換個思路，把格局放大一點，凡客誠品很長一段時間推出過一個月之類無條件退貨的規定，無條件包括你已經使用過，比如你買一雙鞋子，穿了一個月表示不合腳或者不喜歡，一樣可以退貨。據說當時該項服務的退貨率及風險一直保持在可控范圍內。
低素質的客戶永遠都存在，很多時候不用刻意去防，這樣既浪費時間又分散精力，因為這個群體所占的比例始終是有限的，遇到了按照正常流程服務就是了，至于結果，超市還有爛貨率和抓不到的小偷呢。放在整體風險控制區完善制度就好了。因為低碰到低素質客戶對于所有商家的概率機會都是均等的，因此不用花費太多精力處心積慮地去討好或者決絕他們，況且主管誤判的概率也很大，完善好自身的制度和服務，堅持原則就好了。
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