給你支招！

第一：什么是異常評(píng)價(jià)

異常評(píng)價(jià)的受理范圍包括：

1、利用評(píng)價(jià)要挾-買(mǎi)家索要好評(píng)返現(xiàn)：賣(mài)家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買(mǎi)家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)。其買(mǎi)家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)要挾敲詐商家。

2、利用評(píng)價(jià)要挾-利用中差評(píng)要挾或敲詐獲取額外錢(qián)財(cái)或利益。

3、對(duì)未收貨商品虛假評(píng)價(jià)：買(mǎi)家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)。

4、評(píng)論泄露隱私：評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話(huà)、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)。

5、辱罵侮辱的評(píng)論：評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)。

6、廣告評(píng)論：評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱(chēng)或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)。

7、無(wú)意義評(píng)論：評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào)，詩(shī)詞段子、**炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)。

特別提醒：商家若存在在主評(píng)內(nèi)容正常主動(dòng)引導(dǎo)商家在追評(píng)中追加無(wú)意義評(píng)價(jià)內(nèi)容，以求處理評(píng)價(jià)的情況，一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評(píng)價(jià)內(nèi)容不做處理，且平臺(tái)保留對(duì)賬戶(hù)處罰的權(quán)利。

第二：遇到惡意評(píng)價(jià)的處理方法

【異常評(píng)價(jià)的6個(gè)場(chǎng)景解析】

1、利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解讀

【場(chǎng)景解釋】賣(mài)家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買(mǎi)家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)。其買(mǎi)家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)要挾敲詐商家

【場(chǎng)景舉例】：

①買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評(píng)。

②買(mǎi)家提出商品不太滿(mǎn)意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買(mǎi)家仍要求額外補(bǔ)償200元，否則給差評(píng)。

【注意事項(xiàng)】買(mǎi)家未出現(xiàn)要挾、脅迫賣(mài)家等異常行為的，或者商家主動(dòng)引導(dǎo)給買(mǎi)家額外利益讓買(mǎi)家修改好評(píng)的不在受理范圍。

【小編君說(shuō)】該場(chǎng)景的受理范圍是買(mǎi)家利用中差評(píng)明確或暗示進(jìn)行要挾、敲詐行為，如買(mǎi)家只是進(jìn)行主觀(guān)評(píng)價(jià)并未謀求不當(dāng)利益，或買(mǎi)賣(mài)雙方因交易糾紛未能對(duì)解決方案達(dá)成一致，則不屬于當(dāng)前處理范圍。

2、對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià)

【場(chǎng)景解釋】買(mǎi)家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)

【場(chǎng)景舉例】買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，賣(mài)家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí)，買(mǎi)家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

【注意事項(xiàng)】單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

3、評(píng)價(jià)泄露隱私

【場(chǎng)景解釋】評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話(huà)、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)

【場(chǎng)景舉例】評(píng)價(jià)內(nèi)容“商品真是一般啊，讓我退貨到杭州市西湖**號(hào)，電話(huà)是1386800***”，太遠(yuǎn)了。

【注意事項(xiàng)】商家若主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息，一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評(píng)論內(nèi)容不處理，且保留對(duì)賬戶(hù)處罰的權(quán)利

4、辱罵侮辱的評(píng)論

【場(chǎng)景解釋】評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)

【場(chǎng)景舉例】評(píng)價(jià)內(nèi)容為“老板全家必死****”或“垃圾商家****”等

【注意事項(xiàng)】需要根據(jù)語(yǔ)境核實(shí)是否存在辱罵人身攻擊，如評(píng)論內(nèi)容“垃圾商品****”，未對(duì)人進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，則不在辱罵侮辱受理場(chǎng)景中

5、廣告評(píng)價(jià)

【場(chǎng)景解釋】評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱(chēng)或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)

【場(chǎng)景舉例】

①最近做***賺了不少錢(qián)，想做兼職的來(lái)，教你月入過(guò)萬(wàn)！！微信號(hào)：4202**55420

②想在業(yè)余增加收入的，一小時(shí)幾十沒(méi)問(wèn)題的哦，只要會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。這里能給你增加一份收入還能打發(fā)時(shí)間，心動(dòng)，還不如行動(dòng)哦。◆扣聯(lián)系扣★★③①③⑥

③掃二維碼買(mǎi)真的便宜了一半，我只花了10元就買(mǎi)到了，質(zhì)量真的很好噢，評(píng)論內(nèi)容曬圖二維碼圖片

【注意事項(xiàng)】賣(mài)家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇

6、無(wú)意義評(píng)價(jià)

【場(chǎng)景解釋】

評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào)，詩(shī)詞段子、蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)

【場(chǎng)景案例】

【重要的事情要強(qiáng)調(diào)~】

①遇到惡意評(píng)價(jià)時(shí)， 千萬(wàn)不要向惡意買(mǎi)家妥協(xié)。

② 保存好憑證第一時(shí)間使用“惡意行為投訴中心”，選擇“異常評(píng)價(jià)”進(jìn)行投訴(其他評(píng)價(jià)成立后評(píng)論均不在前臺(tái)展示，無(wú)意義評(píng)論成立后為評(píng)論折疊)。