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關(guān)于退貨的問題，由于買家退貨寫錯(cuò)地址，導(dǎo)致錢財(cái)兩空，我該怎么辦、？

我有一訂單，寶貝不是包郵產(chǎn)品 ，是臨時(shí)改的 ，客戶不滿意退貨，淘寶系統(tǒng)把寶貝金額全部退給了客戶，客戶沒有按我給的退貨地址退貨，把包裹寄到別的地方去了，我沒有收到貨，我申請(qǐng)了淘寶小二，第二天，淘寶小二就全部退款改客戶了，我里面有改價(jià)的聊天記錄 有給退貨地址的記錄，就這樣我不但沒有收到退回的貨，淘寶把錢也退客戶了，請(qǐng)問我該怎么辦？

提問者：花心子 5回答 瀏覽數(shù)：14418 提問時(shí)間：2016-10-13 問題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
我想說(shuō)呵呵

我想說(shuō)呵呵 2016-10-13

找小二  找小二

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慢羊羊

慢羊羊 2016-10-13

直接投訴就好了

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596808572ym

596808572ym 2016-10-13

 這個(gè)結(jié)余直接找小二的，很好解決，不要短信，只要有證據(jù)就好的！

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愛你or愛我

愛你or愛我 2016-10-13

向小二投訴，提供記錄截圖或照片，比如：你發(fā)送給客戶的退貨地址，客戶所提交退款的快遞單號(hào)上所寫的地址。這兩個(gè)地址是否一致。至于產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)，由于你手動(dòng)改動(dòng)了價(jià)格，去除了運(yùn)費(fèi)，訂單發(fā)生退款，你就必須承擔(dān)貨物寄給客戶的運(yùn)費(fèi)。退貨的運(yùn)費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判定，如果是屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的退款，那么你就要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，如果不是質(zhì)量問題，是客戶的主觀上的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。希望能幫助到你。

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