差評(píng)，是客戶對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)的最直觀反饋。出現(xiàn)差評(píng)（惡意差評(píng)除外），一般就是說明你的店鋪存在某些問題。

下面我就和大家說一下，什么情況下可能會(huì)出現(xiàn)差評(píng)。

一般出現(xiàn)差評(píng)，大體都是由如下的幾個(gè)原因造成：

1、產(chǎn)品與描述不符

如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，避免中差評(píng)產(chǎn)生。如若買家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，那么在評(píng)論回復(fù)中也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。

2、客服態(tài)度

這個(gè)是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題，在溝通的時(shí)候賣家為了所謂人爭(zhēng)一口氣態(tài)度不誠懇，最后都會(huì)追悔莫及。其實(shí)此類問題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，評(píng)價(jià)解釋參考話術(shù)：親愛的，真的很對(duì)不起，由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)地解決您的問題，您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重地向您道歉，那個(gè)對(duì)您無理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲批評(píng)了，扣了半個(gè)月的工資，我們一如既往地履行我們7天無理由退換貨、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù)的承諾，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺直接找我。

3、物流

其實(shí)物流問題是最好解決，物流上的不愉快一般會(huì)讓客戶直接差評(píng)。遇到這類問題，我們可以和客戶溝通，然后道歉。此類差評(píng)我們?nèi)绻軌蚝芎玫鼗貜?fù)，是可以給潛在客戶看到我們的誠意和出現(xiàn)問題之后的解決辦法的。此類問題我們可以做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓我們感覺我們的快遞確實(shí)是一大短板，我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝通，如下次再發(fā)生此類事件，我們將取消和他們的合作。

4、客戶不合理要求

這類評(píng)論大概有如下幾種情況：

A、買家直接說，你給我返現(xiàn)，不然我給你差評(píng)。這種情況直接向淘寶進(jìn)行申訴即可。

B、買家過度維權(quán)了，小二介入之后支持賣家，買家惱羞成怒給了差評(píng)。對(duì)于此類評(píng)論我們可以直接回復(fù)：客戶為惡意差評(píng)，因?yàn)檫^度維權(quán)投訴失敗，惱羞成怒，給了差評(píng)，對(duì)客戶進(jìn)行譴責(zé)。