新手賣家談網店售后服務的重要性，雖然我還只是一位新手賣家，但在經營網店的這段時間內，我發現網店經營，售后服務真的真的很重要。

　　售后服務作為現代市場營銷學中的重要概念之一，開店了的朋友都會已經看到到了貨源和照片在網上購物中起到非常重要的作用，貨源直接影響到商品的價格，而照片影響到商品交易成功率。但新手賣家們注意到這兩點至關重要的前提同時，更需要注意的是——售后服務，這是我們在淘寶能長久發展的本源。在某些時候，售后服務的重要性還要趕超前2者，這遇到過中差評的賣家恐怕是深有體會。苦苦維持的100％好評被打破的時候，有多少賣家失眠流淚啊。而售后服務，則能最大可能的解決這個問題，使得賣家的長遠利益傷害值減到最小，下面我總結了幾個要點，希望大家小看一下

　　一，職業意識。所謂職業意識并非是單指職業賣家，兼職賣家，買賣家共同體同樣都需要具備。不論是哪種類型的賣家，一旦擔上了賣家之名，就必須具備賣家的職業道德，否則在淘寶是無法長久存活的。哪怕是拍賣一個一元物品，兼職賣家也需要學習淘寶規則，具備職業素養，不然投訴，舉報接踵而來，這樣的事情對于賣家來說是很不利的。

　　二，服務意識。雖然賣家在淘寶出售的是商品，但是買家購買時會根據附加值來考慮到底到誰家購買。很多新買家都轉不過來彎，我賣的東西是正品，質地超好，憑什么要低三下四的跟買家說話，像求人家買似的。在淘寶，賣家太多太多了，同類商品重復非常之多，這讓買家有了更多的挑選空間。挑地點，挑價格，挑信譽的比比皆是，跟大賣家比起來，新手賣家的優勢最大就只能是服務了。若是沒有好的服務，又如何吸引買家來你店里購買呢？切記服務第一，常來常往

　　三，危機意識。作為新手賣家，本來買家光顧的就少，就怕遇到差評或中評，說不定一個差評下來，連消保都沒法加入了。之前看過經驗居的很多關于這種中差評處理的經驗，這些經驗都是我們需要先學的，總不能遇到了再現學現賣吧？那時候恐怕太過著急，早已經把事情搞砸啦。所以每一單的貨品發出后，要總結經驗。

　　四，公關意識。這就得上接第3點了，提前準備并非指做好被中評然后申訴的準備，而是提前開始做售后服務，將這個中差評的苗頭扼殺在搖籃里。這里所談的售后，不是指買家接到商品收貨后的過程，而是指賣家發貨之后的過程。那么期間就牽涉到一個物流問題，這里很多賣家都有抱怨過物流快遞怎么怎么，公關真的很重要，不同的人用不同的公關手法，不要因為在途中的出現失誤讓買家失去對自己物品的購買欲望，但買家也是人，大部分買家都是能理解大家的。所以只要用心多多溝通，還是能找到解決之道的。

　　五，換位思考意識。其實淘寶上的賣家們大部分也都是買家，賣家往往再抱怨買家不理解自己的同時，忘記了自己作為買家的時候對產品或者對賣家的期待。舉個社區售后例子來說明下這個的觀點，之前有位賣家發帖喊冤，說是快遞私下自己轉了物流，造成買家冒著大雨打車去取貨，買家最后給了中評，說是付了幾十塊錢的快遞費用還需要自己冒雨打車去取，太不象話了。當時帖子里大家回復意見不一，部分賣家認為該買家也是賣家，應該體諒賣家不容易，可也有部分賣家跟笑宇一樣認為，事態發展到當時得情況買家給出差評都不為過哦，因為就交易的過程及結果來說，買家經濟精神上都有不同程度的損失，換位思考一下，誰買東西能接受這樣的結果呢？當時在回復帖子之時，就說一定要追究快遞的責任，然后最好能讓快遞跟買家道歉并有適當的賠償，這樣這個中評有可能才可以圓滿修改結束。

　　六，樹立形象意識。很多人說樹立形象不應該是前期宣傳中的么，怎么會放在售后服務意識里面？這里所講的是關于售后得解釋部分哦，隨著店鋪的發展壯大，遇到不同的買家，能維持100％好評到永久的必然是少數，這中間有一些說不清道不明的因素，遇到的買家實在是無法協調啦之類的問題。除去協調和申訴，賣家還有一條渠道來伸冤，那就是差評下面的解釋。這點可能很多賣家都沒有注意到。回復信息拒絕用詞非常尖銳，還把對方的電話地址姓名等私人信息都公布出來，有理有據的解釋用詞不卑不亢，這樣的人就算是多幾個差評也會很容易讓人產生好感。所以說，中差評解釋有的時候還能起到正面的影響。當然，遇到差評不解釋的等同于默認，這是必然的想法了。

　　在現代營銷環境條件下，沒有服務就沒有營銷，這已經是不爭的事實，關鍵是應不斷提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，規范售后服務管理，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向“整體服務流程”時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監控，以優良的服務取得市場競爭優勢，真正使消費者在消費過程中“只有享樂，沒有煩惱，”為最終實現“零服務”而努力。

　　總之售后服務是保護消費者權益的最后防線，售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。