首先，看看老客戶的營銷藝術(shù)。

    我們店鋪印制了會員卡，首次購物滿100就可以成為我們會員，會員特權(quán)是滿500丶1000可以換購相應(yīng)產(chǎn)品，會員新年可以郵寄禮物。那一年，還沒有很專業(yè)的CRM系統(tǒng)支持淘寶，我們的會員積分完全都是靠著一本”筆記本“和一個Excel表格純手工制作的。這樣既促成了客戶首次購物突破100，提升整體客單價，又可以增加老客戶的購物頻次。有時候沒有CRM系統(tǒng)，也有它的藝術(shù)感，自己手動記錄，看著本子越來越滿，Excel表格越來越長，你便是真正的小而美。

其次，看看包裹的藝術(shù)。

    我們每每收到貨品的時候發(fā)貨單丶退換貨說明丶贈品等，已經(jīng)基本上是最標準的配置了。5年前我們做運營的時候就有這些，如今大部分賣家還是這樣。顧客會覺得他自己也是標準配置，像手機必須有充電器一樣理所應(yīng)當。標準能帶來效率，但標準會喪失人性化。什么是人性化？有驚喜，就是人性化。

    包裹如果給人們帶來小驚喜，那才能真正讓買家成為你的粉絲。5年前我們在玩的是一個叫紅包的東西，就類似于今天的跨店關(guān)聯(lián)銷售，在我家店鋪購物，我會隨包裹給你發(fā)出一張紙質(zhì)紅包刮刮卡。這個的樂趣在于：①要刮，付出了勞動；②可以用一張紅包至少在6家店鋪同時領(lǐng)取支付寶現(xiàn)金紅包，每家最少5元。這樣調(diào)動起了客戶的關(guān)聯(lián)消費，巧妙引入了新客戶，當然一切都是在系統(tǒng)的支撐下完成的。

    藝術(shù)的層面上呢，其實就是卡面的設(shè)計以及刮刮卡的思路，我用的是兩張名片橫向排列的那樣大小的橫卡，既不會像名片一樣被忽略，又可以當書簽使用，不易被丟棄。藝術(shù)源于細節(jié)呀。

第三，看看新客戶的交談藝術(shù)。

    60%顧客會對你的爆款單品感興趣，但是單品未必適合所有人。化妝品的關(guān)聯(lián)銷售相對比較容易，買家通常會讓客服推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

    我咨詢過一些大賣家的客服，客服通常 會把自己店鋪的拳頭產(chǎn)品推薦給我，我覺得對我很敷衍，還不如我去看詳情來的容易。于是，我是這樣培訓(xùn)客服的。客戶資訊的時候，首先要主動詢問她的膚質(zhì)丶年齡丶是否敏感皮膚，這樣客戶會覺得我們是真心在為她推薦，對客服的第一印象就會很好；其次，店鋪的運營層面，我們會把分類丶裝修排版丶名稱全部按照膚質(zhì)和年齡劃分，便于客服和自助購物的客戶順利找到。

    目前阿里旺旺的很多客服績效軟件，甚至可以達到對咨詢客戶的關(guān)鍵詞進行前期記錄和后期的識別，這樣會在客戶咨詢其他客服或再次購物的時候更增強用戶的購物體驗。

第四，看看藝術(shù)層面的藝術(shù)。

    這句話首先看官們會覺得抽象：你跟買家談藝術(shù)，未必買家都是藝術(shù)圈里面的人。如果您這樣考慮，您算大錯特錯了。任何人都有他自己的藝術(shù)行為是你所不懂的。這就要給顧客充分發(fā)揮它藝術(shù)才能的機會。曾經(jīng)看過某品牌做過一個主題活動，就是用生活中的細節(jié)展現(xiàn)他們的logo，曬單，評選。當時我關(guān)注了一下買家，有用花瓣拼寫的，有眾人擺造型空拍的，最終獲獎的是用海洋館里面的魚評出來的logo，這就讓買家充分利用它的藝術(shù)行為和品牌融為了議題。

    最后要總結(jié)一下，藝術(shù)這東西呀，能說出來的都是別人做過的，淘寶運營呢真兒真兒的是一門幾號的藝術(shù)。你要用心去對待你的每一位買家，去創(chuàng)造自己的藝術(shù)拍戲，那樣再小的賣家也是可以很文藝。很多文藝女青年丶白富美還是喜歡到淘寶上的一些藝術(shù)氣息濃厚的集市店鋪購買，而非天貓或者大品牌，只要有心，每一個賣家都成為自己藝術(shù)領(lǐng)域的大咖。