新店尤其c店有中差評肯定是要處理的。
雖然打分已經給了，但如果評價數量不多，還是對銷售會有影響的。刪除中差評對于c店來說是一個一直要做的事情。銷量大，中差評少不想花費精力處理的賣家可以無視。
處理中差評基本就是道歉和補償，補償程度自己定。
首先旺旺留言，問他是不是因為物流原因退貨，如果沒回復直接打電話，推薦打電話，因為很多網上比較缺德的人，在電話里一般不好意思太缺德，你是實時的打電話，對方聽你的語氣是可以感受到你的情緒的，和隔著網絡打字區別挺大的，如果是年輕的女孩子，通常更容易獲得對方信任。不論是電話還是留言，都直接清晰簡單的說明情況，比方說:
您好，請問是xxx嗎。
您好，我是xx店鋪的客服，您x號在我們店鋪購買過一個xx，您還記得嗎。
我在評論里看到您給了我們店鋪一個中評，我看到您寫的是物流的原因
假設對方有回復，回答說是的。
或者沒說話，奉管他說什么，先道歉。
對不起，不好意思給您添麻煩了，我們發貨上面一定改進下……
然后你問下對面能不能麻煩下刪掉評價。
如果不愿意，根據商品價值賠個5快十塊的，
走支付寶。讓顧客把賬號發到千牛上。
如果不會刪除，可以截圖把流程發給他。
99%都可以刪除了。
剩下1%你可能會碰到的超級奇葩，不用多理會。
在評論里解釋就行，不要在評論區和顧客爭吵爭論，正面回答:親，對于物流給您造成的困擾深感抱歉，但物流是第三方服務商，不是賣家可以控制的，如果親以后在收件過程中遇到困難可以直接聯系賣家幫您處理哈，感謝您的支持。
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