前幾年的淘寶的交易糾紛，淘寶處理的基本屬于公正的，很多人不滿意，那是由于淘寶小二太年輕，也沒有網(wǎng)店的發(fā)貨和交易經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)導(dǎo)致很多誤判。這些都屬于正常的可以理解的。近2年淘寶退貨師、差評(píng)師泛濫成災(zāi)，主要責(zé)任在于淘寶制度的改變問(wèn)題。別的行業(yè)我不知道，我僅僅舉例說(shuō)說(shuō)我遇到的例子，分門別類，供各位客服參考我的經(jīng)驗(yàn)。

    好像1年前，我想，淘寶出現(xiàn)退貨師、差評(píng)師，來(lái)來(lái)去去不就是糾纏來(lái)去快遞費(fèi)的問(wèn)題嗎？買個(gè)退貨保險(xiǎn)費(fèi)不就解決了？幾毛錢而已。于是我買了退貨保險(xiǎn)費(fèi)。沒有想到買家個(gè)個(gè)不理解：我出錢買退貨保險(xiǎn)費(fèi)，淘寶會(huì)賠錢給買家：人人不理解，不相信，解釋的我煩死了。剛好我又開始遇到退貨師：買你3-5件衣服，啰啰嗦嗦退這個(gè)不退那個(gè)，目的就是要搞得你頭昏腦漲，除了浪費(fèi)時(shí)間：就是煩死了。于是我果斷的關(guān)閉了退貨保險(xiǎn)費(fèi)：哪個(gè)敢去招惹成群結(jié)隊(duì)的退貨師？

    大家知道，商品價(jià)格是包含服務(wù)費(fèi)的，網(wǎng)店的衣服，很多利潤(rùn)得留著作退貨換貨的快遞費(fèi)的。其實(shí)淘寶有很多成熟的買家，知道自己穿什么衣服。一般不會(huì)出現(xiàn)退貨換貨，但是總有萬(wàn)一的。我就遇到這樣一個(gè)：鉆石買家，旺旺說(shuō)愿意承擔(dān)退貨換貨來(lái)去快遞費(fèi)，要我便宜給她。她130斤，要的是110胸圍的衣服。結(jié)果是不喜歡退貨，她說(shuō)各虧一半快遞費(fèi)，我回答，不是說(shuō)好了的嗎？她笑：淘寶處理肯定是我虧來(lái)去快遞費(fèi)。我不信邪，結(jié)果真是她說(shuō)的。那處理簡(jiǎn)單：我再也不做低價(jià)了。價(jià)格必須包含買家退貨換貨的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用：不管你是不是淘寶成熟買家，是不是最好的買家了。

    剛又遇到一例：回頭客，也是要我便宜給她，我回答：回頭客那是應(yīng)該沒有退貨換貨的，可以便宜5元給你。結(jié)果到貨，她大叫衣服是破的。我說(shuō)好：這個(gè)衣服貨源能換貨，我承擔(dān)來(lái)去快遞費(fèi)給你換。回來(lái)一看：裙子下擺鏈接處3厘米走線偏了，沒有縫好，我去裁縫店花了一元錢修好了。她接著說(shuō)換大一個(gè)碼。唉，氣得我啊?？傊痪湓挘河龅酵素洆Q貨的買家：不管是不是正常買家：都是希望賣家承擔(dān)來(lái)去快遞費(fèi)，還希望低價(jià)再低價(jià)。總之希望賣家是永遠(yuǎn)的奴隸就最好了。也就說(shuō)：不管是誰(shuí)來(lái)買我的衣服：我是不會(huì)再低價(jià)了。于是我對(duì)此買家說(shuō)：一元能搞定的事情，你借口賣家錯(cuò)誤，作為換大小不承擔(dān)一點(diǎn)快遞費(fèi)的理由是不行的，雖說(shuō)是回頭客：我虧發(fā)你的快遞費(fèi)，你的退貨快遞費(fèi)十元，你承擔(dān)5元，我承擔(dān)5元。買家開心的答應(yīng)了。這就是正常買家的心理。（這個(gè)案例我其實(shí)心中暗喜：不做低價(jià)，承擔(dān)了大部分退貨費(fèi)用：我還在賺錢，呵呵）

    前天代銷退回來(lái)一件衣服：說(shuō)內(nèi)襯有小破洞，衣服腰部縫的東倒西歪：要求退貨，質(zhì)量問(wèn)題，賣家承擔(dān)來(lái)去快遞費(fèi)。我收到衣服一看：內(nèi)襯的確有2厘米長(zhǎng)的針孔縫紉機(jī)走線痕跡，不影響穿著。內(nèi)襯邊緣還有2處2厘米長(zhǎng)的抽絲（買家沒有看到），我發(fā)貨的時(shí)候就看到了。雪紡的針織內(nèi)襯，大部分都有小抽絲小破洞，不影響穿著。我都是當(dāng)正常發(fā)貨的。至于腰部縫的東倒西歪：事實(shí)卻是縫的平平整整，沒有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題。這樣的買家：分2種情況：她買了退貨保險(xiǎn)費(fèi)：就是典型的水平還很差的退貨師。如果買家沒有購(gòu)買退貨保險(xiǎn)費(fèi)，就是不喜歡退貨責(zé)任全部推給賣家的不良買家。

