女人心,海底針。女人的隨意性,無法用太多理性數(shù)據(jù)分析。因此,對于創(chuàng)業(yè)做女性電子商務(wù)的公司來說,怎么研究女性消費(fèi)者是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。
女性精于計(jì)算,不同于男性。男性會(huì)非常直接的計(jì)算產(chǎn)品的性價(jià)比,而女性則計(jì)算得格外細(xì)致,幾乎面面俱到。包括郵費(fèi)、商品面料質(zhì)地與顏色、是否變形或脫色、是否有買贈(zèng)活動(dòng)、賣家態(tài)度、是否可在某渠道找到優(yōu)惠券、可否找到組織團(tuán)購等等。女性精于計(jì)算,并為此耗費(fèi)大量精力,雖說為了節(jié)省那么點(diǎn)兒錢不值當(dāng)?shù)模桥艘渤3?huì)樂死不疲,此快樂也許是男人所無法理解的。
常見女性朋友跟人“炫”說,看看我買了這個(gè),今兒這衣服是昨兒某商場買的。愛炫與互相比較,并不是單純層面上的虛榮。而是一種社會(huì)化的生活本質(zhì)。女性在社會(huì)中的生活狀態(tài)與身份,需要在外表中充分體現(xiàn),同時(shí),也需要他人在眼神或言語上的外在肯定。
在現(xiàn)實(shí)生活中炫不夠,便在網(wǎng)站上炫,炫的人總是有人關(guān)注的,這種關(guān)注的反饋遠(yuǎn)大于看到各種硬軟廣告,特別是已經(jīng)購買者的推薦,比陌生商家的信任度要高很多。對于消費(fèi)者來說,主動(dòng)去關(guān)注的信息是積極正向的,而被動(dòng)收到的各種促銷打折信息只能讓人愈發(fā)膩煩。
愛交流是女人的天性,讓女性因?yàn)槟吃掝},特別是某消費(fèi)品進(jìn)行互動(dòng)交流,從而導(dǎo)致最終銷售,效果比廣告投放好很多。如何發(fā)起討論話題,是我們要考慮的事情,再者,就是如何把討論引導(dǎo)至正確方向,把已經(jīng)蓋歪的樓“扶正”。
有一個(gè)最明顯的男女區(qū)別,當(dāng)一個(gè)商家叫賣優(yōu)惠活動(dòng)。一擁而上的大部分都是女人。因?yàn)槟腥说牡谝粋€(gè)反應(yīng)常常是騙人的,假的等等,先以質(zhì)疑的態(tài)度來看待問題,然后讓很多事實(shí)來證明確定是優(yōu)惠,才會(huì)去買回來;而女性的第一反應(yīng)通常是相信你,一擁而上先買下來,然后美滋滋的去炫耀,若發(fā)現(xiàn)被騙,會(huì)不遺余力的要求退貨或者鬧,鬧的不是內(nèi)幾塊錢,而是一個(gè)心氣兒。
“貪小便宜吃大虧”對于女人來說,非要到最后吃虧了才想的起來。再說,也不是每次貪小便宜都吃虧吧。買東西怎么都是花錢,砍兩塊是兩塊,能要贈(zèng)品就多要一份,不就是開個(gè)口么?
你可不曉得,如果郵包里放了一個(gè)小禮物,是額外沒有跟買家說過而主動(dòng)送的,就算是最破爛的不值錢的沒品位的臟兮兮的無法言喻的小玩意兒,都是一個(gè)額外的“surprise”。這種精神高度的快樂,怎能降低到物質(zhì)層面來數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)呢?
“女為悅己者容”,在中國格外奏效。既然為某男容,那么考慮清楚對象,她可能為哪個(gè)男人容?別以為僅僅為了愛人啊,那你就把女人想的太狹隘了。為誰容,這個(gè)誰,已經(jīng)包括:家人、長輩、公司同事、老板、玩伴兒、姐妹等等。想清楚這個(gè)誰,再來告訴她,買這個(gè),可以讓這個(gè)誰如何如何即可。
越來越多的女性開始獨(dú)立,成為新時(shí)期女性。此獨(dú)立可不僅僅是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,而是整體的生活狀態(tài)與精神狀態(tài)。她們認(rèn)為日子是給自己過的,自己開心最好。于是更多的女人開始學(xué)會(huì)愛自己,懂得自愛的女人才值得被別人愛。
女人心口不一,女人的情緒化,女人需要被重視與關(guān)懷。你僅僅需要做的是,在她出現(xiàn)問題的時(shí)候,別管她有什么要求,找到問題根源所在,解決這個(gè)問題,而非滿足她。愛她,并非一定要慣壞她。
就好像她不講理胡鬧時(shí)候,你要先安撫她的情緒,之后再來告訴她,對與錯(cuò)的道理;同理,當(dāng)她要退貨而怒氣沖沖的時(shí)候,讓她情緒平靜甚至讓她開心才是你最重要的工作,之后,你才有機(jī)會(huì)告訴她,不是產(chǎn)品本身有問題,只是一個(gè)小小的使用不當(dāng)。
