運營的核心是什么？

    不外乎是商品、服務、客戶的運營，在各個階段的運營側重點截然不同，要視具體的店鋪情況而定。

    淘寶店鋪語音其實是產品、團隊、運營、資本和供應鏈的結合，流量、轉化和會員是店鋪運營的重中之重。

把握節奏分階段

    店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節奏，不要做一些顧此失彼、適得其反的事情。如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產品和服務跟不上，印發后續的銷售真空和降低顧客體驗。

孕育期，選品+流量

    如果是新店，客戶不多，所以起步階段的問題是選品和流量，那怎么才能把店鋪運作起來呢？

    根據淘寶數據，分析細分類市場的商品，選出容易熱銷的產品。接下去優化店鋪中這個小分類的商品，選擇一個主推商品，開始基礎優化，進而獲取自然搜索流量。同時測試展現點擊率、優化標題主圖和描述、上架時間和櫥窗推薦、去幫派論壇掌柜說等多窗口展現。并且在微博、微信、美麗說、蘑菇街等免費站位推廣，使用淘寶站內一些免費扶持新店的資源，報名一些小活動，當然頁面停留時間、瀏覽回頭率、成交轉化率這些都是不可忽視的數據。

    賣家做好主推商品營銷計劃表后可以開始提高搜索排名，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始再到熱搜詞，慢慢的優化和搶占。同時，配合各種店內促銷活動以及小型的淘寶平臺活動，以及第三方活動，按照營銷方案，有節奏地一步步打造小爆款。

    新店避免全店商品同時優化，先優化主推商品，再優化主推商品關聯性強的商品，避免漫無目的報名各種活動和使用各種付費推廣工具獲取流量。

成長期，打造爆款

    店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好地優化轉化率。針對主推商品，以客戶的角度分析產品的優缺點，分析產品的忠實客戶群，在頁面上描述出來，引導顧客買產品的行業標桿和標準。這樣就能優先搶占市場，產品在市場上有一定的創新以及獨特性，樹立店鋪行業品牌。

    接下去賣家可以開始搶占各種大型的流量入口的優勢位置，加大硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口。通過參加一些大型活動或店鋪的促銷等獲取一定銷量之后，要及時分析活動效果，改進不完善的地方，繼續打造更大的爆款，關聯更多次爆款產品，形成一個產品帶動關聯產品銷售的專業問題解決方案。做好了選品、提高流量和轉化率等環節，產生銷量較大的爆款之后，店鋪開始進入成熟期。

成熟期，提高客單價

    用成長期同樣的方法，打造2款以及上爆款，帶動次爆款的銷售，這樣就標志店鋪進入成熟期。成熟期的店鋪需要關注客單價，做好老客戶營銷、客戶體驗設計，提高更大的銷量，以提升寶貝的排名。

    這個時期，團隊人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細化和專業化。當然新客戶技術開始快速提升，各種流量入口的優勢位置已經大部分被占領，賣家可以嘗試網外營銷，比如淘寶內的其他付費工具鉆石展位、超級麥霸、阿里媽媽等。到了一定階段之后，店鋪可以參與淘寶各類大型活動和淘寶季節主推大型活動，銷量會大幅增加。

新用戶哪里來？

    維持期需要做的就是維持成熟期的銷量，但是有時候還會下降，或產品更新速度跟不上，或者管理團隊的缺陷，或者團隊人員的增多，店鋪會出現各種問題。這時，客戶營銷、老客戶關懷顯得尤為重要，抓好服務，同時調整員工績效。否則店鋪的流量成本的升高、采購成本和各種費用的上漲，會讓店鋪陷入困境。店鋪發展開始遇到瓶頸，就需要突破。

瓶頸突破期，數據化管理

    淘寶店鋪必須開始精細化和數據化管理，促效率、抓服務、樹品牌，重新往精細化方向定位，突破重圍。開始做好每個主營的細小類目，形成最大的細分行業市場領軍地位，開始專業的品牌運營計劃。

營銷思路：新老客戶兩手抓

    運營的核心不外乎商品、服務、客戶的運營。做好商品運營需要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現有資本的利潤最大化；而在服務上，建立一套優質合理的服務體系標準，優化每個客戶接觸到的窗口，制定統一的標準流程；對于客戶的管理，局需要賣家建立一個CRM體系，因為推廣、口碑、品牌都是以客戶為載體的。店鋪的營銷，歸根結底只做2件事情：開發新客戶，維護老客戶。

新用戶從哪里來？

    當店鋪新開始，完全不知道如何抓取新客戶？所以這時候最需要做的是了解店鋪產品的推廣訴求，配合一定的推廣手段，才能準確抓取一些精準用戶。

推廣訴求：

    提供什么樣的產品（用戶需求）；

    潛在用戶是誰（用戶規模）；

    目標用戶在哪里（精準營銷）；

    優勢是什么（價格、質量、服務、品牌）；

    可量化推廣預期（流量入口量化）。

推廣手段：

    線上推廣（門戶、導航網站、垂直類知名站點）；

    線下推廣（平面報刊雜志、戶外路牌樓宇LED）；

    SEM（搜索引擎關鍵詞、品牌專區等）；

    CPS聯盟（中小站長、網店、第三方聯盟）；

    商務合作（品牌聯合、銷售促進）；

    渠道代銷（C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶）；

    事件營銷（代言人、病毒營銷）。

怎么留住老客戶？

    通過用戶潛在需求的挖掘，進行新產品類的拓展，同時利用一些相關行產品的推薦，提升專題活動的效果，帶來一系列的互動營銷。