在買家申請(qǐng)退款后,如買賣雙方未協(xié)商一致意見,您可以在滿足以下條件后,在退款詳情頁面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”:
1.實(shí)物商品:買家申請(qǐng)退款,賣家拒絕后,買家修改協(xié)議后等待賣家處理(維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議,等待賣家處理”),賣家就可以申請(qǐng)小二介入了
特殊情形:若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型,除滿足上述條件外,還需在買家申請(qǐng)退款3天后才可申請(qǐng)介入
備注:賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開啟退貨流程后,并操作“拒絕退款”,當(dāng)前處理角色為賣家,也可以申請(qǐng)介入
2.虛擬商品:買家申請(qǐng)退款5天后,且維權(quán)狀態(tài)為:買家修改協(xié)議,等待賣家處理