開店這段日子來，雖然我的生意沒有鉆級賣家那般好，但至少每天都有單，這是讓我覺得比較欣慰的地方。今天在這里，我想同各位賣家，特別是新手賣家，分享一下我的經驗，希望對大家能有一點點作用。

    1.你具備哪種優勢？

    曾經看到一位賣家分享經驗的時候提到，要在淘寶開店，并且賣得好，你最少得具備以下三點中的一點：①進貨渠道有優勢，價格很優惠；②賣的是品牌商品，并且價格比市場價優惠30%-60%；③你賣的產品非常的具有地方特色。具備三項中的一項，加上正確的方法和你的堅持，你一定可以成功的。現在你要做的就是停下你手中的工作，好好想想你的產品是否具備其中的一條。

    2.這些準備工作你做足了嗎？
 

    (1).上傳產品，細節你做好了嗎？上傳產品絕非簡簡單單的事情，首先寶貝標題一定要盡量詳細，關鍵字一定要盡量包含在內，這樣買家在搜索的時候才有可能搜到你的東東。另外，要盡量有詳細的產品說明，比如我賣床品的我都會在產品說明里注明尺寸大小，顏色，面料，洗滌方法及其他主要事項。而且盡量在店里多點產品的細節圖片。

    (2).店鋪裝修，5元搞定店鋪裝修！漂亮的店鋪專修可以讓買家停留更久，所以一定要重視你的店鋪裝修哦?，F在淘寶為了鼓勵小賣家創業，特設定了扶持版的旺鋪，不過扶持版的旺鋪只有幾種風格，不能制定具有獨特風格的店鋪頁面，但是不用灰心哦！在“店鋪裝修”-“素材管理”-“旺鋪裝修模板”，打開之后有制作店招的和促銷區的模板，這種模板很便宜的哦，你只要花5元/月就可以搞定店招和促銷區的裝修啦，并且同一個模板制作多個設計只算一個哦，所以你可以變著法子設計你想要的裝修風格。用5元裝修的店鋪，一樣有自己的個性與風格哦！

    (3).產品分類一定要方便買家查找。很多賣家產品分類很多，但卻不清晰，買家發現很難找到自己想要的時候就會放棄。產品分類不一定要很多圖片，這樣反而讓網頁很難打開，從而讓買家更快放棄。

    (4).加入消保，讓買家買得放心?，F在加入消保的保證金都有了新的調整，像家紡之類的以前是2000，現在變成了500。我個人覺得如果你負擔得起，盡量加入消保吧，這樣讓買家更放心，沒有任何后顧之憂。

    (5).設定“正?！钡牡蛢r商品。所謂正常的低價商品，即是價格要低，但是不能低得離譜，低得讓人懷疑。舉個例子，像我店里一款保健枕，一般賣家標價58元，56元，但是我標價52元。雖然少賺幾元，但是當買家按價格排序的話，我的就排在前面了，呵呵

    (6).“拍就送”商品。設定“拍就送”這個點子是在火車上一個萍水相逢但經常逛淘寶的朋友說給我聽的，覺得很有道理，就寫在這里和大家分享一下。即在你的店鋪里上傳幾個1元，2元，或者其他價格較低的產品（權衡下利潤與成本，盡量不要太差了拿不出手哦），在買家購買之后，你告訴他可以送這個，讓他拍，并且不收他的錢。這樣表面上可能少賺幾元錢，但是實際上你多賺了一個信譽，同時賣家收到了免費的禮物，可能由此而成為你的忠實顧客哦！

    3.如何推廣你的網店？

    做好以上的準備工作之后，現在是推廣的時候啦，關于如何推廣的帖子很多前輩寫得很好，大家有空可以多在論壇逛逛，我這里就說一點。就是我注意到很多賣家的店鋪無法在百度搜索到。將自己的店鋪登錄各大搜索引擎，我覺得這是推廣的第一步哦，可是很多賣家都沒有做到哦！

    4.銷售中應注意哪幾點？

    (1).注意語言。終于有人問津了，這時你可得把握機會了。我個人覺得服務態度非常的重要哦，賣家看不到你，所以在旺旺上交流時你的言語千萬要注意，盡量多使用“您，親，可以嗎？”等等詞語來拉近與對方的距離。

    (2).熱心幫人，換來店鋪人氣。前段時間，經常收到一些媽媽的信息，希望我能投一票，因為她想在6.1兒童節給她可愛的寶寶送一份禮物。這個時候我都會給她們投上一票，這個花不了我多少時間，但是我相信她們很需要我的支持。往往最后她們以收藏我的店鋪作為報答。

    (3).對產品要熟悉。一定要對自己所賣的產品很熟悉，但買家來詢問的時候，一定要盡可能快的回答買家的問題，這樣才能讓買家覺得你很專業，才敢放心的購買

    5.售后服務你做足了嗎？
 
    買家拍下寶貝，付款了，你發貨之后，并不是就不管，萬事大吉了。你可以在到貨的那天，在買家簽收但是還沒有評價之前，主動問買家對產品是否滿意，是否有什么疑問。我就碰到兩個買家，有問題也不找我溝通，也不評價，我問到才知道他們對產品有疑問，我耐心地解答了他們的問題后，他們都覺得很滿意，我想如果我不問的話，短期來說，留在我的店鋪里將有可能是一個中評或差評。長期來說，我也失去了將對我的產品意見“一般“的客戶轉化為“非常滿意”客戶，繼而成為回頭客的機會。

    6.如何應對中差評？

    前兩天，有個買家買了一床被子，貨到之后給了我一個中評。我想了很久也不明白哪里做得不好，于是親自給買家打電話，才知道我的被子有一個很隱秘的地方縫得不是很好，在發貨之前我仔細檢查過了，可還是疏忽了。我馬上和買家說：“不好意思，由于我的疏忽給帶來了麻煩，請您把被子寄回來換好嗎？來回的郵費統一由我們來承擔！”我的敢于承擔感動了買家，買家說不用換，還把中評改成了好評：“賣家是一個很有責任心的人，祝生意越來越好，支持！”

    所以我想說的是，當買家給你中評和差評時，一定不用太著急。首先分析一下是什么原因，如果是你的原因，一定要敢于承擔責任?？赡苓@次你賺不到錢，甚至會虧本，但是你的眼光一定要放長遠，你損失一點錢換來一個好評，盡量保持好評率是100%。并且這個客戶也可能成為你的回頭客哦！新開發一個客戶的成本是留住老客戶的成本的10倍哦！在整個過程中，態度一定要誠懇，要敢于承擔，尊重你的顧客，積極地為他解決問題！