抖音商家開店必備
我被買家投訴了,想問一下大家投訴成立的話影響大嗎?
tjh522619 2016-10-24
小二會先查實(shí)的。而且要看投訴內(nèi)容是什么才會有相應(yīng)的處理結(jié)果。
花心子 2016-10-24
一、天貓有很多規(guī)則制定的目的是強(qiáng)制商家提升產(chǎn)品品質(zhì)及【商家自已解決售后服務(wù)】的能力。這樣既可以提升買家體驗(yàn),又可以減輕天貓客服小二的壓力。
二、從售后服務(wù)對寶貝權(quán)重的影響來說是階梯式的,比如買家申請售后服務(wù)(投訴)寶貝權(quán)重-1分,小二介入寶貝權(quán)重-5分,買家勝訴寶貝權(quán)重-10分(具體減多少分我不清楚,只是為了方便解階梯式降權(quán)),也就是說從買家申請售后到糾紛解決,越往后權(quán)重越降。
所以,從服務(wù)這一點(diǎn)上來講,首先要盡量避免買家申請售后或投訴,其次一旦發(fā)現(xiàn)有投訴,【盡量自己解決問題】,避免小二介入。否則,得不償失。
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