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網購失信之殤

時間:2010-06-01小編:本站搜集人氣:1196
“安全度”問題,一直是B2C業的關注焦點。

  近日,在3·15消費投訴網站上,一則看似普通的網購投訴事件,卻因為“該網站到底有無品牌正式授權”的追問,而被推至輿論的浪尖之上。

  本版撰稿 王霞

  誰“高”了網購的風險

  “這么大一個號稱賣正品的購物網,賣如此糟糕的假貨,竟無部門處理,”5月20日,315消費電子投訴網上,出現了一則有關“好樂買賣假貨”的投訴帖,稱在一個名為“好樂買”的購鞋網站上,買到假的Vans男鞋,投訴后網站客服人員不予解決。

  記者就此事與好樂買方面進行了溝通,好樂買采購總監張利宏告訴記者,“我們的客服人員每天會處理不止一件的投訴,所以我并不是對每件投訴都清楚。”

  當記者追問“網站是否得到品牌正式授權”時,張利宏表示,“Vans是我們一直在爭取合作的品牌,目前正在洽談過程中,還未得到正式的授權”。

  隨后,記者又與萬斯(Vans)取得了聯系,萬斯(Vans)中國區總經理吳雷向記者證實了“好樂買”方面的說法,“目前為止,我們沒有授權給任何網站銷售我們品牌的產品”。而新百倫(Newbalance)中國區負責人張旭明也向記者表示,“如果有消費者需要我們出示產品鑒定證明,我們會通過客服信息,及時反映到產品部門,通過向消費者索取照片或者問題產品,進行相應鑒定,但是目前,我們并沒有正式將品牌長期授權給某個網站經營”。

  記者隨后在315消費電子投訴網上,查找到了多條關于網購方面的投訴案例,與上述投訴相類似的是,許多消費者都以為在網站上購買到了“品牌”商品,但拿到實物后發現,只是“以假亂真”或“以次充好”的產品。

  失信之殤當彌補

  隨著淘寶、京東等網站的崛起,B2C網購的概念以排山倒海之勢在新一代消費群體中蔓延開來。但隨之而來的,是潛在的“并發癥”。

  根據國家工商部門的統計,網絡購物投訴案件去年增長53%,一躍成為消費者投訴的第一大項。網購信任度的“危機四伏”可見一斑。

  “目前,除了通過一些活動與某些網站進行短期的銷售合作,我們沒有長期在網上進行銷售的計劃,我們覺得至少現階段,并不是開拓網路銷售的最好時機,”張旭明說。

  隨著B2C市場的火爆和網店的增加,網絡購物平臺的管理越來越困難,去年10月,淘寶網曾經宣布要花1億元進行打假,但是大半年過去了,進展仍然緩慢,雖然關閉了很多違規店鋪,但仍為此頭疼,新的信用管理機制,也進展不多。

  另外,中國消費者的“不夠成熟”也讓網購市場“亂上添亂”。據調查,目前國內網購的主要人群是收入較低的年輕人,很多人為貪圖便宜知假買假。一項調查表明,除去藥品,69%的網購者有知假買假的經歷,還有18%的消費者打算這樣做,這就給網絡假貨提供了溫床。

  因此,如同當年在傳統行業建立“三包”規則所經歷的漫長一樣,“不要覺得出現問題就完全是某個賣家的責任,網購市場信任機制的建立并非一朝一夕,需要各方面的共同努力。”一位業內專家如是說。

  解碼器

  非常省錢=非常風險

  B2C網購從誕生之日起,便因信任度而屢遭質疑。“非常省錢”的華麗臉孔背后,一直隱藏著“非常風險”的另一張臉,已經不是B2C市場的“內幕”。大多數體驗過網購的消費者,幾乎都有被“潛”過的經歷。記者在采訪中發現,品牌廠商的態度“分兩端”。有部分品牌廠商甚至有意縱容網店的售假現象,因為“這是在客觀上為品牌增加知名度”。但是,許多品牌商卻不敢輕易“涉水”授權網站進行銷售的模式。“因為目前的網絡銷售模式很不完善,整個市場有效的監管非常缺失。所以,我們雖然會配合消費者進行有關正品與假冒品的鑒定工作,但是不想在渠道的監管上增加不必要的成本。”一位品牌負責人如是說。  

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