接到投訴----自查----舉證---維權，自查:接到廣告法投訴后，要先進行預判自己被投訴的相關詞是否屬于極限詞，或者敏感詞，并且進行全店排查避免二次投訴舉證:優先阿里旺旺，其次第第三方的溝通工具(類似于QQ 爭取在旺旺上有讓客戶體現出來聯系那個QQ)，阿里授權的錄音溝通工具安存語錄
1 天貓會根據訂單和雙方舉證進行核實，若是核實到買家以敲詐為目的。會以督促商家整改為前提進行協調
2 商家若是故意夸大描寫，違反廣告法，則會做出相應的警告，處罰會跟進實際情況來講；關于舉證，敲詐聊天記錄 安存語錄等
不管是投訴到平臺還是工商部門，商家一定要積極配合整改，端正態度，若是沒有違反廣告法，一定不能妥協，例如 正品
可以提供品牌證明和進貨證明，遇事不要著急，要確保自己的商品和相關憑證，態度明確才不會給不法分子可趁之機，另外，買家在違背承諾里發起廣告法投訴，投訴不會成立，但是就是商家違反廣告法一事，還是會追查，視違規程度，商品可能會被
下架扣分等等。
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