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“網購”成2009市場大贏家

時間:2009-12-17小編:互聯網人氣:726

   在南山科技園上班的李小姐,幾乎每天都會利用午休時間“逛街”。不過她可不是去商場走著逛街,而是坐在辦公室里通過電腦在網上商城里“逛街”購物。“中午有兩個小時的休息時間,科技園附近沒有什么大的商場,要出去逛街時間肯定不夠。

  網上什么都有,論商品的種類和品牌數量,都比商場里要豐富。”李小姐說:“而且現在商場里的東西都挺貴的,衣服動輒幾百上千,在網上買卻便宜得多。因此,我現在幾乎都是在網上買衣服。”

  如今,像李小姐這樣熱衷于網絡購物(以下簡稱“網購”)的人越來越多,據近日中國互聯網信息中心(CNNIC)發布的《2009年中國網絡購物市場研究報告》顯示,截至2009年6月,我國“網購”用戶規模已達8788萬,比去年同期增加了2459萬人,年增長率為38.9%。

  不只在國內發展迅速,“網購”這一消費形式可謂是風靡全球。據國外媒體報道,來自comScore的分析數據顯示,美國購物者在“黑色星期五”(感恩節之后的星期五)當天網購支出達到5.95億美元,較去年同期攀升11%。

  在全球經濟普遍不景氣的情況下,“網購”市場卻異常紅火,像美國亞馬遜網站、國內淘寶網這樣的購物網站都賺到盆滿缽滿。comScore董事長Gian Fulgoni說:“很明顯消費者都荷包緊縮,但每年都有更多人加入網購行列。”

  為什么“網購”?

  隨時隨地選購豐富商品

  小尹的爸爸喜歡用老式的剃須刀,但這種才幾元錢的剃須刀在如今的商場里早就難覓蹤影,于是小尹試著上淘寶網搜索了一下,竟然真的找到,于是興高采烈地買下來送給爸爸。小尹說:“這個老式手動剃須刀其實才5元錢,但從上海寄過來的快遞費卻要12元,當時我買的時候還有同事笑話我這種作法。但是沒有辦法,我去了好多家商店、超市都沒能找到這種‘古董級’剃須刀,即使在淘寶網上也只有幾家可以買到。偏偏我爸就只喜歡用這種,我也只好買了。”

  其實,不少人選擇“網購”的理由之一,就是像淘寶網這樣的C2C網站上的商品相當豐富,并且可以在網上買到許多商場中幾乎見不到的商品。據CNNIC《報告》顯示,今年上半年,全國網絡購物消費總金額為1195.2億元,其中,網民在C2C網站上的購物支出占網購總金額的89%。業內人士表示,C2C網購平臺涵蓋的商品種類繁多,包括服裝、飾品、玩具、化妝品、消費電子等,甚至還能買到商場中都難覓蹤跡的商品,因此對于廣大消費者來說有著很強的吸引力。

  除了商品本身的吸引力外,“網購”平臺24小時開放也是相當重要的一個優勢。與傳統購物模式相比,網絡購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優勢。一方面,消費者只要打開電腦,登錄網站,就可以足不出戶享受購物的樂趣,甚至可以通過“國際代購”的方式買到國外商品。另一方面,由于不受渠道制約,渠道成本和營銷成本均可降低,由此帶來總成本降低。對于消費者而言,價格自然也就低了。

  據CNNIC《報告》測算,2009年全年網購總金額預計將達到2500億元左右。艾瑞咨詢集團研究總監謝茂林也預測:“照目前的態勢,今年網購的交易規模將突破2000億元大關,占社會消費品零售總額也有望接近2%。”未來數年內,網絡購物都將成為網絡經濟新的增長點。

  誰喜歡“網購”?

  女性活躍度超男性

  25歲的李小姐已經有4年的網絡購物經歷,網購的品種也越來越豐富,從服飾、化妝品到書籍、各地特產……幾乎所有能在現實中購買的商品都能在“網絡商城”中找到,甚至比現實中的商品更物美價廉。“逛街的滿足感完全可以在網絡購物中獲得,不僅節省了逛街的時間和體力,更可以輕松地貨比三家,不需花費很多時間便能在網絡上挑選到稱心如意的商品。”

  愛好購物幾乎是所有女性的天性。CNNIC《報告》顯示,女性網民已經成為網絡購物的活躍人群,在網購用戶中的份額已超過男性所占比例,并保持不斷增長。不過,調查同時也顯示,在網購大額產品的用戶中,男性的比例仍多于女性。

  有專家表示,女性網民的活躍度對“網購”市場格局也會有所影響,如服裝、飾品等商品會成為“網購”的主流。CNNIC統計數據顯示,服裝家居飾品的網購人數穩居首位,有61.5%的用戶半年內在網上購買過服裝家居飾品,這一比例較之去年提升了12.6個百分點。

  另外,CNNIC《報告》還顯示,目前我國網購用戶的年齡大多集中在18~30歲,月收入集中在1000~3000元,并且以企業白領和學生為主。

  如何進行“網購”?

  “網購”風險大需謹慎

  呂小姐自稱是一個“失敗的網購者”,她在網上多次購買過服裝、飾品等商品,但幾乎沒有一次讓她感到滿意。“我在網上買的衣服幾乎都沒法穿,要么就是尺寸、顏色不對,要么就是料子、做工不好”呂小姐告訴記者:“在網上看圖片覺得挺漂亮的衣服,收到之后一看卻感覺差別很多。如果尺寸和顏色不對,還可以換,但衣服的質地和做工不好,卻沒辦法退換。我現在都不敢在網上買衣服了。”

  在“網購”迅猛發展的同時,隨之而來的問題也逐漸顯現。商品質量、貨品真偽、物流安全……“網購”者往往都會受到這些問題的困擾。雖然CNNIC《報告》顯示,用戶對網購經歷的整體滿意度較高,表示非常滿意和比較滿意的分別為25%和54.4%,但“網購”中存在的多種風險也不容忽視。據了解,“網購”用戶反映最突出的是售后問題,同時,物流問題是造成用戶不滿意的原因之一。可見,售后和物流成為制約用戶滿意度提高的兩大因素。大多數購物網站沒有自建物流體系,只能使用第三方物流配送,而第三方物流配送的服務往往難以保障。

  另外,據CNNIC《報告》顯示,商品品質問題也是造成網民網購不滿意的主要原因。調查結果顯示,在13.2%有過不滿意網絡購物經歷的用戶中,52.3%的用戶是因為商品與圖片不符;25%的用戶收到的商品是仿冒的,22.7%的用戶遇到了偽劣和殘損物品。

  對于消費者“網購”的安全問題,有一些專門網站也會為消費者支招。比如在淘寶網上,就有一些不錯的建議,如網上購物時不要貪小便宜,同一件商品一家比另一家賣得便宜很多時,要學會比較,消費不要沖動;另外,買商品時一定要看清賣家寫的商品描述,看清商品描述,可以知道在拍下此商品時需要支付多少的郵資,還有沒有其他額外的費用以及付款后多久才能收到商品;最后,當認為是被騙時,不要慌張,第一時間立即通過各種方法聯系賣家。然后,立即發出投訴,投訴內容要寫清楚賣家的用戶名、交易的商品編號、匯款單或換貨時的郵單、需要的商品圖片和交易進行的時間等,這些都是重要的證據。

  由于目前國內“網購”市場還不規范,也沒有相關規定和法令出臺,因此,消費者在“網購”時需要更加謹慎,以保障自己的權益。

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