截至2012年年底，淘寶和天貓店鋪總數(shù)已達700萬家，由此衍生的巨大的、個性化的服務(wù)需求格外旺盛。尤其以IT服務(wù)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷和客服外包三類表現(xiàn)極為突出。
 

淘寶開放API數(shù)量增八成
 

    查看淘寶開放平臺數(shù)據(jù)顯示，2012年入駐平臺的服務(wù)商群體共支撐超過200萬家店鋪、超過1000萬名消費者。
 

    其中，2012年，淘寶開放平臺注冊ISV數(shù)量從2011年的27.3萬家增長至2012年的51.2萬家，同比增幅85%。開放API數(shù)量從2011年的240個激增至2012年的440個，同比增長80%。
 

    此外，API日調(diào)用量從2011年的日均15萬次，增長到2012年的21萬次，同比增長40%。
 

    從事電商IT服務(wù)業(yè)的企業(yè)，除了專業(yè)中小型公司外，用友、金蝶、方正的大型傳統(tǒng)軟件商業(yè)加劇進軍電商的步伐，紛紛推出針對傳統(tǒng)企業(yè)、淘寶賣家的電商服務(wù)軟件。
 

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)細分化
 

     隨著淘寶賣家對于細分市場需求的增多，如網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)絡(luò)裝修、直通車營銷服務(wù)商等成為新的服務(wù)行業(yè)。
 

    了解到，僅淘寶攝影和模特行業(yè)相關(guān)的交易額即從2011年的17億元發(fā)展至2012年35億元，同比增幅超過100%。
 

    2012年6月份，淘寶攝影市場正式上線，極大地拓展了視覺服務(wù)商的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)范圍，降低中小賣家的運營成本。
 

    同時，圍繞“直通車”等淘寶營銷工具的專業(yè)服務(wù)商則發(fā)展迅猛。一家杭州直通車優(yōu)化公司向介紹，目前旗下客戶300多，產(chǎn)品服務(wù)費用從一季度4000元到一年3萬元不等。
 

    此外，寄生于淘寶服務(wù)平臺的裝修服務(wù)市場也孵化出大量的新公司。數(shù)據(jù)顯示，目前已超過35萬淘寶賣家選擇用新旺鋪裝修模版，平均每分鐘有4位新賣家使用，
 

    一家由3人組成的上海的店鋪裝修網(wǎng)店告知，其服務(wù)客戶累計達1萬人，年收入超過150萬元。
 

客服外包服務(wù)市場規(guī)模激增
 

    分析人士告知，隨著淘寶商家發(fā)展受制于物流等基礎(chǔ)設(shè)施，北上廣深的網(wǎng)上越來越集中，而一線城市客服成本已經(jīng)達人均月均到6千元。
 

    獲悉，淘寶賣家為了減輕運營壓力，其日常經(jīng)營活動正逐步將低價值的客服外包。
 

    業(yè)內(nèi)人士指出，客服外包服務(wù)通常涵蓋三類：包括售前售后外包、全部外包，以及旺旺坐席和電話坐席外包。
 

    阿里研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大約23.4%的賣家想試水客服外包，其中17.6%的賣家希望外包全部客服，32%的賣家在活動或者大促期間客服無法滿足接待需求。客服外包服務(wù)商的核心價值反映了這些賣家對于成本、專業(yè)服務(wù)、彈性服務(wù)等方面的需求。
 

    截至2012年9月，淘寶服務(wù)市場已聚集了83家公司型和200多個個人型專業(yè)外包服務(wù)商。整體市場規(guī)模接近12億元。
 

    目前，這些客服外包商主要分布區(qū)域比較平均，集中在武漢、南京、南昌、成都、重慶等城市。