待客人如初戀

    “6歲舔著爸爸給的棒棒糖，8歲背上小姨給的綠書包，11歲穿上奶奶做的花裙子，12歲會騎舅舅送的自行車，14歲媽媽給你一雙紅皮鞋，19歲，被初戀男友圍上一條毛線圍巾……禮物從新到舊，愛情來了又走，你在期待誰的禮物；歲月是個大方的老人，只是他沒告訴你，不要等了，你才是自己最好的禮物。”步履不停是兩個大男人開的文藝女裝店，開店3年4皇冠。這是步履家的封面文字，定期更新。說它像詩，更確切像是表達了買家的生活。店里面的寶貝都是根據(jù)男友給女友選衣服的標準來描述的。比如：“說說這件衣服像是少女，想要快點長大，像個正經(jīng)成年人又從骨子里透著青澀”“不知道為什么，覺得穿這樣V領(lǐng)T的女孩，就會有故事。配條舊舊的牛仔褲或棉長裙，像從電影里走出來的。”
 
    “有時候進來真的不是有多想買衣服，進來看看文字，看看心情成為習(xí)慣了。”許多姑娘進店就沖著他們家細膩的文字。“評價中經(jīng)常有人會留言說是因為文案的緣故才買的。”掌柜肖說，店里有面墻，貼了很多顧客寫來的信，還有買家會因為喜歡步履家的文字，給他們巧克力咖啡等禮物的。這三年的時光，老板肖都把開店的一些經(jīng)歷寫成日記放在店鋪中讓買家閱讀。這些淘寶日子曾經(jīng)還有有出版社集結(jié)成書出版。
 
    兩個大男生，是如何練就最懂女生的男生的呢？掌柜說，他們兩人本來就是廣告公司的文案，所以自己店里的文案做起來就容易了許多。“當(dāng)時什么都不懂，只好用最簡單直接的方法，把感覺寫出來。文字怎么來的也說不上來，大概是生活里觀察來的吧，我們已經(jīng)有自己的設(shè)計師團隊，我也經(jīng)常跟她們聊衣服。  
 
1001件衣服1001個故事
 
    “我們是一家沒有售前服務(wù)的自助購物店，我們不旺聊，全場自助購物。”一個自產(chǎn)自銷的原創(chuàng)淘品牌敢于“不旺聊”，表明對產(chǎn)品的設(shè)計、品質(zhì)和銷售服務(wù)等線下工作極有自信；而此舉略的個性，省去重復(fù)而耗時的售前交流，反而為線下工作贏得了時間，也因為差異化小眾贏得關(guān)注。淘寶女裝品牌兩人出品（lrcp）具有鮮明的風(fēng)格，而文案也是獨樹一幟。老板告訴記者一件衣服就是一個故事，故事可以很好的詮釋出對每一件衣服的表達。
 
    比如一件衣服的細節(jié),或者是它的輪廓,又或者是它本身的面料，構(gòu)成了一個不同的故事。目前為止已經(jīng)超過了一千零一個故事。月瑟麻布大裙擺連衣裙是第53個故事“隱隱流動的訊息” 繡花襯衣則要講述的是第40個故事“禪的行囊”。兩人家的寶貝描述中有一欄“我見如是”，就像自己的閨蜜好友的推薦，站的朋友的交友給出挑選意見。老板說，因為只做自己真正喜歡的東西,所以這些話是很自然的述說,放在情感在里面。
 
真關(guān)心的手寫情書
 
    手寫情書這個招數(shù)看起來不再新奇，但大部分的情書往往是機打或者是千篇一律。大同小異的開頭一般是這樣的“親愛的，我們寶貝跨越了千山萬水來到你身邊……”結(jié)尾的叮囑又一般是親，不要給差評。同樣的內(nèi)容買家第一次收到還是感動驚喜，可相同的內(nèi)容收到多次，就會變得乏味無新意。所以手寫情書切忌流水作業(yè)，要出自真正的關(guān)心。節(jié)假日的慰問，冷空氣的提醒，工作壓力的排解，情感的談心都是可行之道。而且買家收到特別的手寫情書之后，都會發(fā)到微博上曬，這樣就進行了很好的二次傳播。比如網(wǎng)友“淘氣寶貝心”收到手寫情書之后發(fā)了微博曬出了手寫信，表示賣家的細心貼心，微博一下就收到了113條評論，下面有不少網(wǎng)友留言詢問她這是哪家店。

 
步履家老板教你以文“調(diào)情”
 
1、說實話
 
    “狼來了”喊到第三遍已無人再相信，看慣了子虛烏有夸張捏造的文案廣告，實話實說的寶貝描述說不定會讓顧客駐足停留，反而覺得掌柜是做生意的實在人。
 
2、說人話
 
    用最平常的語言，就像和你的朋友說話一樣，娓娓道來，把產(chǎn)品的賣點溶在里面，真實即可，別太賣弄。
 
3、生活化
 
    如果產(chǎn)品沒明顯賣點，就談?wù)動卯a(chǎn)品時的生活感受。寫產(chǎn)品體驗，比寫產(chǎn)品本身重要。寫文案人需要有深厚生活體驗，沒生活，沒文案。
 
4、擬人化有感情
 
    親情、愛情、友情等情感的融入，不僅僅是讓文案和產(chǎn)品擁有了生命力，更重要的是它能讓顧客從中找到自己過去和現(xiàn)在的影子，激起產(chǎn)品和顧客之間的共鳴，由此建立起一個產(chǎn)品或品牌最重要的價值——顧客忠誠度。
 
5、簡潔為王
 
    不要把文案看得太高，產(chǎn)品不好，寫的越好，死的越快。別羅嗦，簡潔干凈最好。理論上，沒人愛看你寫文案，大家都很忙，別打擾別人。現(xiàn)在買家看信息都是瀏覽的方式，堅持一則營銷文案就集中訴求某一點，簡單的承諾。若重點太多，也就沒有重點了，甚至?xí)屜M者“丈二和尚摸不著頭腦”，不知所云 ，也無法記住。
 
6、SNS引流
 
    好的文案，貼心的服務(wù)會使得買家在SNS平臺分享。分享帖子下面會有人詢問這是哪家店，這時候注意回復(fù)并抓住點進行宣傳。