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淘寶客服在咨詢量大的情況下，怎么處理才好？

淘寶客服，每天咨詢量300+，經常一大片等待回復，就回復客戶問題都比較忙，更別提聯想推薦了，老板一直沒有招人的打算，如何取舍客戶，做到盡可能的多成交。

提問者：蹦蹦蹦跳 2回答 瀏覽數：6502 懸賞積分：50 提問時間：2017-02-20 問題狀態：未解決
我來幫他解答
好累呀

好累呀 2017-02-20

快捷短語，自動回復。

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花落了

花落了 2017-02-20

1.治標不治本。招人是根本的

2.老板實在不想招人只能用下策
下策1：設置自動回復編號。把最常見的問題整理出來設置編號讓客戶自己自助咨詢
下策2：設置快捷短語，這個很重要的。建議用搜狗輸入法設置快捷語
然后自己對業務要熟，盡量提升自己的辦法畢竟有限，合理安排人手才是王道

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