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京東4大支持計劃:重點賣家提供一站式服務

時間:2013-07-29小編:甩手掌柜人氣:236

    7月29日消息,京東今日召開開放平臺合作伙伴大會。在會上,京東提出開放平臺成為“賣家整體解決方案提供商”的目標,推出技術、物流、服務、財務四大具體支持計劃。

京東4大支持計劃:重點賣家提供一站式服務

    京東CEO劉強東表示,京東以電子商務平臺為基礎,將形成以電商營銷、物流技術、信息技術、互聯網金融服務四大平臺支撐的發展格局。

    京東首席營銷官藍燁提出了京東開放平臺的目標,預計到2016年,第三方賣家開放平臺業務將占整個京東電子商務業務的半壁江山。

    京東副總裁、開放平臺業務總經理蕢鶯春表示,將對重點賣家提供一站式服務支持。這些重點賣家包括各品類TOP品牌店鋪、國際及國內知名品牌、具備高增長潛力的賣家、商品具備差異化特征補充品類缺失的賣家。

    京東介紹,將對賣家提供以下扶持政策:

    技術支持計劃:京東將對店鋪系統、商家助手、IM咚咚等多個產品進行升級。京東IM咚咚是商家和用戶溝通的工具,支持PC端和移動端。此外,京東支持商家的倉儲配送服務,支持商家自建客服團隊。

    物流支持計劃:京東的倉儲開放包括了自營(亞洲一號)及三方倉儲。京東擁有輻射全國的7個區域分發中心、25個前端物流中心及37個一二級分撥中心作為運營核心,以3-5元每單的市場化價格向商戶提供服務。預計在2013年下半年,還將向第三方賣家開放13萬平米的倉儲面積,在2014年再開放30萬平米。

    服務支持計劃:京東為賣家提供400電話和IM自主售后服務,客戶可通過分機號、商品編號、訂單號直接與賣家取得聯系。目前,京東在江蘇、成都兩地的客服中心有3000余人。京東建成了新客服中心,預計年底投入運營。新客服中心坐席數達到6000位的容量,每日接待客戶咨詢的能力為60萬人次。

    財務支持計劃:在結算服務方面,京東將精簡商家的財務審批流程,實現訂單完成后即時到賬;在發票開取方面,京東將實現自動開票、自動郵寄,提供實時查詢功能。預計在2013年第三季度,京東將實現對公支付和自動開票,2014年第一季度將實現實時結算和協同平臺。此外,京東將針對賣家提供金融服務。

    蕢鶯春披露,過去一年多時間里,京東月銷售額10萬以下的賣家實現了175%的銷售額增長率;月交易額10萬-100萬元的賣家增長率210%。

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