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淘寶買賣漏發(fā)東西如何證明？淘寶倉庫打包全程錄像靠譜嗎？

自家開的淘寶店，一般買家都要買多件。為了避免錯發(fā)漏發(fā)，一般會查看3次，經過3人之手。可是依然總是有顧客說我們漏發(fā)了東西。很多時候明明這邊3人都記得發(fā)了但是買家依然表示沒有收到。

這種漏發(fā)的事情根本說不清楚，也無法提供證據，就像要要不要弄個監(jiān)控全程錄像。

可是這樣也確實不好操作。感覺很頭疼。

想問下各位有經驗的淘寶賣家，一般是怎么解決這樣的問題的？


提問者：海賊獵人索隆 6回答 瀏覽數：9831 懸賞積分：50 提問時間：2016-04-11 問題狀態(tài)：已解決問題

提問者采納

2016-04-11

首先要明確買家有簽收前先驗貨的義務，因此所有簽收后再發(fā)現問題，買家應為自己的行為負責，這也是淘寶的硬性規(guī)則。

遇到這種情節(jié)，如果買家簽收前先驗貨發(fā)現商品有問題可以拒收。

如果買家簽收后發(fā)現問題買家自己負責，在沒有快遞員在場的情況下它怎么證明里面的東西少了？

如果要和買家死磕，拒絕前你需要準備快遞公司提供的買家簽收的快遞單簽收截圖和快遞公司提供的紅章書面證明。

買家需要開具簽收前就有問題的憑據，正常情況買家是無法開具這種證明的。

這種情況十個里有九個是慣犯，甚至有鉆級買家干這種齷齪的事情。他們故意多買如果你認了它就賺了，如果你不認他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權，它輸了一點損失沒有！

做淘寶最初我和我老婆為此經常爭吵，因為我總是覺得買家不會干這種事情，一定是我老婆少發(fā)了。后來我安裝了視頻監(jiān)視，結果發(fā)現很多都是買家撒謊。

我特么以前還傻逼的為此罵過我老婆。

所以，做淘寶做到最后的結果就是心黑、冷酷、無情。因為太多這種雜碎，無論你多有愛心都得被他們碾個稀碎！


豬肉座子

2016-04-11

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6條回答

紐巴倫正品代購

紐巴倫正品代購 2016-04-11

自己稱重，最好精確到5g

包裝規(guī)范。用多少包裝，怎么打包，規(guī)范點。

配貨，打包流程合理，庫存精確。如果出問題自己也能審查出漏發(fā)問題。

然后就是監(jiān)控。

如果都證明不了自己問題，就按客戶要求。如果確認客戶無理，就盡量避免與他交易。

一次這樣交易糾紛，就把你難住了，店真的有問題。

不要再 在這種顧客身上浪費時間。



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大力金剛腳

大力金剛腳 2016-04-11

沒辦法核實，我每次就故意炸客戶，我們快遞面單上都有重量的哦，三個的重量和四個的重量是不一樣的，麻煩您提供一下快遞面單還有紙箱的高度，寬度。（其實重量填寫都是一樣的）有些客戶騙人的他可能就說哦，我在哪哪哪找到了，真的漏發(fā)的就會愿意提供這些。

然并卵，快遞面單換成熱敏紙以后，這招也用不上了，只能補發(fā)了。



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老子是一根蔥

老子是一根蔥 2016-04-11

看客戶跟商品價值

低值的產品虧一點能解決的就不跟買家糾結了畢竟故意說缺貨的比例不多…也省得為此頭疼……

價值高的商品如果買家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫存對不對，然后調倉庫打包監(jiān)控這是可以作為證據提交給淘寶了，然后根據淘寶提示的提供快遞資料一般資料很難拿到…畢竟跟收件人地區(qū)的快遞不熟悉……這樣的投訴會讓店鋪交易糾紛率提高的……

核對重量，把相同商品拿來打包成一樣的……然后稱下多重，然后去查快遞重量！不管投訴能不能成功自己心里先知道少沒少

看客戶……有的買家好評率很低……那就死磕到底……一定能贏的………

看老板心情了，有時候有的客戶說少了我們跟客戶確認細節(jié)之后立馬補發(fā)，其實這里面也有沒少客戶漏了或是其他情況…但是心情好就發(fā)啦～～～～心情不好所有問題你去投訴吧…我們后臺顯示本人簽收……



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慢羊羊

慢羊羊 2016-04-11

你這不算啥

我遇見一個厲害的，死活說沒收到，然后申請只退款不退貨，我提供了發(fā)貨底單，然后他不知道是勾結了快遞還是自己偽造了一份快遞公司的證明，說我的底單是偽造的，該單號正確地址與我提供的不符。。

然后淘寶小二就把錢判給他了。。






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花心子

花心子 2016-04-11

最終你只能確定對面的確是個垃圾。而不可能指望對面看了你的錄像后慚愧的離開，我們也有監(jiān)控，不過也派不上多大用途，一般補發(fā)了

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