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我被買家投訴了,想問一下大家投訴成立的話影響大嗎?

我被買家投訴了,想問一下大家投訴成立的話影響大嗎?

提問者:愛你or愛我 3回答 瀏覽數:10166 懸賞積分:50 提問時間:2016-10-24 問題狀態:未解決
我來幫他解答

3條回答

tjh522619

tjh522619 2016-10-24

小二會先查實的。而且要看投訴內容是什么才會有相應的處理結果。

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花心子

花心子 2016-10-24

一、天貓有很多規則制定的目的是強制商家提升產品品質及【商家自已解決售后服務】的能力。這樣既可以提升買家體驗,又可以減輕天貓客服小二的壓力。


二、從售后服務對寶貝權重的影響來說是階梯式的,比如買家申請售后服務(投訴)寶貝權重-1分,小二介入寶貝權重-5分,買家勝訴寶貝權重-10分(具體減多少分我不清楚,只是為了方便解階梯式降權),也就是說從買家申請售后到糾紛解決,越往后權重越降。


所以,從服務這一點上來講,首先要盡量避免買家申請售后或投訴,其次一旦發現有投訴,【盡量自己解決問題】,避免小二介入。否則,得不償失。

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