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小紅書開店沒有店鋪客服的嗎？

剛在小紅書開店，發(fā)覺好像沒有店鋪客服，那怎么處理問題

提問者：羅拉羅勒 3回答 瀏覽數(shù)：11971 提問時間：2019-02-26 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
秒殺秒殺

秒殺秒殺 2021-01-11

最新申請開通小紅書自主客服的條件、流程及時間：

1、申請開通條件

商家需滿足以下條件，方可申請開通自主客服：

（一）商家須簽署有效的店鋪協(xié)議且店鋪協(xié)議中所約定的入駐店鋪須在小紅書平臺正常運(yùn)營；

（二）商家在提出申請的前90天內(nèi)無主動申請關(guān)閉自主客服權(quán)限的記錄，或無被小紅書關(guān)閉自主客服的記錄。

（三）商家已儲備支持接待的客服人力，并接受相關(guān)規(guī)則和考核要求；

2、申請開通流程

（一）商家使用主賬號登錄“ARK第三方商家管理平臺”系統(tǒng)，申請開通路徑：菜單欄＞客服服務(wù)＞客服數(shù)據(jù)＞頂部藍(lán)條；

（二）權(quán)限在商家確認(rèn)勾選相關(guān)規(guī)則點(diǎn)擊“確認(rèn)開通”按鈕后，權(quán)限立即開通生效，同時觸發(fā)系統(tǒng)自動發(fā)送站內(nèi)信，站內(nèi)信內(nèi)容再次說明客服規(guī)則和系統(tǒng)學(xué)習(xí)資料等；

（三）權(quán)限開通后，店鋪即進(jìn)入考核狀態(tài)；

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圣劍PA

圣劍PA 2019-02-26

小紅書平臺商家及其入駐店鋪需要滿足以下條件，才能申請開通自主客服：

（一）商家及其入駐店鋪在小紅書平臺正常運(yùn)營且商家及其入駐店鋪簽署有效的《第三方平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；

（二）商家需簽署有效入駐協(xié)議正常經(jīng)營60天及60天以上。

（三） 商家及其入駐店鋪過去3個月內(nèi)無嚴(yán)重違規(guī)記錄，不足3個月的依據(jù)第一款中的實(shí)際時間計(jì)算。

（四）商家及其入駐店鋪過去3個月內(nèi)無主動申請關(guān)閉自主客服權(quán)限的記錄，或過去2個月無被平臺關(guān)閉自主客服的記錄。

 

小紅書客服部正常每月開通一次報名，開通報名時會推送ARK通知，含報名方式商家點(diǎn)擊鏈接提交相關(guān)資料后，小紅書會根據(jù)店鋪運(yùn)營能力、服務(wù)能力等進(jìn)行綜合考評，請以ARK通知中的時間為準(zhǔn)。

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