電商正在進入大電商的發(fā)展時代,即電商們由原來相互之間的競爭關(guān)系慢慢趨向于競合關(guān)系。其中,京東作為電商行業(yè)的龍頭企業(yè)也在加緊改進提升自己的商業(yè)模式,試圖通過“流服務(wù)”將原來扁平化的平臺升級成立體的“循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)”進一步謀求盈利。
京東的供應(yīng)鏈服務(wù)模式,其商業(yè)模式本質(zhì),就是通過提供“信息流、資金流、產(chǎn)品流”等的動態(tài)盈利服務(wù)模式,姑且形象地稱其為“流服務(wù)”模式。
作為中國B2C領(lǐng)域的實踐者,京東沒有其他成功模式可循,但這也使其開創(chuàng)了完全不同于其他電商的商業(yè)模式,通過“流服務(wù)”牟利。當前,也有不少電商通過搭建平臺為廠商提供營銷服務(wù)賺錢,相對這些模式而言,京東“流服務(wù)”更需要時間的積累和資金的投入,但一旦形成,往往會通過更多盈利通路輕松牟利。
目前,京東“流服務(wù)”模式越發(fā)清晰。京東平臺正處于廠商和消費者之間,京東為了滿足商家和消費者的需求,為消費者提供高品質(zhì)的網(wǎng)購體驗,為廠商提供優(yōu)質(zhì)的平臺展示和銷售體驗,在這一過程中,廠商則為京東提供高質(zhì)量的具體產(chǎn)品,而消費者則進一步反饋產(chǎn)品信息,進而使得京東“流服務(wù)”的內(nèi)核形成了循環(huán)的閉環(huán)。京東賴以吸引消費者和廠商的則是其始終在強調(diào)和投入的產(chǎn)品、價格、服務(wù),即客戶體驗。當然,客戶的定義包含消費者更包含供應(yīng)商和賣家,只有提供更為優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,京東才能吸引更多的廠商和消費者,才能使得其電商核心鏈條循環(huán)更加高效順暢,進而使得其交易規(guī)模不斷擴大。所以“體驗”和“質(zhì)量”是京東電商鏈條的價值根本,也是京東后續(xù)所有衍生業(yè)務(wù),包括金融、物流等的基礎(chǔ)所在。
在夯實和確保“流服務(wù)”模式的核心鏈條高效運轉(zhuǎn)后,京東則可以通過廠商-京東平臺-消費者三者間的產(chǎn)品流、資金流、信息流的流動“坐收漁利”。如從廠商到京東平臺之間,除了產(chǎn)品供貨、后續(xù)退貨往來,還會涉及倉儲配送服務(wù),在資金方面,也會涉及貨款的支付、金融的借貸和往來等,信息方面更會涉及產(chǎn)品展示、廣告,售前售后信息收集反饋等;在京東平臺和消費者之間同樣如此,前期京東為消費者提供產(chǎn)品信息、配送服務(wù),后續(xù)也會涉及退換貨的產(chǎn)品流動,而商品的退換貨也會涉及資金和投訴信息等的來往和反饋,再加之京東越發(fā)重視客戶體驗不斷推出創(chuàng)新服務(wù),此后還將為消費者提供金融服務(wù)等,可使其產(chǎn)品流、資金鏈、信息流的“流服務(wù)”模式更加完善。
京東未來收入除了產(chǎn)品的差價,還將涉及產(chǎn)品流中的倉儲、配送;資金流中的支付、金融服務(wù)業(yè)務(wù);信息流中的數(shù)據(jù)分析精準營銷、售前產(chǎn)品展示廣告推廣、售后投訴信息反饋服務(wù)費用等,而京東電商內(nèi)核運轉(zhuǎn)效率越高,京東產(chǎn)品流、資金流、信息流的來往越頻繁,京東收益也將越高。對京東來講,電商始終將是其核心,也是最為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),這也是劉強東為何一直在強調(diào)京東所有業(yè)務(wù)都會圍繞著電子商務(wù)這條主線的原因。