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我被買家投訴了，想問(wèn)一下大家投訴成立的話影響大嗎？

我被買家投訴了，想問(wèn)一下大家投訴成立的話影響大嗎？

提問(wèn)者：愛(ài)你or愛(ài)我 3回答 瀏覽數(shù)：10169 懸賞積分：50 提問(wèn)時(shí)間：2016-10-24 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

3條回答

tjh522619

tjh522619 2016-10-24

小二會(huì)先查實(shí)的。而且要看投訴內(nèi)容是什么才會(huì)有相應(yīng)的處理結(jié)果。

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花心子

花心子 2016-10-24

一、天貓有很多規(guī)則制定的目的是強(qiáng)制商家提升產(chǎn)品品質(zhì)及【商家自已解決售后服務(wù)】的能力。這樣既可以提升買家體驗(yàn)，又可以減輕天貓客服小二的壓力。


二、從售后服務(wù)對(duì)寶貝權(quán)重的影響來(lái)說(shuō)是階梯式的，比如買家申請(qǐng)售后服務(wù)（投訴）寶貝權(quán)重-1分，小二介入寶貝權(quán)重-5分，買家勝訴寶貝權(quán)重-10分（具體減多少分我不清楚，只是為了方便解階梯式降權(quán)）,也就是說(shuō)從買家申請(qǐng)售后到糾紛解決，越往后權(quán)重越降。


所以，從服務(wù)這一點(diǎn)上來(lái)講，首先要盡量避免買家申請(qǐng)售后或投訴，其次一旦發(fā)現(xiàn)有投訴，【盡量自己解決問(wèn)題】，避免小二介入。否則，得不償失。

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