對于我們來說,客戶就是上帝。想要有單子,就要能把上帝留住,但是我們都知道上帝是有腳的,而且是挑剔的,小小的不足可能都會讓他們覺得不滿,感到失望而離開,對于一些新手賣家來說,想要更好的持續發展,留住回頭客就是很重要了,俗話說“做生不如做熟”,很多賣家對于怎樣留住回頭客都有自己的一套,很多買家可能會采取定期上新給買家發信息,定期給客戶派送優惠券,有促銷活動就給買家發信息等等方法,下面我們看看一些賣家是怎樣做的:
賣家支招:
蝶舞翩翩1989:首先,創建一個屬于自己的商家群,把顧客集中加入到這個顧客群里。其次,維護好自己的老顧客,不定期發一些祝福信息維持聯系,店鋪每期上新,不定期進行發一些商品的促銷信息。第三,可以策劃一些活動,回饋答謝老顧客的,這樣既能穩固老顧客,又可以繼續挖掘新顧客進來,真是一舉幾得的事情。
俏美人首飾坊:要贏的有回頭客,那就要偶爾跟老客戶聊聊天,他也覺得我們的小店是很認可的。他也就會介紹他的朋友過來買啊!這樣不僅有了老客戶而且還帶來了新客戶。新老客戶買寶貝都送個禮物,買家也會覺得有所小感動。
煙臺特產海產品:要想有回頭客,就要保證商品的質量,只有買家買到的商品質量好,才會買第二次。而買家購物時的感受,會影響下一次的購買,有些買家講價并不是為了便宜多少錢,只是有那么個習慣,如果一口回絕,心里肯定不舒服,用點小贈品之類的就可以解決。那些墨跡的買家,服務好了,更容易變成回頭客。
美麗天使羅藝:適當的個老顧客 累計金額高的,給予高的享受, 大的顧客,,一年旺季來臨之前,可以贈送一份心意禮物, 我是這樣做過的,效果還是不錯的
cindy08_2005:廣告真的是下下策,而且節假日問候也不是什么新鮮招了,重要的心與心的距離。
對于很多新手賣家來說,他們在很努力的維護與客戶的聯系,希望能促成二次的營銷,但是很多時候在客戶看來卻不是這么回事,下面我們聽聽買家的心聲。
買家吐槽:
好夢童裝:當我是買家的時候收到信息基本上都是略過,很少去看手機里的信息,一看廣告,直接刪除或者關掉
清風在線_tb:說實話光靠點冷冰冰的信息就讓買家死心塌地的……,可能是癡人說夢吧,平心而論我都從沒大一個店里買過兩次東西的。
楊盼盼19861122:我既是淘寶賣家也是買家,對于用旺旺發上貨信息,我個人覺的也比較煩,要知道理解好聽點叫推銷不好聽點叫騷擾,還是稍微低調點吧~~~~
小禾:特討厭煩一些網店天天在哪里發布商品信息,都是一些根本都看不上的貨或不需要的貨。太煩了,拉黑算了,反正也不在乎少他一家網店。
罌粟vshine:在網上看到有好幾家店的衣衣還行,但這家客服就是一個死腦筋。不管你拍幾件,都說只有老客戶夠積分才能打8折。我才不信有多少人能一年在他們家拍上萬的貨。有誰可能在不了解情況,憑幾張圖片就拍很多款呀?還不是因為有優惠,找到感覺了才多拍的呢?還想介紹朋友一起買,結果氣都氣死了。
其實,看過賣家買家的一些心聲,我們或多或少都會有一些想法的,作為一個賣家,首先自己也是一個買家,在進行回頭客維護上,可以感同身受的,怎樣的方法才能讓客戶喜歡,讓客戶不反感,厭惡呢,對于,新手賣家如何更好的留住回頭客?一起來說說你的觀點和困惑。