一進(jìn)商場,很多女人奔到人最多的“花車”,或者干脆去動(dòng)物園人擠人得開懷大笑,女人在扎堆兒中尋找歸屬感。
女人喜歡聽好聽的,喜歡你的恭維。其實(shí)很多時(shí)候,女人心里明鏡兒的,她什么都知道,她就是不說。
大條的女人過得會(huì)比較舒心,睜一只眼閉一只眼的女人比較聰明,學(xué)會(huì)忘記得女人比較幸福。
學(xué)會(huì)增加商品的附加價(jià)值學(xué)會(huì)贊美買家,在你所能及的各個(gè)方面。
低級(jí)的商家賣產(chǎn)品,高級(jí)的商家賣服務(wù)。只是個(gè)賣東西的,那就別怪人家追求性價(jià)比,你的性無非僅僅是商品質(zhì)量,而我們要做的,是在性上面添加更多的附加價(jià)值,比如很重要的一點(diǎn),服務(wù)。
讓買家在很多小細(xì)節(jié)上感到滿意(客服態(tài)度很重要),是把她留住的根本。想用便宜高質(zhì)量的商品留住客人總是不現(xiàn)實(shí)的,一樣的東西總有更便宜的賣家,不要讓市場形成追求低價(jià)的惡性循環(huán)。
有的女人最討厭撞衫,路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生,能難過一整天,以后再也不穿那件衣服;有的女生為了表示兩個(gè)人關(guān)系好,特地去買一樣的衣服來穿;而且大部分女生,兩件事兒都干過吧。
女人是善變的還是復(fù)雜搞不透的,其實(shí)都不是,挺簡單的,就是隨性而已,沒那么多可分析的為什么,為什么你不去引導(dǎo)?
男性喜歡的網(wǎng)站,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要好,要流暢,要專業(yè),用戶體驗(yàn)要出色;女人喜歡的網(wǎng)站,啥都不好沒有關(guān)系,只要真喜歡這東西,展現(xiàn)圖片、理念好,就是想買的話,可以突破無數(shù)重圍,最終達(dá)到購買的目的。
很少有女人真心的贊美或者承認(rèn)羨慕另一個(gè)女人的,當(dāng)男人說某女人多好多好的時(shí)候,即便是事實(shí),旁邊的女人依然會(huì)撅起嘴來。
女人對女人的喜歡與欣賞,你很難說明白是羨慕還是嫉妒。關(guān)鍵問題是,很少有女人真正愿意正視自己內(nèi)心潛意識(shí)中最真實(shí)的態(tài)度與感受。
若說男人比較專注,適合成為某領(lǐng)域大拿,那么女人比較發(fā)散,又善于整合。女性高管若非很男性化的強(qiáng)勢,則必然有八面玲瓏,手段剛?cè)岵?jì)的特點(diǎn)。女人中的強(qiáng)勢女人,知道跟什么人說什么話,就好像在什么場合就穿什么衣服一樣,既招人喜歡又讓你難以招架。只要能夠得到最終勝利的結(jié)果,她們可以隱忍、包容、迂回。她們進(jìn)可攻,退可守,進(jìn)退自如。
女人常常愿意充當(dāng)不僅僅一個(gè)角色,在大女人還是小女人間游移不定,是女人們一生搖擺不定的因素。工作中表現(xiàn)強(qiáng)勢,遇到問題也可撒嬌找人幫忙;花錢出去享受spa,回家也精心為家人煲湯。很難為一個(gè)女人是大女人還是小女人定性,她們自己呢?當(dāng)然,視心情而定,沒任何理由。
男人總是把女人買東西同物質(zhì)、貪財(cái)?shù)鹊荣H義詞聯(lián)系在一起,其實(shí)女人逛街的快樂,常常是男人無法體會(huì)到的某種精神上的快樂。
作為商家,想做大,做好,也就需滿足購物對女人精神上的高度要求,讓她們開心愉悅,并且從中獲得某種滿足感。
某雜志熱推款,某韓劇中的款式,某明星大愛小物等等,只要一搜索這些詞兒,就會(huì)跳出很多價(jià)格不菲的商品。說實(shí)話,如果沒有這些元素,只看商品本身,真挺一般的,但是女人就好這口兒,你別問我為什么,照葫蘆畫瓢就好。
十個(gè)女孩子九個(gè)熱衷星座。很多女孩子見別人沒談幾句,就先問問你什么星座呀,然后很抱歉,你就被定性了。不說數(shù)字,確有如此證明,做N個(gè)專題同時(shí)銷售同一商品,根據(jù)星座列出的專題銷售量大于其他。當(dāng)然,跟專題策劃應(yīng)該也有部分關(guān)系。
女人最大的特點(diǎn)就在于,你根本不知道她在想什么,你可以問千萬個(gè)為什么,靠理智思維與理論數(shù)值也不一定解釋得通。女人真的在太多的時(shí)候,憑感覺,而非理性。
別跟我拿數(shù)據(jù)分析,別跟我說誰對誰錯(cuò),別跟我說必須如何,非什么不可。就是任性不講理,就是善變,就是情緒化,就是不理智。可這就是女性,還有女性獨(dú)有的魅力。