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買賣通吃,一個網店裝修師的高級技能

時間:2013-06-30小編:甩手掌柜人氣:222

  決定你是否走進一家網店,是否在里面購物的因素有很多,比如價格的高低,東西的好壞,還有一項可能你都沒有意識到,但它實際上已經影響了你的選擇,那就是店面裝修。就如同你不會相信一個滿臉痘的化妝品導購員,一個裝修不美觀的網店里賣的衣服,有品位的可能性也趨近于零。

  這就催生了一個新職業———網店裝修師。他們用圖案、文字拓展了營銷的意義,也帶來了全新的購物體驗。對于這個新職業,不少人認為只要能熟悉運用制圖軟件就行了,其實這只是個基本技巧。成為一個優秀的網店裝修師,需要更多看不見的軟實力。

  T A在干些什么

  做視覺引導,用設計體現營銷,用設計創造購買力

  很多網店裝修師都遇到過這樣的情況,別人問“你是做什么工作的?”回答說是“網店裝修師”。對方恍然大悟:“哦,美工啊”。這邊就開始狂解釋:“我不是美工,我們做的是視覺引導。”

  “很多人以為裝修一個網店,只要做得漂亮就行了。現在淘寶上也有很多賣裝修模板的,花不到二十元就能有一套,但是這樣的模板就非常千人一面。我們要做的都是針對客戶需求,挖掘他們的特點,做出獨一無二的設計。還要幫他們思考怎么在網頁上用設計體現營銷,用設計創造購買力。如何用設計引導視覺給消費者更多購物沖動。”開三電商產品總監、網店設計師(俗稱網店裝修師)林志宇告訴記者。

  從文字策劃到平臺開發,既要熟悉賣家又要了解買家

  林志宇介紹,一般負責一個案子的都是一個幾人小團隊,這里需要有人做文案策劃,有人做交互設計,有人做視覺設計,有人做平臺開發。一般每家網店的頁面功能都大體相同,但是根據配備的設計師的水平不同(設計師從專家級到A級,再從A級到D級,等級不同收費也不同),視覺效果就不同同。設計師做得好,會從低層級的團隊進入高層級的團隊,一方面能漲工資,另一方面成就感更大。“我們比較便宜的一套店面裝修只要兩三千元,而貴的可能就要兩三萬元。而服裝這類季節性很強的店鋪,因為換季、促銷可能就經常要更換頁面,這樣就很容易成為長期客戶。我們工作周期的松緊不但跟節假日有關,還跟電商動態有關。”

  做一個網店裝修師跟普通的平面設計有什么不同呢?“很多人以為網店裝修師只要會設計就行了,其實不是。要想成為一個網店裝修師,他首先要很熟悉電商這一套體系和規則,首先要讓自己成為一個賣家,要知道自己賣的是什么,賣家的目的在哪里,怎樣才能把這些特色挖掘出來,成為賣點。第二還要成為一個買家,熟悉買家的購物習慣,還有他們愿意進什么樣的店鋪,什么樣的設計讓他們舒服。”比如,有的設計師很高傲,喜歡很酷的設計,但這要是用在母嬰用品上顯然不合適。有的喜歡用黑底色,這樣的話,寶貝描述看起來就非常費眼,顧客停留的時間必然不長。

  不僅僅是做設計,還得是好客服

  雖然身為設計師,但畢竟還是服務行業,與客戶溝通是必修功課。

  林志宇說,現在正在開發一套設計服務體系,來增加客戶的安全感。“就像海底撈不僅是在做餐飲一樣,我們也不能僅僅做設計。因為很多客戶都是外地的,他們都沒有太多的安全感,我們現在就想完善一下服務,比如跟他們溝通時的語氣,還有態度上的調整。因為設計師往往比較高傲,這一點還需要完善。”

  為什么想起來干這個

  自稱沒學好自動化,所以當了設計師做網店裝修

  大約是因為開三電商的核心管理層全都來自于阿里集團的原因,阿里巴巴的不少企業文化也帶了過來。比如互稱花名這件事。在這里,林志宇身為產品總監,所有人卻都管他叫“大木”。問起他為什么做這行,他非常謙虛地說:“我們流傳著一句話,不好好學習,只能去當設計師。”

  林志宇原本是學自動化的,自稱因為學得不好,再加上興趣就去當了設計師。在和幾個朋友創業之前做了幾年的用戶體驗設計。后來發現網店興起這個大趨勢,網店裝修市場巨大,但是不少都只是單個或者幾個設計師開店單打獨斗的情況,沒有行業領頭羊,一切都還處于混亂狀態,于是就覺得有事情可做,隨即下海。現在他和他的團隊,已經服務了500多家的淘寶、天貓店鋪。從服裝飾品、餐飲娛樂再到珠寶首飾、家居電器,屬于賣得了萌也耍得來酷的風格變色龍。

  職業吐槽

  加班是常態,職業沒有得到足夠的尊重

  南都:你們加班多么?

  林志宇:只要是設計師都是要加班的啊。我們平時加班到晚上八九點鐘,到十點鐘也都是很正常的。如果有重大節點,比如年中大促,還有雙十一促銷,這種時候是最忙的,全公司都要趕進度,加班就更嚴重。有的案子的周期跟季節還有淡季旺季也有很大關系。比如服裝企業,每季上新都要有全新的頁面,還有換季促銷也要再做一個,再加周年慶等活動;而不是很經常做活動的那些企業就沒有這么多事情。

  南都:除了加班多,還有什么要抱怨的?

  林志宇:其實,我非常喜歡自己的工作,雖然很辛苦,很忙碌。要說還有什么要抱怨的,那就應該算是這個行業還沒有受到足夠的尊重。畢竟是服務行業,身處乙方,而且一般這一項都是企業外包的,就是非核心部門,總有點甲方心態。雖然現在遇見的客戶也都還好,但是理念上的沖突還是會有的。雖然我們一般在溝通之后還是會尊重客戶的意見,但這已經是帶著鐐銬跳舞了。
  另一方面大約是來自同行的。網店裝修是個新興職業,沒有誰是所謂科班出身,也沒有哪個企業是這個行業的領頭羊。而且各個層級不同,好多人以為網店裝修就是自己做幾個店招、寶貝描述和水印的模板就可以了,以為這就是網店裝修師的全部了。所以,很多學設計的人就不屑于這一行,更愿意去做一些高端的大品牌的東西,覺得網店裝修沒有技術含量,而且也不像廣告設計一樣有非常著名的作品,有權威性的獎項,好像怎么也不能揚名立萬,所以現在這方面的人才就非常缺乏。

  南都:做一個網店裝修師需要什么技能?

  林志宇:首先,基本的頁面設計類的能力要有,這是不論哪個方向的設計師都必備的。還要有比較強的領悟能力,也就是客戶的核心特點在哪里,真正想要的是什么,然后用什么樣的手段能把這些表現出來。還要具備一定的溝通能力,因為網店本來就是全國范圍的,很多客戶都在外地,這種隔空、非面對面的溝通本來就容易產生誤差,溝通能力再差就更讓人著急了。最后因為我們每個案子都是由一個三四個人組成的小團隊執行的,這幾個人可能同時會負責幾個案子,團隊精神和合作能力也是必備的。當然抗壓的能力更是必須的。

  采寫:南都記者 張遠

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