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遇到差評你會怎么做:捂著不如留著

時間:2013-05-17小編:甩手掌柜人氣:351

    很多人開淘寶店大概最怕的就是差評,我幾個月之內才做到四鉆賣家,說起來生意不能算好,但也是有兩個差評的,最近的一次差評把我真是給氣樂了,這位兄弟給出的理由是“蜂蜜真的挺好,但我再想買的時候你沒貨了,差評。”你以為我不想賣是咋的?賺錢誰不想啊,斷貨又不是我的錯,人家蜜蜂也有休息的日子。

遇到差評,捂著不如留著

    另外一個差評確實相當嚴重。記得我在以前的專欄里說過,一天的時間(準確的說是4個小時)賣出了小一噸的臘肉香腸。有位買家吃的時候居然吃出半截斷針頭。這個真是我們做事的時候疏忽了,加工香腸的過程中有一道程序是用針頭在香腸上扎眼,保證其不會脹氣爆裂。這個過程里,操作的人一時疏忽了。

    在驚出一身冷汗之后,我們也并未求買家修改其差評,而是給人家另外寄送了貨物之后,就把這個差評這么留著,有時候我自己做推廣的時候還要提一下這個。原因之一是為了提醒自己以及員工,這種事情千萬不要再發生了,另外一個原因是告訴我的顧客,我的產品存在著出問題的幾率,但我們是坦誠的。

    我是從制造業轉行做媒體、然后再轉行做商業的,這些年里從未見過產品完全沒有出過問題的企業,而且我也不相信這樣的企業在任何國家或者時間段里出現過。媒體從業的經歷告訴我,很多時候捂著肯定不是個好方法,在這個信息傳播極為迅速的時代里,往往你這里還在籌措對策呢,那邊已經傳播到盡人皆知了。

    其實這種處理方式不光是商業用得上,社會問題的處理要是也能遵循這樣的方式,我們很多群體性事件也就不會發生了。及時站出來解決問題,可能在短時間內招致一些批評,但總是有智商足夠的人能夠體會到這種透明化處理的好處,最終建立起來的是自己的品牌與公信力。在這一點上,政府與公司并沒有區別。

    同樣的例子還有這樣一種做法。

    您在淘寶賣東西總是說自己便宜是吧?抱歉,這事兒我可不說,我從來都說自己賣的東西就是貴。確實也貴,比市面上常見的同種產品貴好多。這個主要是東西不太一樣,看著都是米面,味道與采購價有天壤之別。我就是說自己東西貴,而且公開說還要賺錢才行,所以第一次促銷之后,直接把價格提上去了。

    這也是利用了人們的一種心理,如果他猛然看見這個價格,肯定覺得實在是太貴了。而如果你先說自己貴,然后他有了一個心理預期之后再看見價格,至少不會產生過大的落差,也更容易接受你關于價格的解釋。不要怕說出自己的東西貴,要有本事說出貴的道理并且讓人能夠接受。

    所以,有時候不利因素確實是可以轉化成為優勢的,主要看你怎么利用、怎么理解這種事了。

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