一、物流查件：
顧客付款，賣家發貨后，就是一個顧客等待收貨期，要做好相應的物流查件工作，避免物流引起的投訴。
1 查件，顧客詢問快遞情況，客服耐心查詢，并及時回復顧客，做好顧客安撫。
2 爆倉，疑難件跟進，及時查詢難問題件，尤其是大促活動出現的爆倉現象，需要主動通過旺旺，短信等方式提前告知顧客，做好顧客安撫。
二、退換貨
1 質量問題
當售前客服接收到顧客因為質量問題的退換貨申請后，首先進行顧客安撫，并估計道歉，搜索質量問題相關圖片，了解情況，盡快幫顧客處理。
2 顧客個人原因
了解顧客個人原因，并作相應的挽留，如果顧客執意要換，售后客服按照退換貨規則及時處理退換貨。
三、投訴
面對顧客的投訴，售后客服要耐心處理
1 耐心 聆聽顧客的不滿聆聽的同時，適應 顧客，讓顧客知道客服是在認真聽的。
2 詢問 詢問分析顧客投訴的真正原因
3 客觀 即使顧客的評價都是負面的，但是售后客服需要客觀對待顧客的負面評價，以積極的服務態度處理投訴
4 諒解客戶，移情顧客，體諒顧客的心情
5 主動解決，通過了解，收集信息，核實情況，主動解決投訴
6 對投訴處理進行跟蹤服務，通過電話，旺旺等方式核實解決方案實施得如何
7 監管，對于售前客服工作做好相應的監管
四、客戶關懷
1 客戶信息，對于客戶信息進行整理，以及對于客戶購買記錄信息進行整理，以及對于客戶購買記錄信息進行整理分類
2 關懷，對于顧客收到產品，及其初級階段，售后客服及時回訪關懷
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