2008年初，我也像大部分淘寶賣家一樣涌進淘寶這個網絡銷售世界，開始風風火火的向自己目標邁進，每次做夢都看到藍光閃閃的皇冠和客服們繁忙的身影，那種心情彷佛就是吃了新疆的哈密瓜似的。但第二天登陸旺旺的時候，看到的還是那門庭冷落之狀，心里真是十萬火急！

    于是，我開始到社區上學習、發帖、回帖，參加各類活動，每天就像武大郎賣燒瓶那樣-----早出晚歸，但效果也不怎么樣，旺旺依舊在無聲的日子里掛著，當初風風火火的那個激情一下子降到了冰冷的極點，咳！這樣下去恐怕就揭不開鍋蓋了。最后我召集團隊的幾個兄弟們，重新調整計劃，我們經過了一番認真的討論，找到了一些可行的方法，按照我們方法的實施一段時間后，效果有了起色，快遞單如雪片般飛來，買家好評如潮，起初的貨賣完后又進來一批，真的喜不自禁。下面我把自己僅有的心得和大家分享下：

    1.誠信為本、以德取勝。牛根生說過，“小勝憑智，大勝靠德”。如今的淘寶競爭不亞于我國的春秋爭霸，來一大片又死掉了一大片，大家都感嘆生意艱難，含淚經營。但筆者發現，在淘寶上，不少賣家沒有用心去服務客戶，沒有很好的和客戶溝通，甚至有些賣家忽悠了客戶，沒有發貨的說發貨了，產品沒有應有功能也說有這個功能，產品發過去出了問題后到處找借口推諉，到退款的時候就不見鳥影了，更有甚者語言中傷客戶，把錯誤推給客戶，而從不承認自己的過失，也沒有向客戶道歉，這個是非常嚴重是問題。最近一次，我們一個上海客戶在我們店鋪買了東西，因為發貨匆忙，把貨發錯了，客戶收到貨后非常生氣，還把我們的客服狠狠大罵一場，其語言黃且暴力，但是我們客服還是很耐心和客戶溝通，把貨重新發過去，那位客戶收到貨很意外也很感激，不但給很好的評價，還介紹朋友到我們店鋪買寶貝。所以，各位賣家要敞開心扉和你的客戶溝通，認真對待你的客戶，努力維護你的客戶利益，你的生意才會做好做大。

    2.把握市場需求、提高產品質量、創新營銷決策。要把握市場方向就先了解客戶需求，客戶的需求決定你的店鋪發展方向，很多人不知道怎么去了解網絡客戶需求，我可以說說我的見解：（1）人的需求無非是與一“衣食住行”有關的，你先調查下淘寶網目前一個行業有多少賣家，皇冠賣家、鉆石賣家、心級賣家都占多少比例，這樣，你就可以分析出你在這個行業占第幾位，你估計花多少時間能夠上哪個階段；（2）當你的客戶到你店鋪詢問你的產品時候，如果他們不買，你就問問客戶，為什么不買，讓客戶說出來，多問你的客戶，一段時間后你就對比分析這些客戶反饋的資料，如果客戶買了你的產品，你要經常和他們互動，慰問他們的時候你就順便問問他們使用你的產品怎么樣，收集這些資料，我相信你會怎么調整你的產品、店鋪經營方向的。提高產品質量是開拓市場、樹立店鋪品牌的重要手段之一，沒有過硬的產品就是無法獲得新客戶的青睞與老客戶的信賴，所以先問問你的產品怎么樣，你再向你的客戶推銷它。為什么我們常驚聞淘寶假貨多呢，這個其實一些被利所驅的賣家不擇手段不負責任的行為所帶來的危害結果。

    如果你的產品質量讓你的客戶放心話，你還需要對你的營銷方式、手段進行創新，比如改變你的服務、你的贈品以及你的宣傳手段。之前，我們針對我們的產品到相關的論壇、社區、幫派、博客、百度知道等發表文章，去熱心幫助新手，認真給別人咨詢，同時多參加一些淘寶活動，比如秒殺、一元拍賣等，擴大店鋪和產品的知名度，比如說，我們的情侶裝、女裝，我們就到淘寶服裝論壇、瑞麗服裝網等去發一些軟文廣告，給別人一些建議，別人真正需要的是你的是信息，而不是滿天飛的牛皮癬廣告！因此，我們只有做好每個細節工作，，認真、用心、努力、及時解決好客戶反饋的問題。

    3.不要盲目堅持。淘寶上很多人都說堅持就是勝利，堅持就一定會成功，但我們先問問自己，我們為什么要堅持，你有什么優勢和的資本來堅持呢？我們堅持的動力是什么呢？你一旦選錯了，你再堅持，就像一只老鼠鉆進牛角-----無路可走。筆者認為，我們要認清形勢，認真思考，合理選擇，做好準備，這樣才會做好自己想做的事情。