新店尤其c店有中差評肯定是要處理的。
雖然打分已經給了,但如果評價數量不多,還是對銷售會有影響的。刪除中差評對于c店來說是一個一直要做的事情。銷量大,中差評少不想花費精力處理的賣家可以無視。
處理中差評基本就是道歉和補償,補償程度自己定。
首先旺旺留言,問他是不是因為物流原因退貨,如果沒回復直接打電話,推薦打電話,因為很多網上比較缺德的人,在電話里一般不好意思太缺德,你是實時的打電話,對方聽你的語氣是可以感受到你的情緒的,和隔著網絡打字區別挺大的,如果是年輕的女孩子,通常更容易獲得對方信任。不論是電話還是留言,都直接清晰簡單的說明情況,比方說:
您好,請問是xxx嗎。
您好,我是xx店鋪的客服,您x號在我們店鋪購買過一個xx,您還記得嗎。
我在評論里看到您給了我們店鋪一個中評,我看到您寫的是物流的原因
假設對方有回復,回答說是的。
或者沒說話,奉管他說什么,先道歉。
對不起,不好意思給您添麻煩了,我們發貨上面一定改進下……
然后你問下對面能不能麻煩下刪掉評價。
如果不愿意,根據商品價值賠個5快十塊的,
走支付寶。讓顧客把賬號發到千牛上。
如果不會刪除,可以截圖把流程發給他。
99%都可以刪除了。
剩下1%你可能會碰到的超級奇葩,不用多理會。
在評論里解釋就行,不要在評論區和顧客爭吵爭論,正面回答:親,對于物流給您造成的困擾深感抱歉,但物流是第三方服務商,不是賣家可以控制的,如果親以后在收件過程中遇到困難可以直接聯系賣家幫您處理哈,感謝您的支持。