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小紅書(shū)新指標(biāo)「3分鐘回復(fù)率」怎么理解?

小紅書(shū)新指標(biāo)「3分鐘回復(fù)率」怎么理解啊?

提問(wèn)者：半島彌音 1回答 瀏覽數(shù)：5073 提問(wèn)時(shí)間：2021-10-26 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

傻憨憨

傻憨憨 2021-10-26

1.定義：月3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢(xún)量-3分鐘未人工回復(fù)的咨詢(xún)量）/咨詢(xún)量，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00；

2.舉例：兩個(gè)咨詢(xún)a和b

咨詢(xún)a，用戶和客服一問(wèn)一答三個(gè)來(lái)回，每個(gè)來(lái)回都在3分鐘內(nèi)；

咨詢(xún)b，用戶和客服一問(wèn)一答三個(gè)來(lái)回，其中有一個(gè)來(lái)回超過(guò)3分鐘；

那么他的3分鐘回復(fù)率為50%=1/2；


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