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被買家投訴物流到貨時間承諾未沒到怎么辦？

買家之前溝通問我們到貨時間。我嗎客服說3-4天。結果這幾天老是霧霾。超過四天了。然后他說不要了。馬上過年了收不到了、要回老家了 我們客服說不然直接在給您發您老家地址去。他說算了 退款吧。我們就聯系退回了 讓他申請退款了。然后就投訴我們快遞到貨時間承諾的未做到。會成立嗎？

提問者：妞的小店 4回答 瀏覽數：13807 懸賞積分：50 提問時間：2017-02-15 問題狀態：未解決
我來幫他解答
周艷麗

周艷麗 2018-04-19

如果您開通了申明多久內發貨沒有做到，買家是可以投訴你的，那樣你就得消費保證金里面扣違約金給他，一般是5元，最好是在淘寶客服介入之前就賠付違約金，因為即使淘寶客服介入了，你也是要賠付違約金，而且你還會被扣分哦。

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ciera11death

ciera11death 2017-06-11

應該是沒問題的，因為你只是說個大約的時間 以后客服回答類似問題不要回答滿 就說正常情況下是3-4天。物流不是你家的你怎么能十分肯定呢。

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942827021

942827021 2017-02-15

不曉得喔，只能互相好好溝通一下咯，

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花落了

花落了 2017-02-15

如果你在72小時內發貨、應該是不成立。但是我曾遇到過賣家簽收后投訴未按約定時間發貨、然后退款不退貨，然后我不同意客服竟然強制給退款了的事情

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