據(jù)甩手網(wǎng)了解，近日，淘寶負(fù)責(zé)人張宇在講話中表示，淘寶網(wǎng)將進行數(shù)據(jù)使用的開放，把eCRM老客戶管理工具免費提供給賣家，幫助賣家建立自己的會員體系。
據(jù)悉，通過淘寶網(wǎng)提供的工具，賣家不僅可以了解店鋪的訪問量和跳失率，而且能夠真正掌握到客戶信息，知道哪些客戶進行了重復(fù)訪問，哪些客戶沒有再訪問。
此外，淘寶網(wǎng)還為賣家提供了實時營銷的工具。張宇表示，通過這些工具，賣家可以減少大規(guī)模打折的促銷方式，而是有針對性為即將流失的客戶制定有針對性的促銷。根據(jù)這些客戶的不同特點，為其提供以低價或者新款做為不同側(cè)重點的促銷活動。
業(yè)內(nèi)人士表示，淘寶網(wǎng)7月的抽獎促銷活動就是近10萬賣家通過eCRM體系組織的，抽獎活動頁面只針對有購買行為或者收藏了店鋪的老客戶。而且賣家可以通過eCRM工具給買家打標(biāo)簽，針對不同屬性和需求的買家進行分層運營。
“關(guān)于淘寶標(biāo)簽，大多數(shù)賣家的認(rèn)識還停留在去年雙十二玩轉(zhuǎn)標(biāo)簽的促銷活動形式。”業(yè)內(nèi)人士指出，2012年淘寶雙十二只是標(biāo)簽化的初步嘗試，今年標(biāo)簽的功能將越來越成熟和細(xì)化。標(biāo)簽是淘寶賣家和商品最為清晰的自我表達，精準(zhǔn)的內(nèi)容有利于消費者快速找到賣家。
據(jù)悉，賣家可以在類目以外，通過產(chǎn)品功能、應(yīng)用場景、風(fēng)格、心情等多維度來定義標(biāo)簽。賣家還可以通過標(biāo)簽庫、標(biāo)簽的買家互動數(shù)據(jù)等公開數(shù)據(jù)對自己商品特點進行更好的總結(jié)。賣家的標(biāo)簽將在主題市場得到展現(xiàn)。8月底，“配飾”和“運動健身”兩個市場將進一步開放標(biāo)簽的展示。
也有業(yè)內(nèi)人士提出質(zhì)疑，淘寶網(wǎng)做會員管理體系起步較晚，相比于一些專注CRM的第三方還不是很成熟。個性化的客戶細(xì)分管理功能還不是很強大，真正的CRM客戶體驗是每個品牌的獨特體系。中小賣家可以利用這一免費工具，因為現(xiàn)階段也不需要太復(fù)雜的會員管理體系。
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