手機(jī)變磚頭、金條成報(bào)紙、手機(jī)不翼而飛、電腦支離破碎……網(wǎng)購的爆炸式發(fā)展讓快遞行業(yè)成為了每個(gè)人生活中必不可少的一部分。以前面對(duì)快遞物品“最高賠運(yùn)費(fèi)5倍”的保價(jià)規(guī)則，遭遇類似情況的消費(fèi)者往往有苦說不出。今年3月1日，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行，其中對(duì)于保價(jià)服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，不但要求快遞企業(yè)必須提供保價(jià)服務(wù)，對(duì)賠償?shù)囊?guī)定也不再限于運(yùn)費(fèi)的幾倍，而是執(zhí)行“照保價(jià)金額賠償”的一比一賠付。
 
    然而記者近日采訪申通、韻達(dá)、順豐、EMS、中通、匯通、宅急送等多家快遞公司發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)對(duì)于保價(jià)不但有著最高保價(jià)額限制，而且沒有完全執(zhí)行一比一賠付。更為關(guān)鍵的是快遞企業(yè)收取的保價(jià)費(fèi)并未全部交給保險(xiǎn)企業(yè)，多數(shù)被作為企業(yè)的“流動(dòng)資金”在內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
 
    多數(shù)快遞保價(jià)限額不過萬
 
    “我這電腦1.5萬元買的，快遞公司有的只給保5千元，最多才給保1萬元，這我哪能答應(yīng)?！比涨?，家住海淀的臧先生購買了一臺(tái)售價(jià)14800元的蘋果一體機(jī)，準(zhǔn)備送給在老家開影樓的親戚。本想通過快遞寄回老家，但幾撥不同快遞公司的快遞員來到家里，新買的電腦愣是沒寄出去。問題出在保價(jià)上，臧先生幾次都已經(jīng)填好了快遞單，但快遞員一看保價(jià)一欄上填的是1.5萬元，馬上變了臉，拒絕接單?？爝f員紛紛表示，1.5萬元已經(jīng)超出了公司能接受的保價(jià)最高限額，臧先生要么自己把保價(jià)額降下來，要么干脆別保價(jià)。
 
    快遞公司的保價(jià)金額上限到底是多少？記者先后撥打了申通、韻達(dá)、順豐、EMS、中通、匯通、宅急送等多家國(guó)內(nèi)知名快遞公司的服務(wù)電話，其中宅急送的保價(jià)上限只有5000元，匯通、中通、圓通、申通的普通快遞最高保價(jià)金額能到1萬元，EMS經(jīng)濟(jì)快遞的保價(jià)金額最高，可以到達(dá)2萬元。
 
    這些保價(jià)最高上限，在實(shí)際執(zhí)行時(shí)還會(huì)再打上一個(gè)折扣?！捌鋵?shí)一般保價(jià)高過3000元，我們接單時(shí)就會(huì)謹(jǐn)慎，物品堅(jiān)固還好，要是手機(jī)、電腦、玉石這類的易碎品我們肯定不接。”匯通快遞的一名快遞員坦言。順豐的一名快遞員也表示，快遞保價(jià)超過5000元以上的，用戶就要在“損毀不?！币粰诤炞帧？蛻粢坏┖炞郑爝f丟了，快遞公司可以賠，但若是損壞了，快遞公司并不負(fù)責(zé)。
 
    保價(jià)費(fèi)多數(shù)在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)
 
    偌大的快遞企業(yè)為何在“保價(jià)”一事上如此小肚雞腸？記者采訪發(fā)現(xiàn)，與國(guó)外快遞企業(yè)將保價(jià)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的保險(xiǎn)公司不同，多數(shù)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)并沒有主動(dòng)向保險(xiǎn)公司購買貨運(yùn)險(xiǎn)，消費(fèi)者的保價(jià)費(fèi)只是在快遞企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
 
    “向保險(xiǎn)企業(yè)購買貨運(yùn)險(xiǎn)其實(shí)并不劃算，還沒有自己保價(jià)方便。”一家大型民營(yíng)快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人透露，快遞企業(yè)與保險(xiǎn)公司簽署協(xié)議時(shí)，保險(xiǎn)公司都會(huì)要求每年必須有一定額度的盈利，對(duì)免保品類、運(yùn)輸、分揀工作也有細(xì)致約束，這讓只掙個(gè)“辛苦錢”的快遞企業(yè)利潤(rùn)降得更低，也增加了運(yùn)營(yíng)成本。
 
    該位負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的快遞企業(yè)都是“自負(fù)盈虧”，根據(jù)保價(jià)費(fèi)率向客戶收取一定的費(fèi)用后，便會(huì)設(shè)立自己的“基金”，如果貨品出現(xiàn)丟失、損毀的情況，就從“基金”里拿錢進(jìn)行賠償。設(shè)立保價(jià)上限則是因?yàn)椋爝f企業(yè)很難對(duì)郵寄的物品進(jìn)行準(zhǔn)確估價(jià)，“拿個(gè)花瓶就可以聲稱是古玩，是份文件就能說是商業(yè)機(jī)密，怎么賠？”
 
    然而這一說法在業(yè)內(nèi)人士看來卻只說出了部分原因?！捌鋵?shí)保價(jià)費(fèi)在快遞公司里單獨(dú)管理的只是少數(shù)，大部分都成了企業(yè)的流動(dòng)資金?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士坦言，快遞企業(yè)并不是完全不買貨運(yùn)險(xiǎn)，一般都會(huì)根據(jù)貨品的丟失、損壞率在部分地區(qū)投保，而剩下保費(fèi)則作為現(xiàn)金流成為了快遞企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)。如此一來，一旦出現(xiàn)賠付情況，快遞企業(yè)必須“自掏腰包”，自然要設(shè)立一定的保價(jià)限額。
 
專家觀點(diǎn)
 
    高端快遞服務(wù)應(yīng)成為發(fā)展重點(diǎn)
 
    “其實(shí)高端的、個(gè)性化的快遞服務(wù)不應(yīng)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，反而應(yīng)該是國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)?！北本┕ど檀髮W(xué)商業(yè)專家洪濤表示，雖然目前國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)已是“充分競(jìng)爭(zhēng)”，但依舊處于粗放發(fā)展?fàn)顟B(tài)，普通快遞雖然不用保價(jià)，但毛利率也不高。相對(duì)而言，高保價(jià)的郵件則有著更大的利潤(rùn)空間。
 
    “15元的淘寶件和幾萬元的專業(yè)快遞對(duì)快遞企業(yè)來說是兩個(gè)概念。”洪濤認(rèn)為，快遞企業(yè)不應(yīng)因眼前利益而排斥高保價(jià)快遞，后者不但可以帶來高利潤(rùn)，還能促進(jìn)快遞企業(yè)配送流程的標(biāo)準(zhǔn)化，主動(dòng)抑制野蠻分揀等問題，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?！拔磥砀弑r(jià)的快遞一定越來越多，快遞企業(yè)應(yīng)該早作準(zhǔn)備，而不是排斥?！?