大家好,我是淘寶小賣家,第一年. 一年也沒賺多少錢..
但是今天遇見一個情況真的非常讓我頭疼.
我12日接了一單偏遠地區的貨.第二天我就發貨了. 但是偏偏是快遞出了問題. 在物流來回轉了7天.后來又說放假不送了.
于是我只能給客戶打電話說因為快遞下班原因.不能送達了. 可以給客戶退全款(十幾塊錢的東西),并且額外賠償客戶5塊錢. 中間從頭到尾說了幾十個對不起..
都懷疑自己是不是男人了..
本來早上打電話和客戶說好的. 誰知道晚上這個客戶上來就非常兇的和我說 不缺5塊錢. 要么要我現在重新發貨給她. 問題是,現在快遞都歇業了.
而且她那邊又是偏遠地區. 怎么可能有快遞送呢? 她要提出要求,說賠償50塊錢. 我當場就哭了.. 我一單就賺幾塊錢. 賠償50...不是太過份了么.
我又和客戶道歉. 苦說了好久, 她就咬住要50塊錢賠償... 最后說要投訴我.
最后我也沒辦法了, 我說最多賠償10塊錢. 要投訴就投訴吧.
這個客戶的好評率很低,
被好評率也低..真是后悔賣東西給他.本來就小本生意,還遇見這種人. 現在心情真的非常難受. 也不知道被投訴了怎么辦好.
該怎么辦呢？
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