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我有一訂單，寶貝不是包郵產品 ，是臨時改的 ，客戶不滿意退貨，淘寶系統把寶貝金額全部退給了客戶，客戶沒有按我給的退貨地址退貨，把包裹寄到別的地方去了，我沒有收到貨，我申請了淘寶小二，第二天，淘寶小二就全部退款改客戶了，我里面有改價的聊天記錄 有給退貨地址的記錄，就這樣我不但沒有收到退回的貨，淘寶把錢也退客戶了，請問我該怎么辦？
我想說呵呵 2016-10-13
找小二 找小二
慢羊羊 2016-10-13
直接投訴就好了
596808572ym 2016-10-13
這個結余直接找小二的，很好解決，不要短信，只要有證據就好的！
愛你or愛我 2016-10-13
向小二投訴，提供記錄截圖或照片，比如：你發送給客戶的退貨地址，客戶所提交退款的快遞單號上所寫的地址。這兩個地址是否一致。至于產品的運費，由于你手動改動了價格，去除了運費，訂單發生退款，你就必須承擔貨物寄給客戶的運費。退貨的運費根據實際情況來判定，如果是屬于產品質量問題發生的退款，那么你就要承擔退貨運費，如果不是質量問題，是客戶的主觀上的退貨，退貨運費由客戶承擔。希望能幫助到你。
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