團隊運營需要的是凝聚力和向心力，通過做了一段時間的運營，希望就運營方面與各位探討下。近來倍感疲憊，首先對自身一些方面素質(zhì)未達標(biāo)先做一個檢討。做一個運營，特別是合格的運營，需要具備的專業(yè)知識，處理問題的角度，對團隊的定位及整體的專業(yè)素質(zhì)要求非常高，有一方面預(yù)期過高了？結(jié)果就是不歡而散。這也是為什么電商企業(yè)人員流動性大的原因之一。

    一個運營，相當(dāng)于老板的半個腦袋，團隊的脊梁骨，產(chǎn)品的附加值塑造者，客單價的內(nèi)增高墊，還要扮演半個顧客，模擬消費群體的思維。從來就不是完整的自己。總而言之，團隊的發(fā)動機、潤滑劑和滅火器，就是這個角色。這群人往往犯的錯誤就是衣冠楚楚，熱情如虎，最后慘不忍睹地傷筋動骨！  

    很多運營剛開始看到傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品、庫存、預(yù)算、待遇，就悻然上任了。可是有很多到了最后黯然離職，因為他們發(fā)現(xiàn)這個公司有很多問題，是他們沒有想到的，最后發(fā)現(xiàn)，什么都不是。

    其實個人覺得這個應(yīng)該是雙方期望值的問題， 其實不要看商城只是淘寶下面的一個項目，里面的門道卻是涉及了很多，再加上企業(yè)內(nèi)部的原因，最后很多人會扛不住的，所以在上任之前請先給老板上課 ，預(yù)知性的告訴他一些問題，也在這個過程中加強了解，降低自己的期望值。

    第一課:給老板做出適合的期望值

    老板的打算今年投入多少錢？ 今年要做多少業(yè)績？團隊打算做到多少人？

    其實這個問題，只要有經(jīng)驗的運營是必問的，但是很多老板有時候自己也沒有底，只是看到朋友做的比較好，做了多少覺得自己要做多少，所以這個在前期運營就應(yīng)該了解公司的情況，再結(jié)合自己的能力，給老板做一個合適的數(shù)值，達成共識，這是運營上任之前必做功課。                         

    第二課：打算用什么樣的產(chǎn)品完成今年的業(yè)績

    我可以幫你銷售庫存，但是我不是專門賣庫存的 

    這個是一定要了解清楚的，很多老板聽說網(wǎng)上是一個很好銷庫存的地方，也許在你沒有上任的時候，已經(jīng)有一大批庫存在等你了，而很多庫存是他在渠道發(fā)了n遍，退回來n遍的產(chǎn)品。你發(fā)現(xiàn)你在倉庫里面看到的你想賣的產(chǎn)品跟你一毛錢關(guān)系都沒有，因為那些產(chǎn)品是在線下渠道銷售的利潤比你更好，也許都不用入庫就直接發(fā)代理商了，而且你在網(wǎng)上賣還會沖擊他的渠道，所以你只能對著他賣了n年都不能出手的庫存。這個是重中之重，也許他只是把你當(dāng)做一個賣庫存的人。在淘寶或者天貓要良性發(fā)展永遠是產(chǎn)品驅(qū)動銷售，只有過硬的質(zhì)量才能鑄就口碑！

    第三課：有人的地方就有內(nèi)耗，如何降低？

    任何一家公司都會有內(nèi)耗，如果沒有內(nèi)耗，那就不是一個公司，要相信那句話，有人的地方就有利益，有利益的地方就會有內(nèi)耗。互聯(lián)網(wǎng)的團隊上班時間可能就和線下不一樣，行政就說你憑什么不來參加我的晨會，其他人也是加班到十幾點鐘？你去問倉庫的為什么這個貨被人拿走了，銷售部門說我這個賣的更好，客戶錢都付了，我就是要拿走。。。。。。等等 這些都是你在傳統(tǒng)企業(yè)里面會遇到的，請問老板到時候您怎么解決？前方在廝殺，后院老是著火老板準(zhǔn)備好了沒有，運營你自己準(zhǔn)備好了沒有。。。 。。。 

    第四課：互聯(lián)網(wǎng)是一個不斷變化的市場，策略也需要不斷變化，你準(zhǔn)備好了嗎？ 

    也許我們定下的目標(biāo)，產(chǎn)品或者其他的投入都是在變化的，老板有沒有這樣變化的心態(tài)去適應(yīng)這些變化？比如聚劃算預(yù)定好的價格，小二說還要降，不然不給你做。淘寶是對于老板來說是一個瑣碎的事情，每天一件件賣，一包包裝，他適應(yīng)了，準(zhǔn)備好了嗎？

    最后任何的企業(yè)都會有問題，任何的傳統(tǒng)企業(yè)也會有很多你沒有想到的問題，運營們要保持積極的心態(tài)，去解決你很多沒有預(yù)料到得困難和委屈，只有這樣才能無往不勝。如果你消極了，也許你身后有很多落井下石的人正在等著你。所以降低老板的期望值之前，先降低自己的期望值，合理期望值會讓你更以獲得成就感，反之亦然！

    第五課：準(zhǔn)備接受最難咽的骨頭

    每個老板在找運營的時候都會用一套跟你說，以你為主導(dǎo)，再三強調(diào)你需要有清晰的思路的去執(zhí)行。但是現(xiàn)實情況往往是你要有思路，但是最終還是得按照老板的思路去走，所以上面所說，就是廢話。但是有一點我需要強調(diào)的就是，運營需要有預(yù)知風(fēng)險的能力，把你所預(yù)想到的風(fēng)險跟公司反映，是否有預(yù)警措施及如何解決，就是拍板人的決定了。

    第六課：隨時準(zhǔn)備為團隊出現(xiàn)的問題背黑鍋

    明明自身的工作已經(jīng)做得到位，但是團隊哪個環(huán)節(jié)出問題了，需要背黑鍋的角色，就是運營。做運營的朋友需要準(zhǔn)備時刻與公司內(nèi)部溝通解釋，盡可能減少內(nèi)耗，時刻調(diào)整好自身心態(tài)，保持積極態(tài)度。這是苦差事，整天唯一不能停下的就是腦袋，思考讓你敏銳，數(shù)據(jù)讓你智慧。數(shù)據(jù)化行事，讓市場成為你的指引方向明燈，走得才會更穩(wěn)健。

    第七課：時刻與思想做斗爭，不斷試錯的過程

    做電商運營是綜合能力提高的一個最大的捷徑，當(dāng)然需要你有一定的基礎(chǔ)，這是一個不斷試錯調(diào)整的過程。這是一個你能用資本運作，考核你思路準(zhǔn)確性的位置。電商行業(yè)流動性高，所以你的位置并非無可替代，把自身姿態(tài)放低點，底線在這個時代當(dāng)不了飯吃。加班控不斷離世的消息讓我們明白，少了誰，就是一陣的祈禱，痛心，呼吁，然后馬上找個人替代你的位置，繼續(xù)加班，榨取勞動力，甲方乙方就是這樣，同等雇傭關(guān)系亦是如此。僅以此文獻給所有做電商及做運營的朋友，適度工作，多陪家人，愛惜身體！