據甩手網了解，近日，淘寶負責人張宇在講話中表示，淘寶網將進行數據使用的開放，把eCRM老客戶管理工具免費提供給賣家，幫助賣家建立自己的會員體系。
據悉，通過淘寶網提供的工具，賣家不僅可以了解店鋪的訪問量和跳失率，而且能夠真正掌握到客戶信息，知道哪些客戶進行了重復訪問，哪些客戶沒有再訪問。
此外，淘寶網還為賣家提供了實時營銷的工具。張宇表示，通過這些工具，賣家可以減少大規模打折的促銷方式，而是有針對性為即將流失的客戶制定有針對性的促銷。根據這些客戶的不同特點，為其提供以低價或者新款做為不同側重點的促銷活動。
業內人士表示，淘寶網7月的抽獎促銷活動就是近10萬賣家通過eCRM體系組織的，抽獎活動頁面只針對有購買行為或者收藏了店鋪的老客戶。而且賣家可以通過eCRM工具給買家打標簽，針對不同屬性和需求的買家進行分層運營。
“關于淘寶標簽，大多數賣家的認識還停留在去年雙十二玩轉標簽的促銷活動形式?！睒I內人士指出，2012年淘寶雙十二只是標簽化的初步嘗試，今年標簽的功能將越來越成熟和細化。標簽是淘寶賣家和商品最為清晰的自我表達，精準的內容有利于消費者快速找到賣家。
據悉，賣家可以在類目以外，通過產品功能、應用場景、風格、心情等多維度來定義標簽。賣家還可以通過標簽庫、標簽的買家互動數據等公開數據對自己商品特點進行更好的總結。賣家的標簽將在主題市場得到展現。8月底，“配飾”和“運動健身”兩個市場將進一步開放標簽的展示。
也有業內人士提出質疑，淘寶網做會員管理體系起步較晚，相比于一些專注CRM的第三方還不是很成熟。個性化的客戶細分管理功能還不是很強大，真正的CRM客戶體驗是每個品牌的獨特體系。中小賣家可以利用這一免費工具，因為現階段也不需要太復雜的會員管理體系。
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