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顯示器是行貨，太久了，我不想退顯示器錢給他，只退主機(jī)款，請(qǐng)問(wèn)有什么辦法可以在淘寶同意的嗎？

我是做c店，我們是賣電腦的，之前有批聯(lián)想機(jī)，一個(gè)客戶1月份買了一臺(tái)，然后3月份拿來(lái)修，當(dāng)時(shí)直接送到檔口修的，見(jiàn)到我們直接換主板，然后說(shuō)我們賣假貨，拍了視頻回去淘寶上投訴了。淘寶支持到他，扣了我們12分，然后同意退貨，訂單上的錢淘寶一直轉(zhuǎn)過(guò)去他支付寶凍結(jié)了，一共4000多。他一直沒(méi)退回來(lái)，期間打過(guò)電話要求我給多一筆錢他撤銷。均被拒絕，然后現(xiàn)在他又跑去淘寶那邊說(shuō)要退了。現(xiàn)在問(wèn)題是，當(dāng)時(shí)訂有主機(jī)和顯示器一起的，顯示器是行貨，太久了，我不想退顯示器錢給他，只退主機(jī)款，請(qǐng)問(wèn)有什么辦法可以在淘寶同意的嗎？

提問(wèn)者：憂郁的巴喬 9回答 瀏覽數(shù)：4001 懸賞積分：100 提問(wèn)時(shí)間：2015-12-09 問(wèn)題狀態(tài)：已解決問(wèn)題

提問(wèn)者采納

2015-12-09

我需要提醒你的是，當(dāng)客服寄來(lái)的時(shí)候，你可以錄像，拍照，把損壞的部分可以上傳上去，要求部分不退款，也可以把你顯示器行貨憑證上傳，得到一部分資金

妮可羅賓

2015-12-09

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9條回答

JJredick

JJredick 2015-12-09

小二的回復(fù)將是你執(zhí)行的重點(diǎn)，你可以再來(lái)問(wèn)我，記住，簽收的時(shí)候一定要驗(yàn)貨，小心貍貓換太子

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我很愛(ài)面子

我很愛(ài)面子 2015-12-09

現(xiàn)在你咨詢淘寶小二，把事情原委告知，問(wèn)下小二，如果客戶寄來(lái)的貨品不符，或者已經(jīng)破損，這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，已經(jīng)過(guò)去10個(gè)月了

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GOD烏索普

GOD烏索普 2015-12-09

在遇到問(wèn)題的時(shí)候就及時(shí)問(wèn)我，事情發(fā)生之后就很不好解決了，我會(huì)幫大家把損失降到最低。

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恒大淘寶郜林

恒大淘寶郜林 2015-12-09

注意，需要快遞那邊給你出示一個(gè)證明，證明物件破損，但是前提是機(jī)器已經(jīng)損壞，需要折舊損失費(fèi)。

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蛋蛋有憂傷

蛋蛋有憂傷 2015-12-09

你說(shuō)的顯示器是行貨，這個(gè)能否提供憑證，如果有憑證，這個(gè)在最開(kāi)始你應(yīng)該拿出來(lái)。現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)也晚了，哪怕你整個(gè)主機(jī)箱只有一個(gè)螺絲是假的，那你就是假的。關(guān)鍵淘寶已經(jīng)凍結(jié)你的交易金額。

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草帽海賊團(tuán)路飛

草帽海賊團(tuán)路飛 2015-12-09

客戶隨便說(shuō)一句，一直放在家里，我外出今天剛回來(lái)，就給你發(fā)過(guò)去，你就很沒(méi)辦法。

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我是隊(duì)長(zhǎng)鄭智

我是隊(duì)長(zhǎng)鄭智 2015-12-09

這筆訂單是1月的，現(xiàn)在已經(jīng)12月份了，雖然看似時(shí)間很長(zhǎng)，有的商家就會(huì)想，能不能因?yàn)檫@個(gè)來(lái)拒絕客戶的退款呢？答案是不能的，因?yàn)槟闶奂倭耍憔蜎](méi)有任何拒絕權(quán)了，就算你說(shuō)為什么這么久不寄來(lái)。

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桃大郎精品男裝

桃大郎精品男裝 2015-12-09

這個(gè)是一筆售假糾紛，從你的問(wèn)題來(lái)看，沒(méi)有封店，封支付寶，只扣了12分，已經(jīng)是很大的仁慈了。

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