一、天貓有很多規則制定的目的是強制商家提升產品品質及【商家自已解決售后服務】的能力。這樣既可以提升買家體驗,又可以減輕天貓客服小二的壓力。
二、從售后服務對寶貝權重的影響來說是階梯式的,比如買家申請售后服務(投訴)寶貝權重-1分,小二介入寶貝權重-5分,買家勝訴寶貝權重-10分(具體減多少分我不清楚,只是為了方便解階梯式降權),也就是說從買家申請售后到糾紛解決,越往后權重越降。
所以,從服務這一點上來講,首先要盡量避免買家申請售后或投訴,其次一旦發現有投訴,【盡量自己解決問題】,避免小二介入。否則,得不償失。