    一個(gè)月前，我遇到一個(gè)水平差的退貨師：欺負(fù)我4心小戶頭，說(shuō)我衣服布料有污染磨損：拍個(gè)圖片，簡(jiǎn)單的圖片處理出污染磨損的圖片。我先讓買家退貨，說(shuō)明清楚：如果衣服是人為破壞，我會(huì)讓快遞員簽字證明的。衣服回來(lái)好得很，買家維權(quán)，結(jié)局是買家失敗。

    淘寶更多的水平高的職業(yè)化的退貨師，差評(píng)師。別人依靠這個(gè)吃飯，每天輕松經(jīng)歷多個(gè)淘寶交易糾紛，并且是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，淘寶規(guī)矩早已熟練到如火純金的地步，正常賣家永遠(yuǎn)不是他們的對(duì)手。是不是高手，出口便知：你家衣服是不是正品？是不是純棉？碼標(biāo)準(zhǔn)不？我回答：是，請(qǐng)購(gòu)買淘寶退貨保險(xiǎn)費(fèi)，不滿意退貨，淘寶賠給你快遞費(fèi)，我全款退給你；換貨你虧退貨快遞費(fèi)，我虧發(fā)貨快遞費(fèi)。這樣子回答：如果對(duì)方不出聲：多半就是職業(yè)退貨師；如果買家回答：試試衣服，退貨，淘寶還賠快遞費(fèi)？這是正常的新手買家；如果買家回答：早知道退貨保險(xiǎn)費(fèi)，我買得3元：呵呵，此買家也是正常買家，應(yīng)該比較挑剔商品容易退貨。如果買家回答：我買保險(xiǎn)費(fèi)才5毛錢：優(yōu)質(zhì)買家。

    今天發(fā)這個(gè)帖子，我可不想培訓(xùn)什么退貨師、差評(píng)師：正常賣家都能從我帖子的內(nèi)容判斷出啥是高手，啥是低手。我只能說(shuō)：你遇到高手退貨師，差評(píng)師：你大多只有失敗的一個(gè)結(jié)局了。我只能說(shuō)高手退貨師的一個(gè)死穴：他們都是先點(diǎn)退貨，你在退貨留言就寫：淘寶小二幫忙看看：此買家是否購(gòu)買了淘寶退貨保險(xiǎn)費(fèi)，又來(lái)找借口讓賣家承擔(dān)退貨來(lái)去快遞費(fèi)？至于哪些是退貨師、差評(píng)師搞死賣家的死穴？呵呵，我才不會(huì)傻乎乎的去說(shuō)了，呵呵。真正的淘寶賣家遇到幾個(gè)職業(yè)退貨師、差評(píng)師后都知道什么是自己的死穴。

    我手上有不少代銷，貨源發(fā)貨，代銷分不清楚衣服出問(wèn)題到底是貨源責(zé)任？還是買家胡扯或者夸大。我上面幾個(gè)例子都分門別類的說(shuō)了，其實(shí)找衣服破損、污染為借口的：肯定不是高手退貨師、差評(píng)師；最多只是低手、不良買家或者正常買家不愿承擔(dān)責(zé)任的借口而已。真正的高手退貨師、差評(píng)師：你一開口，她就知道你是不是她嘴里的一塊肉了。呵呵，一句話，淘寶退貨師、差評(píng)師泛濫成災(zāi)肯定是制度的缺陷，賣家肯定改變不了，避免損失的唯一方法就是：永遠(yuǎn)別做低價(jià)（這樣，很多人就會(huì)說(shuō)了：不低價(jià)，網(wǎng)店衣服還有優(yōu)勢(shì)嗎？這你就是外行話了：淘寶衣服早已貴過(guò)實(shí)體店了：廣告成本，服務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體店了，你今天才知道啊？）。任何買家旺旺咨詢都提醒買家購(gòu)買退貨保險(xiǎn)費(fèi)。任何買家退貨的糾紛：都詢問(wèn)淘寶小二此買家是否購(gòu)買了退貨保險(xiǎn)費(fèi)卻要賣家承擔(dān)來(lái)去的退貨快遞費(fèi)？任何時(shí)候也別向差評(píng)中評(píng)賠錢妥協(xié)，你賠錢一次，差評(píng)師退貨師爽一次，就會(huì)大叫發(fā)現(xiàn)一個(gè)肥羊大家都來(lái)吃：成群結(jié)隊(duì)的差評(píng)師、退貨師就都來(lái)你家吃大餐了，只要你不賠錢給差評(píng)就永遠(yuǎn)沒有真正的職業(yè)差評(píng)師找你，就算遇到正常中評(píng)差評(píng)大部分也作中評(píng)師差評(píng)師解釋就行了，再刷刷不就ok了。純金不怕真火煉嘛：要善于把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，還得理直氣壯嘛。