一、天貓有很多規(guī)則制定的目的是強(qiáng)制商家提升產(chǎn)品品質(zhì)及【商家自已解決售后服務(wù)】的能力。這樣既可以提升買家體驗(yàn),又可以減輕天貓客服小二的壓力。
二、從售后服務(wù)對(duì)寶貝權(quán)重的影響來(lái)說(shuō)是階梯式的,比如買家申請(qǐng)售后服務(wù)(投訴)寶貝權(quán)重-1分,小二介入寶貝權(quán)重-5分,買家勝訴寶貝權(quán)重-10分(具體減多少分我不清楚,只是為了方便解階梯式降權(quán)),也就是說(shuō)從買家申請(qǐng)售后到糾紛解決,越往后權(quán)重越降。
所以,從服務(wù)這一點(diǎn)上來(lái)講,首先要盡量避免買家申請(qǐng)售后或投訴,其次一旦發(fā)現(xiàn)有投訴,【盡量自己解決問(wèn)題】,避免小二介入。否則,得不償失。