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抖音飛鴿數據看板里指標計算的時間范圍是多久，為什么有些是全天的數據？
一花yi世界 2021-09-26
以店鋪數據為例，歷史數據中績效考核部分，前四個指標的計算時間都是8:00:00-22:59:59之間的會話，其中平臺關注的是2分鐘首次回復率和3分鐘人工回復率，但數據不會對店鋪造成直接影響或者判罰。
咨詢接待下的數據為全天數據，主要是因為各個店鋪服務時間不一，為了避免商家產生丟會話的感覺，用戶咨詢量、轉人工會話量和人工接待量，不受服務時間的限制，方便店鋪統計和監控。
用戶咨詢量為所有點擊商家客服的會話數量，即機器人會話或者消費者進入后未發言的會話都會計入此部分數據中。
轉人工會話量即為消費者發起人工客服訴求的會話量。
人工接待量為店鋪人工客服接起的會話量。
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