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商家可以申請淘寶客服介入處理?

賣家什么時候可以申請淘寶客服介入處理?

提問者:文件轉輸助手 1回答 瀏覽數:2598 提問時間:2021-05-24 問題狀態:未解決
我來幫他解答
派大星的海洋褲

派大星的海洋褲 2021-05-24

在買家申請退款后,如買賣雙方未協商一致意見,您可以在滿足以下條件后,在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”:

1.實物商品:買家申請退款,賣家拒絕后,買家修改協議后等待賣家處理(維權狀態為“買家修改協議,等待賣家處理”),賣家就可以申請小二介入了

特殊情形:若該維權屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型,除滿足上述條件外,還需在買家申請退款3天后才可申請介入

備注:賣家主動/超時同意開啟退貨流程后,并操作“拒絕退款”,當前處理角色為賣家,也可以申請介入

2.虛擬商品:買家申請退款5天后,且維權狀態為:買家修改協議,等待賣家處理


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