你好，可以從以下幾點入手哦：1.及時響應并解決問題 從整個平臺上看，沒有及時響應客戶是影響客服好評的重要因素，所以對買家的響應一定要及時。5分鐘的回復率水平一定要在80%以上哦。
2.積極主動邀評 解決好買家的問題后一定要記得及時發送邀請買家評價的卡片。發送前記得提前編寫好邀請評價的話術～
3.用戶中差評分析 定期對買家的中評和差評對話進行分析，找出買家的差評的根本原因。（客服管理-聊天記錄-客服滿意度進行查詢和分析）關于客服，從客服的響應速度，服務態度，業務能力三方面去提升。 關于物流，從發貨的時效，物流的配送速度去分析。關于售后，從買家申請售后的審核時效是否快速，到和買家售后事宜的溝通是否達成一致去看。關于商品，買家對商品質量的意見建議用在我們在今后的選品上注意事項。總之，分析下買家對店鋪中差評的集中因素，重點的進行提升。提升客服好評率的關鍵是多和買家溝通，用我們的真誠贏得買家的信任，做好我們的服務口碑。
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