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抖音飛鴿數(shù)據(jù)看板里指標計算的時間范圍是多久，為什么有些是全天的數(shù)據(jù)？

抖音飛鴿數(shù)據(jù)看板里指標計算的時間范圍是多久，為什么有些是全天的數(shù)據(jù)？

提問者：來給生活加點料 1回答 瀏覽數(shù)：3526 提問時間：2021-09-24 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
一花yi世界

一花yi世界 2021-09-26

以店鋪數(shù)據(jù)為例，歷史數(shù)據(jù)中績效考核部分，前四個指標的計算時間都是8:00:00-22:59:59之間的會話，其中平臺關(guān)注的是2分鐘首次回復(fù)率和3分鐘人工回復(fù)率，但數(shù)據(jù)不會對店鋪造成直接影響或者判罰。

咨詢接待下的數(shù)據(jù)為全天數(shù)據(jù)，主要是因為各個店鋪服務(wù)時間不一，為了避免商家產(chǎn)生丟會話的感覺，用戶咨詢量、轉(zhuǎn)人工會話量和人工接待量，不受服務(wù)時間的限制，方便店鋪統(tǒng)計和監(jiān)控。

用戶咨詢量為所有點擊商家客服的會話數(shù)量，即機器人會話或者消費者進入后未發(fā)言的會話都會計入此部分數(shù)據(jù)中。

轉(zhuǎn)人工會話量即為消費者發(fā)起人工客服訴求的會話量。

人工接待量為店鋪人工客服接起的會話量。


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