。
不是開玩笑的，來真的了~~~我靜靜地聆聽買家給我訴說事情的來龍去脈，突然覺得這也是種幸福，買家能向我訴說這些，說明她已經對我足夠的信任了。
好吧，我發表下個人的觀點；女生穿得再露骨也不能說賣騷，不管哪一個女生聽到別人對她的這種評價都會憤怒的，更何況這是她的男朋友，也難怪他女友會憤怒地各種罵的！！理解理解她。其實可以換個關心的方式，比如說外面天氣太冷，穿多件衣服或者是換件厚點的衣服。這樣就不至于會發生這種事情了！！
這位親也有點暴力，出現問題應該耐心點冷靜點，女生有錯，但你也不能跟著錯。所以非常不應該去踢門。
最后可能買家也真的很心煩吧，就沒有再多說什么了。經過這件事，我想這位買家對我們家的印象會比較深刻吧。這也是我比較欣慰的。
希望這位買家的女友如果看到這個帖子能去聯系一下他并且給他一個機會吧，可以看出他非常愛你的，不然也不會給你買襪子，還去關心你。雖然做法有點不妥，但是還是可以給他一個機會改變的。
也給這位男生或者所有的男生一個小小建議吧，往往你隨口而出的一句話，會傷害到女生。每個女生都很注意自己的形象也很愛自尊的，關心其實換一種方式會變得更好。
聆聽每一位買家的心聲，收集不同的意見。和買家建立相互信任，相對友好的關系，“想客戶所需，解客戶之難”這樣才能讓我們走得更高更遠！！
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