小紅書平臺有且僅有兩種客服模式，要么是商家自己做（商家自主客服），要么是商家付費平臺承接（平臺代運營）。若關閉自主客服，則開通代運營。商家可通過兩種方式開通自主客服
a，商家在入駐時，選擇客服模式；
b，商家在入駐后，因內部調整等原因，需要開通或關閉自主客服，可使用主賬號登錄“商家管理平臺”系統，申請路徑：菜單欄＞客服服務＞客服數據＞頂部藍條https://ark.xiaohongshu.com/ark/customer_service/data/user_inquiry_data。權限在商家確認勾選相關規則點擊“確認開通”按鈕后，權限立即開通生效。商家自主客服會觸發系統自動發送站內信，站內信內容再次說明客服規則和系統學習資料等，權限開通后，店鋪即進入考核狀態；
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