近日，在3·15消費投訴網站上，一則看似普通的網購投訴事件，卻因為“該網站到底有無品牌正式授權”的追問，而被推至輿論的浪尖之上。

　　本版撰稿 王霞

　　誰“高”了網購的風險

　　“這么大一個號稱賣正品的購物網，賣如此糟糕的假貨，竟無部門處理，”5月20日，315消費電子投訴網上，出現了一則有關“好樂買賣假貨”的投訴帖，稱在一個名為“好樂買”的購鞋網站上，買到假的Vans男鞋，投訴后網站客服人員不予解決。

　　記者就此事與好樂買方面進行了溝通，好樂買采購總監張利宏告訴記者，“我們的客服人員每天會處理不止一件的投訴，所以我并不是對每件投訴都清楚。”

　　當記者追問“網站是否得到品牌正式授權”時，張利宏表示，“Vans是我們一直在爭取合作的品牌，目前正在洽談過程中，還未得到正式的授權”。

　　隨后，記者又與萬斯（Vans）取得了聯系，萬斯（Vans）中國區總經理吳雷向記者證實了“好樂買”方面的說法，“目前為止，我們沒有授權給任何網站銷售我們品牌的產品”。而新百倫（Newbalance）中國區負責人張旭明也向記者表示，“如果有消費者需要我們出示產品鑒定證明，我們會通過客服信息，及時反映到產品部門，通過向消費者索取照片或者問題產品，進行相應鑒定，但是目前，我們并沒有正式將品牌長期授權給某個網站經營”。

　　記者隨后在315消費電子投訴網上，查找到了多條關于網購方面的投訴案例，與上述投訴相類似的是，許多消費者都以為在網站上購買到了“品牌”商品，但拿到實物后發現，只是“以假亂真”或“以次充好”的產品。

　　失信之殤當彌補

　　隨著淘寶、京東等網站的崛起，B2C網購的概念以排山倒海之勢在新一代消費群體中蔓延開來。但隨之而來的，是潛在的“并發癥”。

　　根據國家工商部門的統計，網絡購物投訴案件去年增長53%，一躍成為消費者投訴的第一大項。網購信任度的“危機四伏”可見一斑。

　　“目前，除了通過一些活動與某些網站進行短期的銷售合作，我們沒有長期在網上進行銷售的計劃，我們覺得至少現階段，并不是開拓網路銷售的最好時機，”張旭明說。

　　隨著B2C市場的火爆和網店的增加，網絡購物平臺的管理越來越困難，去年10月，淘寶網曾經宣布要花1億元進行打假，但是大半年過去了，進展仍然緩慢，雖然關閉了很多違規店鋪，但仍為此頭疼，新的信用管理機制，也進展不多。

　　另外，中國消費者的“不夠成熟”也讓網購市場“亂上添亂”。據調查，目前國內網購的主要人群是收入較低的年輕人，很多人為貪圖便宜知假買假。一項調查表明，除去藥品，69%的網購者有知假買假的經歷，還有18%的消費者打算這樣做，這就給網絡假貨提供了溫床。

　　因此，如同當年在傳統行業建立“三包”規則所經歷的漫長一樣，“不要覺得出現問題就完全是某個賣家的責任，網購市場信任機制的建立并非一朝一夕，需要各方面的共同努力。”一位業內專家如是說。

　　解碼器

　　非常省錢=非常風險

　　B2C網購從誕生之日起，便因信任度而屢遭質疑。“非常省錢”的華麗臉孔背后，一直隱藏著“非常風險”的另一張臉，已經不是B2C市場的“內幕”。大多數體驗過網購的消費者，幾乎都有被“潛”過的經歷。記者在采訪中發現，品牌廠商的態度“分兩端”。有部分品牌廠商甚至有意縱容網店的售假現象，因為“這是在客觀上為品牌增加知名度”。但是，許多品牌商卻不敢輕易“涉水”授權網站進行銷售的模式。“因為目前的網絡銷售模式很不完善，整個市場有效的監管非常缺失。所以，我們雖然會配合消費者進行有關正品與假冒品的鑒定工作，但是不想在渠道的監管上增加不必要的成本。”一位品牌負責人如是說。