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開啟淘寶客服排隊之后,消費者會先進服務(wù)助手。可是有些消費者沒有察覺到服務(wù)助手是機器人,所以沒有點“轉(zhuǎn)人工”。怎么辦?
酒中人 2022-01-23
建議商家在設(shè)置服務(wù)助手的歡迎語時,強調(diào)目前在接待的是機器人,比如將歡迎語設(shè)置為“您好!我是智能機器人小X,...”,加強消費者的感知。
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