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收到廣告法投訴后該怎么辦，工商執(zhí)法介入如何處理?

收到廣告法投訴后該怎么辦，工商執(zhí)法介入如何處理?

提問者：服部平次 1回答 瀏覽數(shù)：6844 懸賞積分：50 提問時(shí)間：2016-12-12 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
愛你or愛我

愛你or愛我 2016-12-12

接到投訴----自查----舉證---維權(quán)，自查:接到廣告法投訴后，要先進(jìn)行預(yù)判自己被投訴的相關(guān)詞是否屬于極限詞，或者敏感詞，并且進(jìn)行全店排查避免二次投訴舉證:優(yōu)先阿里旺旺，其次第第三方的溝通工具(類似于QQ 爭取在旺旺上有讓客戶體現(xiàn)出來聯(lián)系那個(gè)QQ)，阿里授權(quán)的錄音溝通工具安存語錄

1 天貓會(huì)根據(jù)訂單和雙方舉證進(jìn)行核實(shí)，若是核實(shí)到買家以敲詐為目的。會(huì)以督促商家整改為前提進(jìn)行協(xié)調(diào)

2 商家若是故意夸大描寫，違反廣告法，則會(huì)做出相應(yīng)的警告，處罰會(huì)跟進(jìn)實(shí)際情況來講；關(guān)于舉證，敲詐聊天記錄 安存語錄等

不管是投訴到平臺(tái)還是工商部門，商家一定要積極配合整改，端正態(tài)度，若是沒有違反廣告法，一定不能妥協(xié)，例如 正品 可以提供品牌證明和進(jìn)貨證明，遇事不要著急，要確保自己的商品和相關(guān)憑證，態(tài)度明確才不會(huì)給不法分子可趁之機(jī)，另外，買家在違背承諾里發(fā)起廣告法投訴，投訴不會(huì)成立，但是就是商家違反廣告法一事，還是會(huì)追查，視違規(guī)程度，商品可能會(huì)被 下架扣分等等。

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