賣家由于各種原因使得商品出現在不合適的類目下、商品屬性混亂等,都會讓消費者的購物體驗很差,也非常容易產生糾紛。讓買家通過類目搜索導購快速找到喜歡的商品,是淘寶網購平臺最重要的購物體驗,所以淘寶網有商品發布規范,通過規范賣家的商品上架行為,保證買家的消費體驗,也作為處理糾紛的依據之一。
新手賣家的“安全模式”
常有賣家抱怨,在商品發布的時候不小心手抖,放錯類目、填錯屬性等,產生不符合商品發布規范的操作,導致該商品被搜索降權,下架甚至刪除。而對于賣家誤操作的情況以及不熟悉規則的新手賣家來說,有時容易誤打誤撞的“被違規”。商品發布助手的上線,正是針對這個問題,讓賣家在發布商品的時候更有安全感。
商品發布助手位于商品發布頁面右側,隨著頁面的滾動始終浮動在可見到的右側位置,形成發布頁面導航。在賣家填寫商品信息時,已填寫完的信息會被自動審核,發現錯誤或遺漏信息時,出錯信息下方會有紅色提示報錯內容,修改正確后,標題和描述關鍵詞的紅色報錯提醒自動消失,其他的報錯信息會在提交發布時消失。
暫時只支持三種報錯提醒
具體說來,發布助手報錯提示暫時只包括“錯誤項”、“未填項”、“建議優化項”三項。其中,錯誤項包含“基礎報錯項”和“違規違禁信息提醒”兩種,“基本報錯項”指商品發布頁面常規性問題填寫錯誤(如商品詳情描述中少于5個字符),而違規違禁信息提醒指發布信息中包含有違禁信息(如槍支、彈藥等);未填項指商品基本信息頁面打*號的屬性信息未填寫完整;建議優化項是提示商品未達到最優狀態,賣家可根據系統的提示進行修改優化,以達到商品最佳狀態,避免影響商品搜索排名及不必要處罰。不同的是,錯誤項和未填項未修改正確是無法點擊發布的,而建議優化項不修改,仍可以發布成功。
另值得注意的有兩點,第一,商品發布流程并未做更改,發布助手作為輔助工具,主要功能是提醒賣家。第二,發布助手暫時還不能提醒所有違規, 前期上線的功能是糾正錯放類目及屬性、亂用關鍵詞的部分規則,商品發布存在其他違規的,還是會被處理,賣家可使用寶貝體檢和搜索診斷助手對商品進行檢查。另外,賣家要對淘寶商品發布的基本規則做到心中有數,對于目前商品發布助手尚不能判斷的發布錯誤“扼殺在萌芽中”。
“找茬”功能將不斷完善
對于商品助手的發布上線,多數賣家認為它能夠幫助賣家特別是新手賣家完善商品屬性,避免失誤造成的違規。而同時,不少賣家也提出自己的看法和建議。旺旺ID樂淘數碼通訊城說,自己店鋪的寶貝都是通過淘寶助理發布的,而淘寶上很多中小賣家都在用淘寶助理發布商品,希望商品發布助手能夠融入到淘寶助理的功能中,讓賣家用起來更加方便。對此,淘寶規則小二陳坤表示,商品發布助手只在商品發布頁出現,不會納入到淘寶助理中。
更多的賣家對這款產品表示期待,而淘寶方面也表示,在產品上線后,也會針對前期征集到的建議以及實際使用中賣家遇到的問題,進行現有功能的優化和新增功能的進一步開發。