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我在實習(xí)期：這個做一個牛逼的客服呀？

本人現(xiàn)屬于實習(xí)期，還未畢業(yè)。和同學(xué)面試了近十家電商公司的運營助理。大多數(shù)是代運營，即使有自己店鋪的公司也不愿招我們這種沒經(jīng)驗

的人。迫于壓力。找了一份客服的活，但這個公司是新公司，沒有客服主管，就一個比我們大一屆的姐姐帶我們。現(xiàn)在上了五天班，每天在那也閑得慌，自己也沒有主動找事去做，因為什么也不懂。我們現(xiàn)在的處境就是老板不認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)看不起，而且公司里的人我們也有些不認(rèn)識，沒有一點歸屬感。現(xiàn)在那個姐姐給我們下了最后的通牒說領(lǐng)導(dǎo)對我們很不滿意，這個星期若是領(lǐng)導(dǎo)還不滿意就讓我們走人。

可是我們?yōu)檫@個工作付出了太多太多。不想就這么走人。求求各位大神教教我，在電商公司如何做一個讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的客服~謝謝大家。

提問者：坐等云中歌 2回答 瀏覽數(shù)：4223 懸賞積分：20 提問時間：2017-02-24 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

2條回答

愛你or愛我

愛你or愛我 2017-02-24

不管你是什么職位，進(jìn)公司首先是了解產(chǎn)品，做客服就更不用說了，了解自家產(chǎn)品優(yōu)勢，缺點，競爭對手優(yōu)勢缺點。做好了這第一步留下來應(yīng)該沒啥問題！

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花落了

花落了 2017-02-24

回復(fù)客戶時候不要一問一答形式，多與客戶溝通，使用幽默的語氣和客戶聊聊，不要搞得客戶和機(jī)器人聊天一樣，語氣那么生硬，盡量提高轉(zhuǎn)化率，這個是領(lǐng)導(dǎo)最喜歡的，如果你的轉(zhuǎn)化率達(dá)到百分之70以上，已經(jīng)不錯了。同時在接待客戶的過程中時候，遇到難題或者麻煩事情，用表格記錄下來方便日后跟進(jìn)。平時除了接待客戶之外，主動去做回評，尤其是差評，想想有沒有好的辦法可以解決。這一點處理好的話，日后運營助理肯定有您的份兒。其次快遞問題主動旺旺和電話和顧客溝通說明情況。

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